Die regel (geparafraseerd) van het personage van Martin Sheen in Apocolypse Now beschrijft dit weekend perfect voor Samsung. Ik had gisteren een heel goed geschreven en doordacht artikel klaar staan over de prijs van telefoons, onze reacties en hoe we niet kunnen beoordelen wat iets voor iemand anders waard is. Een groot deel ervan ging over de Note 7, die de meest recente reeks telefoons verrekte die 'veel' kostte.
Ja, dat liep uit de weg. Dat krijg ik als ik probeer te praten over dingen die net zo snel gaan als mobiele technologie. Android en chill van deze week is niet zo chill.
De Note 7 is veranderd in een afvalcontainer. We hebben echt geen idee wat er aan de hand is, maar we zien mensen met vervangende telefoons precies hetzelfde doen als de oorspronkelijke telefoons. Degenen die Samsung, Health Canada en de CPSC allemaal als onveilig beschouwden. Waarom dit gebeurt, is iemands gok. Ik stel me voor dat zelfs Samsung niet helemaal zeker is. Het ergste van alles, mensen die bijna $ 1.000 USD hebben uitgegeven aan een nieuwe telefoon, universeel aangeprezen als de beste die je kunt kopen, hebben geen idee wat er aan de hand is. En dat is niet eerlijk. Niet eens een beetje.
Ik kan me voorstellen dat zelfs Samsung niet zeker weet wat er op dit moment gebeurt.
Ik ben klaar met het geloven van een verhaal over anode-naar-kathoden en andere diverse onzin als de verklaring voor telefoons die exploderen, in brand vliegen en in een paar gevallen mensen in het ziekenhuis plaatsen. Vooral nu het wondermiddel niets leek te doen. En als er geen ander wijdverspreid probleem is en dit geïsoleerde incidenten waren die de meest verschrikkelijke timing hadden die denkbaar was, kan me dat niet schelen. De Note 7 is beschadigde goederen en mag nooit worden ingewisseld. Het publiek wil het niet, de vervoerders willen het niet, en zelfs als de mensen die het nog steeds willen hebben er elk drie hebben gekocht, is dat niet genoeg om het te redden. Dood het. Haal het terug met één kogel, zoals dat waar je van houdt, dat op elk moment hondsdol kan worden en je pijn kan doen.
Totdat we het apparaat kunnen ophalen, kunnen we niet bevestigen dat dit incident de nieuwe Note 7 betreft. We werken nu samen met de autoriteiten en Southwest om het apparaat te herstellen en de oorzaak te bevestigen. Nadat we het apparaat hebben onderzocht, kunnen we meer informatie delen
Dat was het antwoord van Samsung toen een vervangende Note 7 van een man in vlammen opging terwijl hij aan boord van zijn vlucht naar Baltimore ging. Toen ik dat zag, realiseerde ik me dat alles weer uit de hand liep. Geen melding gemaakt van bezorgdheid voor de betrokken mensen of opluchting dat niemand gewond is geraakt, geen empathie voor bezorgde klanten die $ 1.000 hebben geschild en geen tact. Hoe moeilijk zou het zijn geweest om te zeggen dat "Samsung dankbaar is dat niemand gewond is geraakt tijdens het incident en dat we klaar staan om het onderzoek op alle mogelijke manieren te ondersteunen." Of nog beter, hoe zit het met het krijgen van je hoofdingenieurs en iemand in een pak en gelijkspel met een VP-titel in een verdomd vliegtuig en ontdek wat er aan de hand is terwijl je het zegt? In plaats daarvan klinkt het antwoord beschuldigend tegenover het slachtoffer en heeft het eerlijk gezegd de sfeer dat Samsung zich in de modus voor schadebeheersing bevindt en nergens anders om geeft.
Slechte hardware kan elk bedrijf overkomen. In tegenstelling tot vele anderen prees ik Samsung voor het vooruitgaan met een vrijwillige terugroepactie in afwachting van overheidsinstanties om iets uit te halen. De Note 7 van de straat halen was het belangrijkste dat destijds gedaan moest worden en Samsung deed het zonder gedwongen te zijn. Leveringsproblemen en vervangingen waren iets dat kan worden opgelost nadat u zeker weet dat niemand anders gewond raakt. Die goodwill die ik voelde, glipt snel weg, omdat Samsung stil blijft na een nieuwe ronde van spraakmakende batterijstoringen.
De Note 7 is beschadigde goederen en mag nooit worden ingewisseld. Zelfs als er niets mis mee is.
We moeten weten wat er aan de hand is, Samsung, of we hebben een mogelijkheid nodig voor een onmiddellijke terugbetaling van elke uitgegeven dollar, zodat we een andere telefoon kunnen kopen. Als ik of iemand in mijn familie een Note 7 had, zou hij mijn kantoor niet verlaten. Mijn vrouw zou er geen dragen en mijn kinderen ook niet. Pas toen ik wist dat het veilig was, en ik vrees dat ik dat nooit zal weten. Ik adviseer niemand anders over wat ze moeten doen met mijn ongevraagde mening. Maar ik weet dat de slechte smaak die dit achterlaat misschien vermijdbaar was geweest als Samsung iets had gezegd, zodra ze meldingen hadden dat de vervangende Notes deze bekende problemen hadden. Ik ga niet de gedachte koesteren dat Samsung wist dat er een probleem was voordat telefoons op dit moment explodeerden in Korea en Taiwan, en China, en Kentucky en Minnesota. Ik kan het niet
Ik weet gewoon dat het tijd is dat Samsung het juiste doet en ons laat weten wat ze weten, ons vertelt wat ze van plan zijn en ons helpt ons beter te voelen over hun telefoons.
