Carrier-rapport: hoe we de grote vier Amerikaanse netwerken in 2017 hebben beoordeeld

Als onderdeel van een eindejaarsrondje dat zijn zout waard is, is het tijd om te kijken hoe de bedrijven die onze telefoondienst aanbieden het de afgelopen 12 maanden hebben gedaan.

Voor de meeste mensen staat praten over een mobiele telefoonaanbieder niet hoog op een lijst met interessante dingen. En dat is geweldig, misschien zelfs zoals het zou moeten zijn. De beste koerier voor jou zal degene zijn die er gewoon is en werkt zonder onnodig gedoe of gedoe, en zolang je het elke maand een paar dollar stuurt, is er niets om over te praten. Dat betekent dat het kiezen van de juiste provider een van de belangrijkste dingen is om een ​​Android-telefoon te hebben.

We gaan kijken naar vier gebieden die een groot verschil maken in hoeveel we van onze telefoons houden en zien hoe elke provider het deed. En we gaan hun prestaties beoordelen en praten over hoe de cijfers werden verdiend. Het is leuk (en belangrijk) om dingen op deze manier te beoordelen!

Het netwerk

Een blik op een kaart zal u vertellen waarom het onmogelijk is voor elke koerier om de hele VS te bestrijken. Elk bedrijf dat zou proberen topprestaties te leveren voor elke locatie binnen onze grenzen, zou snel rode inkt krijgen en verdwijnen - het land is te groot. Dankzij nieuwere technologie en de steeds groter wordende bevolking is het beter dan vroeger, maar we hebben nog een lange weg te gaan voordat we kunnen zeggen dat elk bedrijf u overal heeft gedekt.

In deze categorie zijn zowel totale dekking als goede dekking van belang. De manier waarop we onze telefoons gebruiken, betekent dat een snelle of vlekkeloze service niet beter is dan helemaal geen. Dit is gebaseerd op onze ervaring, feedback van gebruikers en werkelijke ervaringen in plaats van dekkingskaarten.

• Verizon: B +. Verizon heeft opnieuw de beste algemene dekking in de VS en het wordt nog beter. In 2017 bleef Verizon stilletjes de dekking in landelijke gebieden uitbreiden en probeerde het dezelfde uitstekende service te blijven bieden die beschikbaar is in grootstedelijke centra. Onbeperkte dataplannen hadden echter een grote invloed op de gemiddelde snelheden van het LTE-netwerk. OpenSignal merkte op dat de gemiddelde gegevenssnelheid op het LTE-netwerk van Verizon vertraagde tot 14 Mbps en we lezen dezelfde ervaring van gebruikers op internet. Anekdotisch zien we geen dramatisch verschil in de gebieden waar we wonen, werken en spelen, maar alle tekenen zeggen dat ze bestaan.

Waar Verizon kan verbeteren: vind een manier om met congestie om te gaan. Hoeveel bandbreedte er in totaal beschikbaar is, het is gedeelde bandbreedte. Meer mensen die meer gegevens gebruiken, maken het moeilijk om ze overal te verspreiden en gebruikers zijn niet erg blij met ideeën zoals beperking of vlekkerige prestaties. Verizon is niet bang om geld uit te geven aan apparatuur wanneer dat nodig is, en dit is een moeilijke zaak om op te lossen waarvoor veel geld nodig is.

• T-Mobile: B. Hoewel T-Mobile niet kan opscheppen als het gaat om totale dekking, kan het bedrijf claimen de meest betrouwbare service te hebben op de plaatsen die het dekt. De netwerkbeschikbaarheid en -snelheid in stedelijke gebieden is sterk en OpenSignal beweert dat T-Mobile zelfs Verizon hier beter presteert. Onze ervaring ondersteunt dit, evenals feedback van gebruikers. Niet dezelfde netwerkvoetafdruk hebben als Verizon kan echter niet worden genegeerd.

Waar T-Mobile kan verbeteren: landelijke dekking. Het is bekend dat het niet moeilijk is om de plek te vinden waar T-Mobile van geweldig naar niet-bestaand gaat. Gewoonlijk hoeft u slechts een paar mijl van een stad of snelweg af te rijden om dingen goed en slecht te zien gaan en zelfs T-Mobile is zich ervan bewust dat ze het buiten hun comfortzone moeten opvoeren. Het 600 MHz-spectrum is de oplossing en T-Mobile is gepositioneerd om het te gebruiken.

• AT&T: C. Een "C" cijfer betekent gemiddeld, en dat is precies wat AT & T's netwerk in 2017 verdient. Het ondervond ook een aanzienlijke vertraging in netwerksnelheden toen een onbeperkt plan beschikbaar werd gesteld in de tests van OpenSignal, hoewel niet zo dramatisch als Verizon met snelheden die met gemiddeld slechts 1 Mbps tot 13 Mbps daalden. De netwerkbeschikbaarheid blijft grotendeels ongewijzigd sinds afgelopen januari, evenals de totale netwerkvoetafdruk. AT & T's netwerkprestaties zijn stabiel en stabiel in onze testen en volgens gebruikersfeedback. Een gezond "C" cijfer past perfect.

