Inhoudsopgave:
Klanten worden proactief op de hoogte gesteld van de ontgrendelde status en krijgen apparaten gratis ontgrendeld
De CTIA heeft vandaag aangekondigd dat het overeenstemming heeft bereikt met de FCC over het ontgrendelen van mobiele telefoons. De vijf grootste providers - Verizon, AT&T, Sprint, T-Mobile en US Cellular - hebben zich aangemeld met een deal die de transparantie vergroot en het proces van het ontgrendelen van telefoons in het land verbetert.
De volledige lijst van zes stappen naar meer consumentvriendelijke ontgrendeling, die vrij uitgebreid is en na de pauze te vinden is, zal door elk van de vijf grootste luchtvaartmaatschappijen worden aangenomen en binnen drie maanden worden geïmplementeerd. Het basisidee achter de richtlijnen volgt precies in lijn met wat de FCC de CTIA heeft voorgesteld slechts een maand geleden, inclusief duidelijk beleid dat is gepost op het ontgrendelingsproces van de koerier, het reageren op ontgrendelingsverzoeken binnen twee dagen en het ontgrendelen van apparaten zonder kosten.
Het grote knelpunt tussen de draadloze groep en het bestuursorgaan was de proactieve melding aan klanten dat hun apparaten klaar zijn om te worden ontgrendeld aan het einde van hun contracten, wat nu lijkt te zijn opgenomen in de richtlijnen.
- Disclosure. Elke koerier publiceert op zijn website zijn duidelijke, beknopte en gemakkelijk toegankelijke beleid inzake ontgrendeling van postpaid en prepaid mobiel draadloos apparaat.
- Postpaid ontgrendelingsbeleid. Vervoerders zullen op verzoek mobiele draadloze apparaten ontgrendelen of de nodige informatie verstrekken om hun apparaten te ontgrendelen voor hun klanten en voormalige klanten met een goede reputatie en individuele eigenaren van in aanmerking komende apparaten na de uitvoering van het toepasselijke postpaid servicecontract, financieringsplan voor apparaten of betaling van toepasselijke toepasselijke kosten voor vroegtijdige beëindiging.
- Prepaid ontgrendelbeleid. Vervoerders ontgrendelen op verzoek prepaid mobiele draadloze apparaten uiterlijk één jaar na de eerste activering, in overeenstemming met redelijke tijd, betaling of gebruikseisen.
- Merk op. Vervoerders die apparaten vergrendelen, zullen klanten duidelijk laten weten dat hun apparaten in aanmerking komen voor ontgrendeling op het moment dat hun apparaten in aanmerking komen voor ontgrendeling of apparaten automatisch op afstand ontgrendelen wanneer apparaten in aanmerking komen voor ontgrendeling, zonder extra kosten. Vervoerders behouden zich het recht voor om niet-klanten / niet-voormalige klanten een redelijke vergoeding in rekening te brengen voor het ontgrendelen van aanvragen. Kennisgeving aan prepaid klanten kan plaatsvinden op het moment van verkoop, op het moment van in aanmerking komen, of via een duidelijke en beknopte verklaring van het beleid op de website van de koerier
- Reactietijd. Binnen twee werkdagen na ontvangst van een verzoek, zullen providers in aanmerking komende mobiele draadloze apparaten ontgrendelen of een verzoek indienen bij de OEM om het in aanmerking komende apparaat te ontgrendelen, of een uitleg geven waarom het apparaat niet in aanmerking komt voor ontgrendeling, of waarom de provider redelijkerwijs extra nodig heeft tijd om het verzoek te verwerken.
- Implementatiebeleid ontgrendeld personeel. Vervoerders zullen mobiele draadloze apparaten ontgrendelen voor ingezet militair personeel dat klanten met een goede reputatie is bij het verstrekken van inzetdocumenten.
Het doorlezen van de lijst met richtlijnen lijkt het een behoorlijk solide set regels, en regels die ruwweg door de meeste luchtvaartmaatschappijen al worden gevolgd. De volledige lijst van zes richtlijnen zal in de komende 12 maanden volledig worden geïmplementeerd, maar interessant is dat de luchtvaartmaatschappijen ten minste drie van de zes richtlijnen binnen de komende drie maanden moeten implementeren. Vervoerders lijken de keuze te hebben met welke drie ze al vroeg doorgaan, maar het is interessant om een gefaseerde uitrol te zien.
De CTIA herinnert klanten er in positieve of negatieve zin aan dat een garantie voor ontgrendeling geen interoperabiliteit tussen netwerken garandeert. Het feit dat je met AT&T je Galaxy S4 kunt ontgrendelen, betekent niet dat je nu een Sprint-winkel binnen kunt lopen en deze kunt activeren. De opaciteit van verschillende frequenties en technologieën die bij de vijf grote luchtvaartmaatschappijen in de VS worden gebruikt, is op zijn zachtst gezegd verwarrend en blijft zelfs na deze overeenkomst een probleem.
Bron: CTIA; (2)
