Inhoudsopgave:
Het lijdt geen twijfel dat de belegerde Galaxy Note 7 een zware week heeft, na een zware maand. De zaken keken uit naar de Koreaanse reus nadat de terugroepactie als een succes werd beschouwd, een enorme onderneming van over de hele wereld die probeerde meer dan twee miljoen handsets te bundelen. Maar toen vloog een AT & T-merk Note 7 in brand op een nog steeds geaarde Zuidwest-vlucht nadat hij was uitgeschakeld en de dingen gingen heel snel weer naar de hel.
Het antwoord
In de onmiddellijke nasleep gaf Samsung uit wat misschien de meest toondove reactie was die mogelijk was en zei dat het niet duidelijk was dat de telefoon een Note 7 was, noch dat de batterij de oorzaak was. Het was duidelijk dat het bedrijf de oorzaak van het probleem onderzocht en dit alleen maar afdekte tegen een uitkomst - dat deze vervangende 'goede batterij' Note 7 niet dezelfde problemen had als zijn verontruste tegenhangers in de vroege productie.
Mochten we ons in een situatie bevinden waarin een aantal nieuwe Note 7s spontaan ontbranden, dan hebben we geen andere keuze dan onze aanbeveling in te trekken.
Hier bij Android Central hebben we de voorzichtige route genomen: we willen geloven dat wanneer Samsung zegt dat het dingen onder controle heeft, het dat ook echt doet. Als gevolg hiervan, terwijl we tijdens de terugroepactie bijna geen randapparatuur van Note 7 meer publiceerden, begonnen we weer te stijgen toen de situatie weer een beetje leek. Maar sinds het meest recente incident, is naar verluidt een nieuwe Note 7 geëxplodeerd in Taiwan, en AT&T zal naar verwachting de ondersteuning voor het apparaat de komende dagen volledig afnemen.
De AC- editors hebben dit de afgelopen dag intern besproken. En we hebben besloten dat, tenzij het lopende onderzoek overtuigend kan bewijzen dat er geen gevaar is voor de nieuwe, vervangende Note 7, we onze aanbeveling in de nabije toekomst moeten intrekken. We zijn er nog niet, maar als je aan het twijfelen bent over een Note 7-aankoop, wacht dan misschien een paar dagen en kijk hoe dit afloopt.
Dat is misschien ongemakkelijk voor ons - de Note 7, afgezien van batterijproblemen, verdiende onze meest spraakmakende goedkeuring - maar het zou verwoestend zijn voor Samsung, wiens vertrouwensvector bij consumenten al is afgenomen en binnenkort zal verlopen. Dat wordt ook verergerd door een toenemende bereidheid van vervoerders om (gelukkig) de kant van de klanten te kiezen en hen in staat te stellen hun Note 7s te retourneren voor, nou ja, letterlijk elke andere telefoon die ze verkopen.
Ergens tussen toen en nu, tussen het exploderen van de Note 7s en het opnieuw exploderen van de Note 7s, vertrouwde je niet alleen op het product zelf, maar begon het bedrijf als geheel af te nemen. Ik ben getuige geweest van informele gesprekken waarbij vaste klanten die een telefoon kochten terughoudend zijn om opnieuw een andere Samsung-telefoon te kopen, punt uit; velen van hen beweren in de richting van de iPhone 7 Plus te bewegen, die medio september uitkwam en ongeveer dezelfde prijs heeft. Apple zal zeker profiteren van deze fall-out, maar het zal natuurlijk geen een-op-een zijwaartse beweging zijn; veel kopers van Note, bestaande of potentiële, zullen andere Android-apparaten vinden om te kopen, of - in het beste geval - bij een Samsung Galaxy S7 blijven.
Maar het is veilig om te zeggen dat de Note-lijn praktisch is voltooid en dat de gevolgen van dit debacle verstrekkende gevolgen zullen hebben voor de hele industrie. U zult waarschijnlijk verbeterde controles zien rond de productie van batterijen, en meer nadruk leggen op het veilige transport van die batterijen van bijna elk bedrijf dat bulkion lithium-ioncellen koopt. Samsung zal geld verliezen, ja, maar het zal waarschijnlijk ook de snelheid van hardwareproductie vertragen, misschien door het tweejaarlijkse releaseschema dat het in 2011 heeft vastgesteld met de release van de originele Note te ruimen.
De grotere vraag voor Samsung is nu wat er gebeurt met de Galaxy S8, die vermoedelijk iets meer dan vier maanden na zijn debuut is. Het bedrijf moet niet alleen een uitgebreide audit van zijn batterijleveranciers uitvoeren (wat zeker al aan de gang is), maar het heeft precies die periode om elke potentiële upgrader en nieuwe klant gerust te stellen dat het werkt om de belangrijkste computer in hun leven wordt niet als een gevaarlijk goed beschouwd. We weten geen exacte aantallen, maar tussen hen verkocht de Galaxy S7 en S7 edge bijna 30 miljoen eenheden wereldwijd; dat aantal kan worden gehalveerd als Samsung het vertrouwen van haar klanten niet terug kan winnen.
De schade is aangericht, een chemische brandwond schroeit drie voet tapijt in een gangpad van een vlucht in het zuidwesten, zonder hoop op reparatie.
Het probleem wordt verergerd door het feit dat de meeste mensen hun telefoons kopen bij providers. In de VS zijn vervoerders vrij duidelijk in hun positie om klanten te helpen telefoons te vervangen waarvan ze vermoeden dat ze gevaarlijk zijn, maar het zijn de verkopers die over een paar maanden in de positie zullen komen om vragen over batterijveiligheid te beantwoorden, waarschijnlijk pad van de minste weerstand. Zelfs als het brandincident op een zuidwestenvlucht een geïsoleerd incident in de VS blijkt te zijn - en ik hoop het - zijn vertegenwoordigers op winkelniveau en telefonisch vrijwel zeker geïnstrueerd om te voorkomen dat ze blijven hangen op de Note 7 en in plaats daarvan duwen klanten naar een ander merk.
Wat is het volgende
Het Galaxy Note-merk cirkelt rond zonder het dood te verklaren en is nu onherstelbaar beschadigd, net zo goed door de eeltige reactie van het bedrijf op de eerste claims van explosies als het gevolg eerder deze week. Samsung is een groot bedrijf, met veel bewegende delen, en het is moeilijk om als één entiteit te spreken. Maar nu is het de tijd die het nodig heeft om zich te verenigen onder een enkele verwaandheid: we hebben een heleboel fouten gemaakt en we leren van hen. Als u uw geld terug wilt, kunt u het krijgen. Als u een andere telefoon wilt, kunt u die hebben. Maar we gaan niet rusten voordat elke Note 7-klant tevreden is.
Daarna moet Samsung mogelijk het merk afsluiten en verder gaan. De schade is aangericht, een chemische brandwond schroeit drie voet tapijt in een gangpad van een vlucht in het zuidwesten, zonder hoop op terugkeer.
