Vooruitlopend op de lancering van 2 mei van de LG G7, heeft het bedrijf de opening aangekondigd van een nieuw "Software Upgrade Center" op zijn hoofdkantoor in Zuid-Korea, gericht op het verbeteren van het proces van het maken en vrijgeven van software-updates voor zijn smartphones. Zoals de naam al aangeeft, is het doel vrij eenvoudig: "klanten wereldwijd sneller, tijdiger, besturingssysteem voor smartphones en software-updates bieden".
De rest van de aankondiging zegt alle juiste dingen:
Het Software Upgrade Center zal niet alleen worden belast met het ontwikkelen en leveren van reguliere OS-updates voor LG-smartphones, het zal ook verantwoordelijk zijn voor een consistente gebruikerservaring op LG-apparaten door continu de stabiliteit en compatibiliteit tussen hardware en software na updates te testen.
Met de oprichting van het centrum kan LG sneller OS-updates uitrollen in landen waar LG-smartphones beschikbaar zijn om ervoor te zorgen dat klanten over de hele wereld hetzelfde serviceniveau van hoge kwaliteit ontvangen.
De enige vraag is dus hoe goed het volgens dit plan kan worden uitgevoerd.
Software-updates zijn geen goede oplossing voor LG, zoals de G6 van vorig jaar die nog steeds geen Oreo heeft - dat onregelmatige updatepakket bestaat ondanks de geschiedenis van het bedrijf dat ze in het verleden zowel Nexus-partner waren als een van de eersten die telefoons lanceerde op meerdere nieuwe versies van Android. De apparaten van LG hebben regelmatig moeite gehad om consistente platformupdates te krijgen, laat staan een gestage stroom van maandelijkse beveiligingsupdates. De LG V30, die in september op Nougat werd gelanceerd, begon eind maart net bij sommige luchtvaartmaatschappijen Oreo te ontvangen.
Een nieuw centrum en een speciaal software-updateteam is geweldig - het is zelfs nog beter om regelmatig updates te ontvangen
LG heeft ook regelmatig te maken gehad met problemen van softwarebetrouwbaarheid in de loop van de tijd en heeft een reputatie opgebouwd voor het verkopen van telefoons die opstarten en mislukken met een hoger dan normaal tarief. Het Software Upgrade Center is ook gericht op dit soort dingen en is "verantwoordelijk voor het zorgen voor een consistente gebruikerservaring op LG-apparaten door continu de stabiliteit en compatibiliteit tussen hardware en software na updates te testen."
De eerste plicht voor het nieuwe Software Upgrade Center is het voltooien en uitbrengen van de Oreo-update voor de G6, die volgens LG eind april in Zuid-Korea zal plaatsvinden, gevolgd door andere markten. Dat geeft een mooie sprankje hoop aan degenen die hun G6 nu al enkele maanden wachten op een update, maar de echte test komt in toekomstige updates nadat dit Software Upgrade Center volledig in gebruik is.
Zeggen dat je een nieuw team hebt dat zich toelegt op software-updates en een centrum waar ze kunnen samenwerken, is één ding; het daadwerkelijk leveren van die updates is een heel ander obstakel en het enige waar mensen echt om geven. Jo Seong-jin, CEO van LG Electronics, maakt duidelijk dat het verbeteren van de after-sales support uiterst belangrijk is: "Stabiele en consistente upgrades zullen onze klanten aantonen dat LG smartphones een lange en betrouwbare levensduur hebben." Laten we hopen dat dat waar is.
