Op 20 april was het zes maanden geleden dat de Google Pixel in de Play Store te koop was. Zoals typisch was voor een lancering van een Google-telefoon, waren ze moeilijk te krijgen - backorders bereikten weken of zelfs maanden, afhankelijk van welk model je wilde. Nu, zes maanden later, kan Google onverklaarbaar Pixels nog steeds niet op voorraad houden. Ga nu meteen naar de Google Store en zie dat de meeste configuratiecombinaties niet beschikbaar zijn.
Zelfs de modellen waarop u kunt klikken "kopen" - zoals een zwarte 32 GB Pixel of zilveren 128 GB Pixel XL - worden twee tot vier weken niet verzonden. Nogmaals, dit is een telefoon die zes maanden te koop is geweest en niet eens in de afgelopen 180+ dagen is de voorraadsituatie beter geweest. Hoe komt het dat Google dit zo fout kan krijgen? Een deel daarvan is verwachtingen, maar de schuld ligt vooral in het ogenschijnlijke onvermogen van Google om zijn supply chain te beheersen.
Als het moeilijk is om een telefoon te krijgen, kun je altijd de positieve mening hebben dat het gewoon zo populair is dat het bedrijf er niet genoeg van kan maken. Maar laten we onszelf niet voor de gek houden - je zou een pixel in de hand van elke andere persoon op straat moeten zien om te geloven dat de vraag hoog genoeg was om legaal de mogelijkheden van elk bedrijf te overtreffen om de telefoons te maken. De beperking van het retailkanaal om alleen te kunnen kopen in de Google Store of Verizon - in plaats van te zaaien naar bijvoorbeeld Amazon en Best Buy - is alleen genoeg om de leveringsdruk te verminderen. Het gaat er dus echt om hoe Google de verwachtingen van de beschikbaarheid van de Pixel heeft ingesteld, alleen om drastisch te weinig te leveren.
Na jaren van Nexus-apparaten met een verscheidenheid aan go-to-market-strategieën, zijn de Pixels duidelijk ontworpen en geadverteerd als telefoons voor iedereen op de markt voor een toptelefoon. De manier waarop de telefoons werden gemaakt, in combinatie met enorme uitgaven voor effectieve reclame, bepaalde de verwachting bij algemene consumenten (lees: niet alleen smartphone nerds) dat dit een telefoon zou zijn die je daadwerkelijk zou kunnen kopen. Tegelijkertijd lijkt het erop dat Google intern nog steeds een deel van zijn hardwareteam heeft dat de Pixels op dezelfde manier ziet als Nexuses uit het verleden: maak enkele telefoons, verkoop wat we hebben en maak er geen prioriteit van om voorraadniveaus te behouden waar ze zouden moeten zijn voor een wereldwijde productlancering. Die twee aspecten mengen niet, en het is een recept voor frustratie voor degenen die een pixel willen kopen.
Google liet ons geloven dat we gewoon een Pixel konden kopen, maar dat leverde niet op.
Maar er is een probleem: die normale consumenten die Google met zijn continue Pixel-advertenties target, wachten niet op een telefoon tenzij er "Apple" of "Samsung" op de doos staat. En zelfs dan wil een aanzienlijk deel van het koperspubliek een winkel binnenlopen of een website bezoeken en gewoon de nieuwste telefoon kopen die vandaag beschikbaar is - ze willen niet blijven zitten en drie weken wachten tot een telefoon op voorraad is, wacht dan nog twee weken tot het aankomt. Ze hebben nu een telefoon nodig, en elke keer dat Google zijn pixels niet op voorraad kan houden, is het een verloren verkoop van de exacte markt die het beoogt.
Voor al hun fouten weten de andere Android-fabrikanten hoe ze een supply chain moeten beheren. Samsung, LG, Huawei, Motorola, HTC en Heck, zelfs OnePlus nu, weten hoe ze telefoons over de hele wereld in grote hoeveelheden beschikbaar kunnen maken. Ze hebben in de meeste gevallen elk de nodige deals en toezeggingen gedaan om de telefoons ook in duizenden fysieke winkels te krijgen, een dramatisch langere taak dan gewoon een paar magazijnen in voorraad hebben voor online distributie.
Ik wil de enorme inzet van tijd, geld en mensen die nodig zijn om de productie, verzending en distributie van telefoons te beheren niet kleineren. Maar Google ontwierp een telefoon voor de algemene consument en besteedde tientallen miljoenen advertenties aan die demografie, om de apparaten weer helemaal niet beschikbaar te stellen toen die mensen gingen kopen. Op een gegeven moment moeten we gewoon onze handen opsteken en ons afvragen waarom dit niet goed kan komen, terwijl zoveel andere bedrijven dat wel hebben.
En nu, laten we de week afsluiten met een paar andere gedachten:
- Tijdens mijn buitengewoon geweldige vakantie heeft de rest van het team het gedood met Galaxy S8 review-verslaggeving.
- Dit is natuurlijk nog maar het begin, want we zullen het komende jaar veel over de Galaxy S8 blijven praten.
- Ik heb nu mijn zwarte Galaxy S8 - een bewuste keuze om het kleinere model te kiezen voor gebruiksgemak, wetende dat de levensduur van de batterij een klap is.
- De officiële Twitter-app heeft een wijziging doorgevoerd om het tabblad Moments te vervangen door een tabblad Search met zoeken, onderwerpverkenning en Moments. Dit is een veel betere interface die dat tabblad (dat iedereen elke dag moet zien) nuttig maakt voor een veel breder scala aan Twitter-gebruikers.
- Moeilijk te geloven dat we slechts een paar weken verwijderd zijn van Google I / O 2017 - het wordt zoals altijd geweldig.
Dat is het voor nu. Fijne week allemaal.
-Andrew
