We zien Google hard werken om betere ondersteuning voor Android-ontwikkelaars te bieden, en dat is geweldig. We willen dat ontwikkelaars voor ons favoriete platform goed worden verzorgd, dus het is de moeite waard om te leren coderen voor Android en het vrijgeven van geweldige applicaties. Google is in dit opzicht niet perfect, maar ze blijven verbeteren, en dat is de enige manier om het te verbeteren. Maar el Goog moet zich wat meer gaan richten op gebruikersondersteuning.
Onlangs ontdekte ik een app in onze forums die ik wilde proberen. Het is een Aquarium-schermbeveiligingsapp voor Google TV op mijn Logitech Revue. Ik ben een Android-nerd en een aquarium-nerd (we hadden jassen gemaakt), dus ik dacht dat ik het eens zou proberen. Het gebeurde gewoon dat ik enkele marktproblemen tegenkwam en in een magische duivelse limbo zat waar ik de app had betaald, maar deze niet kon downloaden of er opnieuw voor kon betalen. Het is niet de eerste keer dat we hiervan horen - de mede-oprichter van doubleTwist kwam het ook gewoon tegen toen hij zijn eigen app probeerde te kopen - en het is niet eens de eerste keer dat we het op de Revue zagen gebeuren. Er is een kans dat je ergens hebt gelezen over iemand met vergelijkbare problemen op internet. Helaas is het een vrij veel voorkomend probleem.
Dus ik deed wat elke zichzelf respecterende Android-gebruiker zou doen - probeerde het te hacken om het te laten werken. Veeg Market-gegevens, wis het cachegeheugen en zelfs een reset van het apparaat. Allemaal zonder geluk. Ik kon de Market niet laten weten dat ik had betaald, dus ik kon downloaden, maar het wist dat ik had betaald en me niet meer zou laten betalen. U hoefde alleen nog maar op de ondersteuningslink te klikken.
Als u op de ondersteuningslink klikt, wordt u natuurlijk naar een online formulier gestuurd om in te vullen. Vertel het enkele transactiegegevens, beschrijf het probleem en dien het in. Dan wacht. En wacht. En nu is het twee weken geleden en nog steeds geen reactie. Ik snap dat ze het druk hebben, en dat dit maar een dollar is. Niet echt dingen met hoge prioriteit. Maar om een gebruiker twee weken te laten wachten op elk type reactie is gewoon een slechte klantenservice, duidelijk en eenvoudig. Ik ben redelijk goed thuis in alle dingen die Android-achtig zijn, dus heb ik uiteindelijk contact opgenomen met de ontwikkelaar met mijn transactiecode. Maar mijn moeder is dat niet en zou geen manier hebben gevonden om dit kleine probleem op te lossen. Een klein probleem dat een grote indruk achterlaat, en geen goede. Google heeft laten zien dat ze Android op grote schaal willen gebruiken en introduceerde een echt gebruikersvriendelijke versie met Ice Cream Sandwich. Nu wordt het tijd dat ze zich meer richten op de kleine dingen.
Die Aquarium-app? Ik kreeg een kopie om te sideloaden nadat ik met de ontwikkelaar had gesproken, en het schopt me. We zullen het binnenkort beoordelen, maar als je op zoek bent naar een prachtige app die speciaal is gemaakt voor Google TV, pak hem dan en bekijk hem.
