Het is bijna twee weken geleden dat Samsung de Galaxy Note 7 stopte en het bedrijf moet nog vaststellen waarom verschillende eenheden in brand vlogen. Volgens The Wall Street Journal kan het probleem echter zijn verergerd door het haastige terugroepproces dat door Samsung is gestart naar aanleiding van berichten over de eerste Note 7-eenheden die eind augustus in brand vlogen.
Samsung voerde laboratoriumtests uit op defecte eenheden en vond 'een uitsteeksel in Note 7-batterijen geleverd door Samsung SDI', terwijl batterijen van een andere leverancier niet de bobbel hadden. Geconfronteerd met verhoogde druk van klanten en vervoerders, startte Samsung's mobiele chef DJ Koh een terugroepactie van de 2, 5 miljoen eenheden na overleg met erfgenaam schijnbaar Lee Jae-yong.
De beslissing om eenheden terug te roepen op basis van "onvolledig bewijs" bleek ten nadele van Samsung toen "veilige" eenheden van de Note 7 ook in brand vlogen:
De heren Lee en Koh geloofden dat ze alle bewijs hadden dat ze nodig hadden om te concluderen dat het probleem lag bij de batterijen van Samsung SDI, zeiden deze mensen. Ze voerden aan dat het belangrijker was voor Samsung om "het juiste te doen" en te handelen, in de woorden van een van de mensen die bekend zijn met de kwestie, in plaats van te wachten op meer informatie. Als u dit zou doen, zouden klanten langer in het donker zijn gebleven en zou de crisis mogelijk nog erger zijn geworden.
Op 2 september ging de heer Koh een persconferentiezaal in het centrum van Seoul binnen om verslaggevers aan te spreken. Zonder namen op te geven, zei hij dat het bedrijf een probleem met een van zijn leveranciers had geïdentificeerd en dat het de productie zou verplaatsen naar een andere leverancier waarvan hij dacht dat het de problemen niet had veroorzaakt.
Met de tweede reeks eenheden die ook defect bleek te zijn, kon Samsung niet anders dan de telefoon stopzetten. Volgens een woordvoerder van Samsung:
We hebben erkend dat we het probleem de eerste keer niet correct hebben geïdentificeerd en ons blijven inzetten voor het vinden van de oorzaak. Onze topprioriteit blijft de veiligheid van onze klanten en het ophalen van 100% van de Galaxy Note 7-apparaten op de markt.
Hoewel er geen definitief antwoord is op wat de Note 7 in brand heeft gestoken, lijkt het erop dat de batterijhouder die is ontworpen voor de telefoon misschien te klein was om de 3500mAh-batterij te bevatten. Uit de bronnen van de WSJ blijkt dat Samsung het werk op de Galaxy S8 met twee weken heeft vertraagd, terwijl het de oorzaak van de batterijproblemen van de Note 7 vindt.
