Apples siri privacy blunder bewijst hoe waardevol audiogegevens zijn voor het bouwen van een assistent

Een stuk van The Guardian in juli beweerde dat Apple 'regelmatig' externe contractanten had laten luisteren naar de dingen die Apple-klanten vertelden dat Siri een beetje ophitste. Het bedrijf dat privacy gebruikt om zijn reputatie te versterken, werd betrapt op het doen van dezelfde dingen die Google, Amazon en elk bedrijf met een digitale persoonlijke assistent deden, en mensen waren klaar met opgeheven digitale hooivorken.

In reactie hierop verontschuldigde Apple zich en beloofde het de manier waarop het gegevens verzamelt te veranderen en dat derden niet langer zullen worden betrokken als het gaat om het luisteren naar opgeslagen opnames van gebruikers die zich hebben aangemeld. Dit is natuurlijk precies wat elk bedrijf zou doen wanneer het betrapt werd op iets dat zijn gebruikers niet leuk vinden. Het ding is, deze stap garandeert dat Siri altijd zal zuigen in vergelijking met de digitale assistenten die door andere bedrijven worden aangeboden.

De grootste blunder van Apple

Foto met dank aan 9to5Mac

Deze week bracht Apple een volledige verontschuldiging uit, samen met een belofte om het beter te doen als dit aan het licht kwam. Je moet de link volgen en lezen als dit soort dingen je interesseert, maar hier zijn de "belangrijke" stukjes:

- Ten eerste bewaren we standaard geen audio-opnamen meer van Siri-interacties. We zullen door de computer gegenereerde transcripties blijven gebruiken om Siri te helpen verbeteren. - Ten tweede kunnen gebruikers zich aanmelden om Siri te helpen verbeteren door te leren van de audiofragmenten van hun verzoeken. We hopen dat veel mensen ervoor zullen kiezen Siri te helpen beter te worden, wetende dat Apple hun gegevens respecteert en beschikt over krachtige privacycontroles. Degenen die ervoor kiezen om deel te nemen, kunnen zich op elk moment afmelden. - Ten derde: wanneer klanten zich aanmelden, mogen alleen Apple-medewerkers luisteren naar audiovoorbeelden van de Siri-interacties. Ons team zal werken aan het verwijderen van elke opname waarvan is vastgesteld dat deze een onbedoelde trigger van Siri is.

Dit klinkt allemaal als goede ideeën die vanaf de eerste dag hadden moeten worden geïmplementeerd, maar ze zijn nu tenminste aanwezig. Ze hadden absoluut moeten worden overwogen toen het bedrijf advertentieruimte kocht om ons te vertellen dat alleen Apple om onze privacy geeft en die andere bedrijven u langs de rivier zullen verkopen omdat ze inherent slecht zijn.

Het ergste van wat Apple deed, was dat het ons beloofde dat het nooit zou gebeuren.

Dat is de kicker. Wat Apple deed was in overeenstemming met haar privacybeleid (hoewel het leuk zou zijn geweest als we wisten dat derden luisterden) en deze veranderingen zijn allemaal goede dingen. Maar dat doet er niet toe, omdat Apple ons allemaal probeerde te overtuigen dat het nooit een stunt zoals deze zou doen, omdat het beter was dan andere technologiebedrijven. En mensen kochten het omdat niemand er echt aan denkt hoe zoiets als een digitale assistent werkt of hoe het beter kan worden gemaakt.

Toen Apple met zijn hand in de koekjestrommel werd gepakt, deed hij het juiste. Maar Apple beloofde dat het nooit zou proberen een koekje te stelen en dat laat velen met een echt slechte indruk achter.

Training AI is geen magie

Eerder zei ik dat deze stap ervoor zou zorgen dat Siri altijd achterbleef bij de concurrentie als het gaat om intelligente assistenten. Dat komt omdat je zoiets als een digitale spraakgestuurde assistent beter maakt - vooral als het nu niet zo goed is.

