Inhoudsopgave:
Beste OnePlus, Hou me een keer voor de gek, schaam je. Houd me twee keer voor de gek, schaam me. Steel mijn gegevens en ik zal nooit meer genoegen nemen met het gebruik van een van uw producten.
Oké, misschien is stelen een beetje hard. Ik denk dat het mogelijk is dat twee keer in zes maanden verstrikt raken in controverses van gebruikersgegevens dan iemand anders toestaan om financiële gegevens van klanten te stelen voor dezelfde zes maanden en een week wachten om er iets aan te doen nadat iemand anders het heeft blootgelegd, een gelukkig klein ongelukje is. Er zijn vreemdere dingen gebeurd.
Maar hoe dan ook, het is tijd om te stoppen met het geven van geld - en tweede of derde kansen - aan een bedrijf dat uiteraard niet zorgvuldig met onze persoonlijke gegevens omgaat.
OnePlus maakt het niet uit of kan gebruikersgegevens niet correct verwerken. Hoe dan ook, het betekent dat ze er niets van verdienen.
Voordat je me opzoekt om dit te zeggen, moet je weten dat ik heb geadviseerd om onze reactie op het eerste exemplaar van onjuiste gegevensverzameling te temperen wanneer hierom wordt gevraagd. Ik krijg een lus als het gaat om iets over privacy of beveiliging omdat we een team zijn en dat is de rol die ik speel. Ik kan me niet precies herinneren wat er werd gezegd, maar het gesprek ging als volgt: "Dit is niet anders dan wat Samsung of Moto of LG doet, behalve dat ze je niet expliciet vertelden wanneer je je voor het eerst bij de telefoon hebt aangemeld", en ik heb echt voelde zo.
Ik dacht ook dat je het bijna goed deed toen je het helemaal bezat en beloofde de opt-out-instelling ergens te verplaatsen dat een nieuwe gebruiker het daadwerkelijk zou zien in plaats van het te verbergen. Analyses zijn belangrijk voor elk bedrijf dat een product maakt en ze zijn moeilijk te doen zonder dat uw klanten het gevoel hebben dat ze melkvee zijn.
Clippy kent al uw geheimen.
Vervolgens zagen we wat schetsmatig gedrag van de klembord-app. Het klembord is niet iets dat u wilt gebruiken voor het verzamelen van gegevens van welke aard dan ook; u gebruikt het voor web-URL's, wachtwoorden en allerlei dingen die u niet wilt dat iemand te zien krijgt. Uw verklaring is logisch - het is overgebleven van de Chinese versie van het besturingssysteem en stuurt de verzamelde gegevens nergens naartoe. Waarom je klembordgegevens van gebruikers in China verzamelt, is de volgende vraag die je moet beantwoorden, maar ik zal het opschrijven aan een overwerkte ontwikkelaar die het mist en daar achterlaat. Het gebeurt.
De heilige graal van gebruikersgegevens - uw creditcard
De saga over klantfraude met creditcardgegevens is een puinhoop, maar een puinhoop die elk bedrijf kan overkomen. Ik geloof niet dat de verklaring - dat een kwaadaardig script in de betalingscode is geïnjecteerd - maar als het waar is, is er nog steeds het hele ding aan jou wetende dat er een week een probleem was, maar nog steeds alles op zijn plaats liet en de diefstal van nog meer creditcardinformatie.
Geen van deze dingen gebeurde in een bubbel. Elk daarvan is een serieuze omgang met het vertrouwen en de privacy van uw klanten en u valt nu onder de three-strike-regel. Jij bent uit.
Geld is niet alles
Het feit dat een nieuwe OnePlus 5T minstens enkele honderden dollars goedkoper is dan een vergelijkbare telefoon van Google of Samsung of Apple is mij niet kwijt. Maar dat negeert de andere kosten. Iemands persoonlijke gegevens zijn waardevol voor al deze bedrijven, maar elk bedrijf doet het beter dan u, OnePlus.
Ik zou dit kunnen toeschrijven aan het feit dat je hierin nieuw bent, behalve dat je moederbedrijf, OPPO Guangdong Electronics, al 17 jaar consumentenelektronica maakt en de vierde grootste smartphonefabrikant ter wereld is. Uw huidige CEO, Pete Lau, was eigenlijk vice-president van OPPO. Je kunt dit nieuwe spel niet als excuus gebruiken.
Hoeveel is je vertrouwen waard?
Dit is mijn mening; mijn collega's delen mijn mening niet, en sommigen bevelen de OnePlus 5T aan als een van de beste beschikbare telefoons. We hebben allebei gelijk. Negeer alle onzorgvuldige manieren waarop u de gegevens van uw klanten hebt behandeld, anders maakt u een echt goede telefoon en verkoopt u deze goedkoop. Vanuit een oogpunt dat privacykwesties uitsluit, is de OnePlus 5T een van de beste telefoons die u kunt kopen. Maar ik sluit privacykwesties niet uit - de mijne of die van iemand anders.
Dit is iets wat volgens mij gezegd moet worden. Ik denk ook dat jij, OnePlus, een gezamenlijke inspanning moet leveren om ervoor te zorgen dat privacy en veiligheid - de belangrijkste troeven van je loyale klanten in dit digitale tijdperk - net zo belangrijk zijn als telefoonsnelheid en cameraprestaties.
Met andere woorden, OnePlus, haal alles uit elkaar.
Zodra dat gebeurt, zou ik van gedachten kunnen veranderen, en ik wil van gedachten veranderen.
Oprecht, -Jerry