Waar AT&T kan verbeteren: net als Verizon heeft AT&T dekking op vrijwel elke locatie. Het handhaven van het serviceniveau gedurende het hele jaar in het gezicht van meer klanten die meer gegevens gebruiken, is indrukwekkend, maar we denken dat AT&T zijn glasvezelnetwerk beter zou kunnen gebruiken om een ​​snellere en betrouwbaardere service aan meer klanten te bieden. Zonder de tarieven voor beide te verhogen.

• Sprint: D. Sprint zat in 2017 overal op een moeilijke plek. Het doet zijn best om zijn bestaande netwerk te verbeteren, hoewel niet in het tempo dat we zouden willen zien, maar de uitbreiding lijkt te zijn gestopt. OpenSignal merkte op dat Sprint op verschillende locaties zoals Cincinnati zowel de beste snelheid als de betrouwbaarheid had, zodat ze in staat zijn om het op te nemen met andere bedrijven in bestaande markten. Ons anekdotisch bewijs overtreft dat Sprint beter presteert dan elk ander bedrijf in de buitenwijken van West-DC en hetzelfde serviceniveau handhaaft op andere markten. Veel gebruikers kunnen hetzelfde melden, maar meer mensen hebben een heel andere ervaring.

Waar Sprint kan verbeteren: Geld. De afgelopen jaren lijkt het erop dat elk plan om Sprint te veranderen is mislukt. De groei die we hoopten te zien toen SoftBank in 2012 70% van het bedrijf overnam, is nooit echt uitgekomen en we zagen opnieuw pogingen om Sprint te consolideren en samen te voegen in een ander bedrijf. Sprint bezit zeer waardevolle activa en heeft controle over veel spectrum. Met het juiste leiderschap zou het de concurrentie kunnen verduisteren.

Klantenservice

Een van de voordelen van het gebruik van een "grote vier" -aanbieder is het niveau van klantenservice dat u ontvangt in vergelijking met een prepaid-service of een MVNO. We verwachten dat er voor gezorgd wordt wanneer we meer geld uitgeven, en elke koerier probeert het te leveren. Sommigen deden het goed, terwijl anderen het moeilijk hadden.

• Verizon: A. In alle accounts blinkt Verizon uit als het gaat om klantenservice. Voor elk horrorverhaal zul je zien dat er een contrapunt is waar Verizon alles heeft gedaan om ondersteuning te bieden. Het bieden van technische ondersteuning voor gebruikers van een dergelijke gecompliceerde service is moeilijk en Verizon doet het het beste.

• T-Mobile: B-. T-Mobile heeft misschien niet de uitgebreide online tools die Verizon heeft (wat het cijfer weerspiegelt), maar ze beheersen een heel belangrijk gebied als het gaat om klantenservice - sociale media. Tweet of stuur een ondersteuningsprobleem aan het leger van sociale media-experts van T-Mobile en je krijgt bijna elke keer een reactie. Dat is indrukwekkend.

• AT&T: C. Opnieuw komt AT&T met een "C" cijfer omdat er niet veel verandering is geweest. AT&T biedt een goede klantenservice aan abonnees (met pre-paid ondersteuning voor Cricket-gebruikers een hoogtepunt) maar het bedrijf is niet de extra mijl gegaan om op elk gebied dramatisch te verbeteren. Dit is geen slechte plek om te verblijven, maar we zouden graag zien dat AT&T hier nog beter wordt.

• Sprint: D. Ik wil Sprint niet om een ​​reden een onvoldoende geven als het gaat om klantenservice vanwege één reden - de toewijding van hun ondersteunend personeel. We hebben vermeld dat leiderschap en geld een groot probleem blijven voor Sprint en de klantenservice weerspiegelt dit. Hoewel we geen enkel gebied kunnen zien waar Sprint geweldig werk doet op bedrijfsniveau, kunnen we wel zeggen dat de werknemers hun best doen met wat ze hebben. Hard werken en toewijding van ondersteunend personeel verdienen het om te worden beloond en vanwege de oprechte wens om te helpen zien we de mensen op de telefoons en op sociale media, ze verzamelen een "D" -klasse in plaats van ronduit te mislukken.

Serviceplannen

Het gaat niet alleen om het aantal plannen of de prijs. Een bedrijf moet voor iedereen (of zoveel mogelijk gebruikers) het juiste plan met de juiste functies voor de juiste prijs aanbieden. Elke koerier deed het hier goed in 2017, en we konden niet tevredener zijn!

Beste onbeperkt abonnement

• T-Mobile: A +. Geen games meer met onbeperkte abonnementen van T-Mobile. Oproepen, sms'en en gegevens (tot maar liefst 50 GB vóór enige beperking) met een duidelijk beleid voor streaming met hoge resolutie zijn nu de norm. Voeg een goedkopere optie voor senioren toe en je krijgt die "A" -graad. Als u alle belastingen en toeslagen betaalt, krijgt u die A +.

