Facebook introduceerde drie maanden geleden chatbots op Messenger, en het sociale netwerk heeft vandaag gedeeld dat meer dan 11.000 bots actief zijn op de berichtenservice. Het Messenger-platform heeft een update opgehaald die een hele reeks nieuwe functies aan bots toevoegt, zoals een permanent menu met de opdrachten van een bot, snelle antwoorden, de mogelijkheid om te reageren met GIF's, audio, video en andere bestanden, en een beoordelingssysteem om feedback te geven aan botontwikkelaars.
In een blogpost heeft Facebook de wijzigingen gedetailleerd:
- Mensen kunnen nu een sterbeoordeling en open tekstfeedback geven voor botontwikkelaars. Beoordelingen en recensies worden momenteel gedeeld met alleen de botontwikkelaar.
- Snelle antwoorden bieden een meer begeleide ervaring voor mensen tijdens hun interactie met je bot, wat helpt bij het stellen van verwachtingen over wat de bot kan doen. Ze bevatten maximaal tien dynamische knoppen die direct aansluiten op het meest recente bericht dat door het bedrijf is verzonden - waardoor het eenvoudiger wordt om een geautomatiseerd gesprek met mensen te voeren.
- Permanent menu: de navigatie voor uw bot met ondersteuning voor maximaal vijf acties. Dit elimineert de noodzaak voor mensen om tekstopdrachten te onthouden en biedt een geweldige manier om de stroom opnieuw te starten of instellingen op te roepen. Dit helpt bij het opnieuw inschakelen van de botten en de consistentie.
- We lanceren een veilig protocol voor bedrijven om de accounts van hun klanten te verbinden met Messenger-accounts, voor een diepere en meer persoonlijke ervaring. Mensen moeten zich aanmelden voor deze ervaring.
- Breng de persoonlijkheid van uw merk naar voren door verschillende soorten inhoud te verzenden. Je kunt nu GIF's, audio, video en andere bestanden verzenden naar mensen die je bot in Messenger gebruiken. Video's en audioclips worden native afgespeeld in Messenger.
- Mensen kunnen ervoor kiezen om een bot te dempen, net zoals ze een gesprek met hun vrienden kunnen dempen en ze kunnen ook een sterbeoordeling en feedback geven aan botontwikkelaars.
Meer dan 23.000 ontwikkelaars hebben zich aangemeld om bots te maken met de Wit.ai-engine, wat betekent dat je in de toekomst nog meer bots hun weg naar Messenger zult zien vinden. Facebook heeft ook een speciale website waarmee bedrijven en ontwikkelaars meer te weten kunnen komen over het bouwen en laten groeien van chatbots.
Gebruiken jullie chatbots op Messenger? Zo ja, wat vind je van de ervaring?
