Net zoals er enige aanpassing is aan het gebruik van elke nieuwe computer - zelfs een met hetzelfde besturingssysteem - nemen Chromebooks een beetje fris denken en een beetje tijd in beslag voor de meeste gebruikers. Hoewel het misschien niet echt een groot verschil voor je lijkt, als je je klaar maakt om een Chromebook te geven aan een vriend of familielid die geen grote fan is van veranderingen in hun technologie, kun je verwachten dat dingen een beetje hobbelig in die eerste dagen en weken, terwijl ze in wezen opnieuw leren hoe ze een computer moeten gebruiken. En hoewel je misschien niet elk telefoontje van hen kunt beantwoorden over hoe je dit of dat kunt doen, is er iemand die er altijd is om te helpen.
Het heet de Help-app van Chromebook en het is hier om - je hebt het - hulp.
Als u of uw geliefde hulp nodig heeft bij het uitzoeken van hun nieuwe machine, gaat u gewoon naar de app-lade - het pictogram met de negen vierkantjes waar het Windows-pictogram op hun oude computer stond - en ze zien een groen pictogram met een vraagteken die botweg luidt: Krijg hulp. Als u op dit pictogram klikt, wordt de Help-app van Chromebook geopend, die deels een gebruikershandleiding, deels een tutor en deels technische ondersteuning is. U kunt door de handleiding bladeren op onderwerp of u kunt naar een bepaald probleem zoeken met behulp van de zoekbalk bovenaan de app.
Het gedeelte 'Nieuw bij Chromebooks' helemaal bovenaan biedt stapsgewijze aanwijzingen voor dingen zoals het aanpassen van uw toetsenborden, het maken of openen van bestanden, het toevoegen van flash-drives of het verplaatsen van uw spullen vanaf een andere computer. Er zijn ook meer diepgaande onderwerpen voor zaken als apps, media en afdrukken, wat voor veel nieuwe Chromebook-gebruikers een lastig probleem kan zijn.
De laatste categorie in de lijst is "Een probleem oplossen". Hier kunt u proberen uw Chromebook op te lossen voordat u om hulp vraagt. Er zijn een paar kale categorieën hier om u te helpen problemen op te lossen die niet in hun eigen gedeelte worden behandeld - zoals internetproblemen in het gedeelte Online gaan - en dan onderaan het gedeelte - en elke andere sectie - is een link naar Chromebook Central, het door Google beheerde helpforum voor Chromebooks. Als u een probleem hebt - of zelfs als u alleen op zoek bent naar aanbevelingen voor web-apps - is het forum een hulpmiddel van onschatbare waarde om u aan te passen aan uw nieuwe machine.
Als al het andere faalt, kun je dankzij een paar hulpmiddelen om hulp vragen aan een echte mens. Ten eerste is er een bètatool in de linkerbenedenhoek van de web-app met de tekst 'Vragen? Neem contact met ons op'. Je kunt hierop klikken en als een Google-agent beschikbaar is voor een webchat, kun je een Hangouts-chat starten met technische ondersteuning en zij kunnen je helpen je probleem te bespreken - je kunt zelfs je scherm met hen delen zodat ze precies zien wat je do.
Als er geen agenten online zijn, ga dan naar de Help-website van Chromebook, met een knop Contact in de rechterbovenbalk die u naar een 24-7 Live Chat brengt en tijdens kantooruren kunt u een telefoongesprek aanvragen als u liever praat te typen.