Amazon en Google zijn super opdringerig met de hoeveelheid gegevens die elk verzamelt. Begrijp niet de fout te denken dat Apple niet ook een ziekmakende hoeveelheid gebruikersgegevens verzamelt, wat duidelijk te zien is als u probeert uw persoonlijke gegevens van Apple's Privacy Portal te downloaden. Het verschil is dat Amazon en vooral Google heel eerlijk zijn over het samenvoegen van alles, dus je ervaring met Alexa of Google Assistant is veel persoonlijker. Alexa weet dat ik net product X heb gekocht, dus het is klaar om te laten zien of te vertellen over product Y. Google weet dat ik net vliegtickets heb gekocht, dus het probeert mijn vakantie te plannen.

Als u wilt dat een spraakgestuurd product mensen begrijpt, moet u programmeurs laten luisteren.

Siri is er, om de een of andere reden, nog niet en zonder meer gebruikersgegevens op te nemen, zal dat nooit zo zijn. Apple lijkt hier prima mee te zijn, door Siri te positioneren als meer van een product dat je vragen kunt stellen om antwoorden te krijgen in plaats van iets proactiever, en de wijzigingen die worden aangebracht in de manier waarop Siri gegevens opslaat, zullen het nog moeilijker maken. Gebruikers melden zich graag aan als het gaat om Google Assistent, omdat dit iets geeft waarvan zij denken dat het waardevol is. Als Siri u geen proactieve informatie over uw dagelijkse leven kan geven, heeft het niet zoveel zin om Apple te laten luisteren naar wat u zegt.

Dat is een echt probleem als het gaat om spraakherkenning. Ongeacht de taal, mensen in verschillende gebieden of met verschillende achtergronden zullen altijd anders spreken. Accenten, stemvervorming, de keuze van de te gebruiken woorden en meer betekent dat elke AI voldoende training nodig heeft om te herkennen hoe we praten en dat kan het niet krijgen van een geschreven transcriptie. Door het juiste te doen, maakt Apple het zichzelf moeilijker als het gaat om Siri beter worden.

Ze doen het allemaal

Het beste wat u kunt doen als het gaat om digitale assistentietechnologie is om te onthouden dat elk bedrijf dat het aanbiedt zoveel mogelijk gegevens over u verzamelt. Het moet die gegevens meer zijn dan een tekst-naar-spraak-versie van Ask Jeeves en dat is iets wat niemand wil. Wat belangrijk is, is dat u vooraf goed op de hoogte wordt gebracht van welke gegevens worden verzameld en hoe die gegevens worden opgeslagen en gebruikt.

Als u uw gegevens uitwisselt, zorg er dan voor dat wat u ervoor terugkrijgt, de moeite waard is.

Even belangrijk is hoe een bedrijf reageert als we ons realiseren wat die algemene voorwaarden echt betekenen. Apple heeft van tevoren aan iedereen verteld - net als Google, Microsoft of Amazon - dat gegevens werden opgeslagen en mogelijk zelfs werden beluisterd in de voorwaarden waarmee je akkoord ging toen je Siri voor het eerst gebruikte. Hoewel de taal duidelijk niet duidelijk genoeg was, anders zouden we niet verbaasd zijn als dit soort dingen gebeurt, het is voor ons om te lezen als we het willen lezen. Het probleem dat derden luisteren, is iets dat van tevoren had moeten worden aangepakt, maar dat is het nu tenminste.

Wat u moet doen, is rekening houden met de waarde van de service (s) die u ontvangt in ruil voor al die gegevens. Als je dol bent op Siri, of Google Assistant, of een andere spraakdienst van een technologiebedrijf en denkt dat het de moeite waard is om je gegevens ervoor te verhandelen, blijf het dan doen. zorg er gewoon voor dat je weet wat je weggeeft in ruil daarvoor.

Hoe klink ik?

Google Home Mini

De ouder wordende Home Mini-luidspreker van Google is de goedkoopste en gemakkelijkste manier om overal in uw huis volledige toegang tot de Google Assistent te krijgen.

We kunnen via onze links een commissie verdienen voor aankopen. Kom meer te weten.