Carrier IQ geeft erom. Of liever gezegd, voor Carrier IQ draait het allemaal om zorg. Het veelbesproken analysebedrijf uit Californië heeft het Great Privacy Scandal van 2011 doorstaan en heeft vandaag op het Mobile World Congress in Barcelona een nieuw product voor zijn klanten - de operators - aangekondigd om consumenten meer transparantie te bieden - dat zijn jij en ik - betreffende gegevens die worden verzameld van uw smartphones en tablets.
En dat brengt ons bij de aankondiging van vandaag.
Nagesynchroniseerd met het "Customer Experience Dashboard", begint CIQ - opnieuw aan operators, niet direct aan eindgebruikers - tools aan te bieden die de operators vervolgens kunnen gebruiken om hun gebruikers basisfoutuitleg te tonen. Is de batterij van uw telefoon leeg? Veel telefoontjes laten vallen? Voortdurend opnieuw opstarten? Met de nieuwe tools van CIQ kan de operator u beter uitleggen wat er aan de hand is met uw telefoon en met het netwerk waarop deze zich bevindt. CIQ zou in wezen API's bieden aan de operators, die vervolgens in hun eigen websites de mogelijkheid zouden kunnen inbouwen om precies te zien wat er aan de hand is met uw telefoon.
Het is een tweeledig voorstel. In de kern is het idee om een deel van de klantenservice terug te plaatsen bij de klant, met name om het aantal telefoongesprekken met klanten te verminderen. Met andere woorden, om u te helpen uzelf te helpen. Dat op zijn beurt bespaart de exploitant geld. Het is ook een geweldige kans voor de operator om precies te laten zien wat voor soort gegevens hij van uw telefoon verzamelt. Maar - en dit is een behoorlijk grote "maar" - het is aan de operator om dit allemaal te implementeren. Net als bij het huidige productenpakket van Carrier IQ is het volledig aanpasbaar aan voor elke operator en elk platform. Het ziet er niet (en waarschijnlijk ook niet) uit zoals u in de bovenstaande afbeelding ziet. Het staat operators vrij zoveel gegevens aan te passen en te presenteren als zij nodig achten, en op welke manier dan ook. En vanaf nu is het nog steeds volledig optioneel (en verhoogt het de kosten van het CIQ-platform voor de operator).
Van onze kant zijn wij van mening dat dit geld goed wordt besteed door de exploitanten. Net zoals de operators analyses nodig hebben, hebben de eindgebruikers meer transparantie nodig. En goed gedaan (er is altijd een vangst, toch?), Kunnen de operators hier mogelijk twee vliegen in één klap slaan: blijf op een realtime manier leren over de apparaten die het ondersteunt, en doe dat op een manier die niet de gebruikers afschrikken.
Carrier IQ stelt mobiele operators in staat om het allereerste consumentenbelevingsdashboard ooit te bieden
Empowerment van consumentenbegrip van apparaat- en netwerkproblemen
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ heeft vandaag de uitbreiding van zijn IQ Care-platform aangekondigd om mobiele operators in staat te stellen consumenten direct inzicht te geven in hun persoonlijke mobiele ervaring. Deze nieuwe module is beschikbaar in het tweede kwartaal van 2012 en stelt mobiele operators in staat analyses van klantervaringen op te nemen in hun portaal voor klantenservice. Het platform stelt consumenten in staat om problemen met de gezondheid en prestaties van hun apparaat, applicaties, batterijlevensduur, netwerkdekking en afgebroken gesprekken beter te begrijpen en op te lossen.
Voorheen was IQ Care alleen beschikbaar voor medewerkers van de klantenservice bij mobiele operators die het platform gebruikten om klantproblemen te diagnosticeren wanneer ze werden opgeroepen voor technische ondersteuningsproblemen. IQ Care biedt mobiele operators diagnostiek over wat er eigenlijk mis is met het apparaat of het netwerk, waardoor oproepen voor technische ondersteuning met maximaal 10 minuten per oproep worden verminderd. Door systeemregels van experts op de gegevens toe te passen, kan IQ Care snel vaststellen waarom de batterij leegloopt, waar de gesprekskwaliteit onder het gemiddelde ligt en wanneer een apparaat daadwerkelijk defect is en moet worden geretourneerd. Nu zal IQ Care een klantenserviceportaal omvatten.
"Klantenservice is de snelst groeiende kosten voor veel mobiele operators, ondanks het feit dat de meeste consumenten echt niet graag om hulp vragen omdat het zo lang duurt om erachter te komen wat er mis is", zegt Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. "Door onze technologie uit te breiden via zelfhulpportals van operators, kunnen consumenten problemen met hun apparaat identificeren en oplossen zonder ooit om ondersteuning te vragen."
De cijfers in de branche suggereren dat smartphonegebruikers twee keer zoveel kans maken om ondersteuning te vragen als gebruikers van functietelefoons, maar tweederde van de smartphonegebruikers geeft de voorkeur aan zelfhulpmiddelen boven klantenservice.
Verder hebben smartphones een veel hogere no-fault-found (NFF) retoursnelheid dan functietelefoons, goed voor maximaal 40 procent van de geretourneerde apparaten. Met de technologie van Carrier IQ kunnen mobiele operators problemen met een individueel apparaat identificeren en oplossen en het aantal gevonden fouten verminderen door te begrijpen of een apparaat echt defect is.
Over Carrier IQ
Carrier IQ is opgericht in 2005 om de kwaliteit en betrouwbaarheid van mobiele netwerken en handsets te verbeteren door gedetailleerde diagnostiek en analyse van de klantervaring te leveren. Carrier IQ is op meer dan 150 miljoen apparaten geïmplementeerd en is vandaag de toonaangevende leverancier van Mobile Intelligence-oplossingen die mobiele apparaten gebruiken om inzicht te bieden in de mobiele ervaring voor netwerkoperators en apparaatfabrikanten.
Carrier IQ neemt de privacy van consumenten zeer serieus. Anonimisering en consumentenkeuze door opt-out zijn belangrijke en opgenomen mogelijkheden van Carrier IQ-systemen. Services worden geleverd aan netwerkoperators via een gecodeerde omgeving. Carrier IQ fungeert als een serviceprovider voor netwerkoperators en apparaatfabrikanten en maakt geen onafhankelijk gebruik van gegevens van mobiele apparaten die Carrier IQ ondersteunen.
Carrier IQ, met hoofdkantoor in Mountain View, Californië, is een particulier, door ondernemingen gesteund bedrijf met kantoren in de VS, het VK, Korea en Maleisië.
Ga voor meer informatie naar www.carrieriq.com. Carrier IQ zal exposeren in hal 2.1 op stand A33.
