Google zegt dat het pixel- en nexus-inruilproblemen heeft opgelost [update]

Update: sinds dit verhaal meer grip kreeg, heeft Google op zijn helppagina's gepost om te zeggen dat het veel van de problemen die klanten hadden met het inruilprogramma heeft geïdentificeerd en opgelost. Klanten worden aangemoedigd om contact op te nemen met de ondersteuning als ze problemen hebben.

In de aanloop naar de aankondiging van de Pixel 2 lanceerde Google een nieuw inruilprogramma op de online winkel van Google Store. Net als andere retailers en providers kunnen klanten ervoor kiezen om hun huidige apparaat naar Google te sturen na ontvangst van hun nieuwe telefoon en zo een bepaalde hoeveelheid geld terug te krijgen - wat helpt om de kosten van hun nieuwe telefoon te compenseren.

Met de Google Store kun je een behoorlijke verscheidenheid aan telefoons insturen, waarbij Pixel en Pixel XL van vorig jaar de hoogste dollarbedragen bieden (tot $ 410 terug voor een 128 GB Pixel XL). Wanneer u een nieuwe Pixel 2 koopt, hoeft u alleen maar te bevestigen dat u uw huidige telefoon wilt inruilen, te kiezen welk merk en model het is, uw aankoop te voltooien en uw telefoon vervolgens naar Google te verzenden met de verzendkit die is verzonden aan u.

Het hele proces is vrij eenvoudig, maar de ervaring die gebruikers ermee hebben gerapporteerd is allesbehalve geweest.

Wat is er gaande

Sinds de lancering van dit inruilprogramma hebben klanten hun klachten geuit over een groot aantal problemen die ze hadden nadat ze hun telefoon naar Google hadden verzonden. Sommige gebruikers hebben gemeld dat Google beweerde dat hun pixels 'onbekende apparaten' waren, de inruilwaarden zonder duidelijke reden met $ 100 zijn gedaald en er zijn veel klachten van Google dat apparaten niet in de oorspronkelijke staat waren.

Naast al deze reeds bestaande problemen, wordt ook gemeld dat Google de inruilwaarden voor telefoons verlaagt omdat deze niet werden gereset naar de fabriek, ondanks dat gebruikers zeiden dat dit het geval was.

In een van de meest verontrustende gevallen stuurde Redditor Nirecue een nieuwe Pixel XL met 128 GB opslagruimte die ze pas sinds 6 september hadden met een hoes en een schermbeschermer sinds ze het hadden. De geschatte inruilwaarde was $ 410, maar ze ontvingen slechts $ 162 omdat Google beweert dat het apparaat niet in de fabriek is gereset en de toestand niet was zoals werd gemeld.

Zelfs als het apparaat niet in de fabriek werd gereset en niet in perfecte staat was, is het verlagen van de waarde met bijna $ 250 krankzinnig.

Ruwe plekken en hobbels in de weg zijn te verwachten bij het lanceren van een nieuwe service zoals deze, maar gezien het feit dat er sinds meer dan een maand gestage klachten zijn sinds Google dit programma heeft gelanceerd, is het duidelijk dat er enkele voorzorgsmaatregelen moeten worden genomen er deel van uitmaken.

Van zijn kant heeft Google zijn helppagina's later bijgewerkt met een verklaring dat het de problemen heeft opgelost die zoveel mensen hadden, waaronder claims dat telefoons niet worden gereset naar fabrieksinstellingen en telefoons die niet de juiste geïdentificeerde modellen zijn:

We zijn altijd op zoek naar manieren om het programma te verbeteren en als iemand niet tevreden is met zijn aanbod, moeten ze contact met ons opnemen. We hebben het probleem met betrekking tot Pixels waarvan niet wordt gevonden dat ze door de fabriek worden gereset en / of verkeerd geclassificeerd als een ander apparaat geïdentificeerd en opgelost. Als u denkt dat u hier last van heeft, neem dan contact op met de klantenservice.

Wat u kunt doen om uzelf te beschermen

Het is geen geheim dat Google veel knikken heeft om te werken voor zijn inruilprogramma, maar we geven u niet de schuld als u het programma nog steeds een kans wilt geven - vooral als u een 2016 Pixel bezit en op zoek bent naar een upgrade naar het model van dit jaar.

Als u besluit door te gaan met de inruil, is het een goed idee om het hele proces vast te leggen. Neem op hoe je de telefoon in de fabriek reset, pronkt met de staat waarin het zich bevindt, alles in de verpakking stopt. Medewerkers van de klantenservice zijn zeker niet op zoek naar jou, maar als je over voldoende bewijs beschikt om je claims te onderbouwen, bespaar je veel potentiële hoofdpijn als je een probleem tegenkomt zoals zoveel mensen.

Dit is een goede gewoonte om te volgen bij het inruilen van een telefoon bij een bedrijf, maar we raden het nog meer aan wanneer u dit doet in de Google Store op basis van het aantal klachten dat in zo'n korte tijd is opgedoken. We verwachten dat Google in de nabije toekomst veel van deze problemen oplost, maar zorg er nu voor dat u uw bases zo veel mogelijk bedekt.