• Sprint: A. De onbeperkte plannen van Sprint kunnen gewoon niet worden verslagen. Uitstekende prijzen en weinig servicebeperkingen zijn precies wat we van een serviceprovider willen zien en Sprint doet beide. Als het ooit het netwerk in vorm krijgt, kan Sprint onze topkeuze zijn voor het beste onbeperkte abonnement. We moeten ook vermelden dat de onbeperkte abonnementen van Sprint zo goed geprijsd zijn dat er niet veel behoefte is aan gelaagde dataplannen op zijn netwerk. We houden van wat we van Sprint zien als het gaat om serviceplannen.

• Verizon: A. Onbeperkte gegevens keerden in 2017 triomfantelijk terug naar Verizon, en kleine snafus met streamingresolutie worden tenietgedaan met het snelle besef dat twee lagen van een onbeperkt gegevensplan zowel de klant als de bottom line beter van dienst zijn. Goed gedaan, Big Red. Goed gedaan inderdaad.

• AT&T: A. Net als Verizon was het zien van een onbeperkt plan terug naar AT&T onverwacht maar welkom. Omdat het 10 GB aan LTE-tethering bevatte, blies het ons in de war - niemand had ooit verwacht dat AT&T tethering zou opnemen in een onbeperkt abonnement. Als je geen DirecTV-abonnee bent, kan het plan op de bovenste plank een beetje prijzig zijn, maar miljoenen iPhones en Galaxy-telefoons kauwen meer batterijvermogen dan ooit nu onbeperkt op AT&T terug is. Dat is iets goeds.

Elke koerier deed het hier geweldig en dat betekent dat de echte winnaars ons allemaal waren.

Telefoon selectie

Dit wordt te vaak genegeerd als het gaat om praten over vervoerders en hoe ze het doen. We kijken naar zowel de telefoons die een koerier verkoopt als ontgrendelde telefoons die op het netwerk werken, evenals het bedrijfsbeleid als het gaat om het gebruik ervan.

• AT&T: A / T-Mobile: A (gelijkspel). Geen verrassingen hier. Zowel AT&T als T-Mobile verkopen de meest populaire vlaggenschepen van Apple en Samsung, fatsoenlijke mid-range telefoons van andere namen die we kennen en vertrouwen, zoals LG of Motorola, en instaptelefoons voor mensen die niet de hele dag aan een touchscreen zijn gebonden en dat niet willen of kunnen betalen. Wat elke aanbieder een "A" -graad geeft, is zijn netwerktechnologie voor zowel spraak als data. GSM is de wereldwijde standaard en er worden maar weinig ontgrendelde telefoons verkocht die ook niet werken.

• Verizon: C. We hadden nooit gedacht dat we de dag zouden zien waarop alle telefoons die bij Verizon werden verkocht simlockvrij waren en je een telefoon met compatibele netwerkbanden kon meenemen naar Big Red. Dit kan een vereiste zijn voor het spectrum dat Verizon heeft gekregen, maar het gebrek aan weerstand tegen het idee is geweldig en we zijn blij dat het is gestopt. Wat Verizon ervan weerhoudt om een ​​"A" -klasse te krijgen, is iets dat ze een tijdje niet kunnen oplossen - een CDMA-netwerk. U hebt een telefoonnummer en service nodig om te bellen en sms-berichten te verzenden en Verizon kan de meeste ontgrendelde apparaten niet certificeren voor VoLTE. Het is geweldig dat de HTC U11 "werkt" op Verizon. Het is niet geweldig dat de OnePlus 5T dat niet doet.

• Sprint: C-. Sprint is een enorm bedrijf dat telefoonfabrikanten willen ondersteunen, ook al hoor je er alleen maar het slechte nieuws over. Alle grote namen in mobiel bieden hun beste apparaten via Sprint en er is ook een brede selectie goedkope telefoons beschikbaar. Wat ervoor zorgt dat Sprint geen bovengemiddelde beoordeling krijgt, is zowel hun CDMA-netwerk als hun lijst met "goedgekeurde" ontgrendelde telefoons. Het netwerk is iets dat ze niet meteen kunnen veranderen (hoewel ze zoals Verizon eraan werken) en ontgrendelde telefoons moeten het CDMA-netwerk van Sprint kunnen gebruiken om service te krijgen. Aan de positieve kant is het gemakkelijk om je Sprint-telefoon ontgrendeld te krijgen. Aan de andere kant, veel Sprint-telefoons ondersteunen niet de LTE-banden die je misschien nodig hebt met een andere provider.

2017 was een goed jaar

De terugkeer van onbeperkte gegevens naar AT&T en Verizon bereikte een geweldig jaar waarin we T-Mobile zagen blijven pushen naar de top en Sprint hun aanwezigheid als een topaanbieder ondanks de kansen daartegen bleef handhaven. Andere hoogtepunten waren T-Mobile die de vergoedingen en belastingen op uw factuur opsloeg, Sprint die gezinsplannen bijna gratis maakte nadat u voor de eerste regel had betaald en het zien van alle grote luchtvaartmaatschappijen die op elkaar reageerden om ons meer en betere keuzes te geven als het komt telefoneren.

Ik hoop dat 2018 nog beter is!