Inhoudsopgave:
- Beste klantenservice: Verizon Wireless
- Tweede plaats: T-Mobile
- Slaan in het gat: AT&T
- Naar achteren: Sprint
Prijzen? Zeker. Coverage? Absoluut dat is belangrijk. Maar hoe behandelt uw koerier u? Wordt u snel en beleefd beantwoord als u belt? Zijn uw problemen eenvoudig op te lossen? Klinkt de persoon aan de andere kant alsof ze er zelfs om geven? Hoe zit het met technische ondersteuning?
Hier leest u hoe u moet kiezen of klantenservice voor u het belangrijkst is.
Beste klantenservice: Verizon Wireless
Kijk voor een uitstekende klantenondersteuning bij Verizon. In de tests van Tom's Guide, waarin rekening werd gehouden met online ondersteuning, reacties op sociale media en telefonische ondersteuning, scoorde Verizon het hoogst met een score van 94/100. Qua dekking scoort The Wirecutter Verizon nummer één, dus je krijgt het beste op beide fronten.
Of het nu een vraag is over uw abonnement, uw specifieke apparaat of technische ondersteuning, Verizon houdt het vast aan de telefoon, online en via sociale media. Het heeft zelfs een online apparaatsimulator, die u virtueel door tutorials op uw specifieke telefoon kan leiden, zodat u problemen kunt achterhalen of eenvoudig kunt leren hoe het werkt zonder in de wacht te hoeven staan of naar een Verizon-winkel te gaan.
Tweede plaats: T-Mobile
In de beoordelingen van Tom's Guide is T-Mobile niet ver achtergebleven bij Verizon, omdat het een geweldige aanwezigheid op sociale media heeft als het gaat om ondersteuning en de telefonische ondersteuning snel en nuttig is. Dat gezegd hebbende, kunnen de online bronnen iets beter zijn. Omdat ik veel onderzoek op T-Mobile moest doen, ben ik het volledig eens met die beoordeling. De website van T-Mobile is soms behoorlijk frustrerend, en het vergt behoorlijk wat googlen om hulppagina's te vinden die waarschijnlijk gemakkelijker op hun site te vinden zouden moeten zijn.
Ik heb ook online gepraat met enkele herhalingen en heb gemerkt (net als Tom's Guide) dat vertegenwoordigers van T-Mo ervan uitgaan dat de klant meer weet dan zij in werkelijkheid, dus hun instructies zijn niet altijd duidelijk.
Slaan in het gat: AT&T
Omdat AT&T is overgestapt op een geautomatiseerde antwoordservice, is telefonische ondersteuning niet de beste. Dat gezegd hebbende, de ondersteuningssite is heel nuttig, met snelle responstijden voor e-mail, maar de reacties op sociale media ontbreken.
Deze beoordeling is ondanks de bewering van JD Power dat AT&T de hoogste algemene klanttevredenheid scoort. De beoordeling van JD Power houdt alleen rekening met klanten met ontgrendelde telefoons.
Naar achteren: Sprint
In de beoordelingen van Tom's Guide staat Sprint feitelijk op de vijfde plaats, achter Cricket Wireless (een MVNO van AT&T). Volgens Tom's Guide zijn vertegenwoordigers vriendelijk en reageren ze snel, maar testers kregen consequent onjuiste informatie, zelfs over onderwerpen die vertegenwoordigers goed zouden moeten weten.
De beoordeling van Top Tien Reviews komt overeen met de gids van Tom, waardoor het op de vierde plaats staat in de gids van de beste providers en het de laagste score van het stel geeft voor hulp en ondersteuning van klanten.
Kijkend naar Sprint als consument, en de klantenservice opzij zetten, is Sprint's eigen apparaatbeleid frustrerend en een grote afknapper. Uw telefoon bij een aanbieder willen kopen is één ding, maar moeten is iets anders. Sprint's gedateerde CDMA-technologie houdt het op alle fronten tegen.
We kunnen via onze links een commissie verdienen voor aankopen. Kom meer te weten.
