Wat te doen als u na het resetten van uw telefoon bent buitengesloten

Google en het bedrijf dat uw telefoon heeft gemaakt, beschikken over enkele hulpmiddelen om telefoondiefstal en uw privacy te voorkomen bij het resetten van uw telefoon. De fabrieksinstellingen zijn zodanig ingesteld dat u uw telefoonwachtwoord of uw Google-accountwachtwoord moet kennen voordat u een apparaat kunt resetten en als nieuw kunt gebruiken.

Normaal zie je hier nooit problemen. Je kunt je telefoon wissen en resetten vanuit het instellingenmenu omdat je het telefoonwachtwoord hebt gebruikt om het scherm te ontgrendelen (en je wordt mogelijk gevraagd om het opnieuw in te voeren of je Google-wachtwoord in te voeren tijdens het proces) en de accountgegevens worden correct gewist, als dat is het niet, wanneer u een back-up van dingen maakt, kunt u eenvoudig uw Google-accountwachtwoord invoeren wanneer daarom wordt gevraagd. Alles zal gewoon werken.

Maar soms werken dingen niet 'gewoon'. Je eigen telefoon afsluiten is frustrerend en de hulpopties kunnen dat ook zijn. Hier zijn enkele opties als het u ooit overkomt.

Moet ik de oude accountinformatie kennen?

U hoeft niet altijd het exacte wachtwoord voor het account te weten, maar het helpt wel. In recente versies van Android moet u, zodra een telefoon is gekoppeld aan een Google-account, dezelfde account en hetzelfde wachtwoord gebruiken om deze te "ontgrendelen" als u deze opnieuw instelt.

Het heet FRP (Factory Reset Protection) en het is gedaan om gestolen telefoons minder waardevol te maken; als u mijn telefoon steelt, kunt u het scherm niet ontgrendelen om het te gebruiken en als u het opnieuw instelt, hebt u mijn Google-accountgegevens nodig om het opnieuw in te stellen. Als je mijn telefoon niet kunt gebruiken, heb je minder kans om hem te stelen. Of als je een telefoon hebt gevonden en deze niet kunt gebruiken, zul je deze eerder aan de politie overdragen. Elk bedrijf dat telefoons maakt met toegang tot Google Play gebruikt deze functie en sommige hebben ook hun eigen versie die hetzelfde kan doen via hun accounts.

Zelfs een geweldig idee lijkt slecht als het je ervan weerhoudt je telefoon te gebruiken.

Het probleem is dat als u uw eigen telefoon opnieuw instelt of een gebruikte telefoon koopt waarop FRP nog actief is, u mogelijk de gebruikersnaam en het wachtwoord van de account moet kennen die het laatst op de telefoon zijn gebruikt om te synchroniseren met de servers van Google. Het resetten van de telefoon via de instellingen zou het account moeten verwijderen voordat het de gegevens wist, maar dat gebeurt vaak niet.

Soms vergeten we die details, of als we een telefoon van iemand anders hebben gekocht, kunnen we ze misschien niet krijgen. Hoewel mensen altijd op zoek zijn naar exploits om rond het FRP-slot te werken, worden ze eenmaal gevonden snel gepatcht. (Hoewel het soms even duurt voordat deze patches door fabrikanten en providers werken, is het altijd de moeite waard om op Google te zoeken.)

Factory Reset Protection: wat u moet weten

Stel je wachtwoord opnieuw in

Wanneer dit gebeurt op uw eigen account en u toegang hebt vanaf een andere telefoon (of tablet of computer), is uw eerste instinct om het wachtwoord van uw Google-account opnieuw in te stellen. Als u onbeperkte toegang tot uw account hebt vanaf een ander apparaat, kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen om na het opnieuw instellen toegang te krijgen tot de telefoon. Maar er zijn ook enkele dingen die u moet weten.

Wanneer u het wachtwoord van uw Google-account wijzigt, kunt u het nieuwe wachtwoord mogelijk niet 24 uur (of 72 uur voor oudere telefoons) op een ander apparaat gebruiken. Dit wordt gedaan om 'verdachte' activiteit te voorkomen, zoals het stelen van iemands Google-wachtwoord en het wijzigen ervan, en vervolgens inloggen op een apparaat met het nieuwe wachtwoord om iemands persoonlijke gegevens (bankgegevens of andere financiële gegevens zoals een Amazon-account, specifiek) te verzamelen.

U moet 24 uur wachten na een wachtwoordwijziging voordat u het Google-account kunt gebruiken om een ​​apparaat in te stellen. Als het apparaat nog steeds Lollipop gebruikt, verandert dat in 72 uur.

Wat moet ik doen als ik het wachtwoord niet weet?

Er zijn drie manieren om binnen te komen. De eerste, met behulp van het Google-accountherstelprogramma, werkt alleen als u de tijd hebt genomen om een ​​back-uptelefoon in te stellen (en uw SIM-kaart kunt omwisselen met een andere telefoon om een ​​sms te ontvangen) of een tweede e-mail account. We zullen in het volgende gedeelte bespreken hoe u dat kunt doen, maar als u dit al hebt gedaan, kunt u op deze link klikken om het herstelproces te starten.

Zorg ervoor dat uw telefoon is opgeladen en is ingeschakeld en zorg ervoor dat u toegang hebt tot een telefoon met het herstelnummer of de e-mail van het herstelaccount. Als u tweefactorauthenticatie gebruikt, heeft u een manier nodig om uw account te autoriseren. Als dat meestal de telefoon is die u probeert te ontgrendelen, leidt het herstelprogramma u door de stappen om 2FA uit te schakelen of een CAPTCHA-code te gebruiken.

De volgende stap is om uw accountwachtwoord opnieuw in te stellen vanaf een ander apparaat en vervolgens 24 (of 72 - zie hierboven) uur te wachten voordat u het probeert in te stellen. Je kunt de telefoon ingeschakeld laten of uitschakelen, probeer er gewoon niets mee te doen terwijl je wacht of je kunt het aftellen resetten. Een hele dag (of drie) wachten is echt saai, maar het is beter dan geen toegang tot je account te hebben en je telefoon nooit meer te kunnen gebruiken.

Als u tweedehands hebt gekocht, moet u contact opnemen met de oorspronkelijke eigenaar voor hulp.

De derde optie is om te proberen je in te breken. We kunnen dit niet echt iedereen aanbevelen, maar als je het soort persoon bent die graag met de software van je telefoon sleutelt en denkt dat je een hack hebt gevonden die de FRP omzeilt op je telefoon is het een optie. Maar weet dat dit ernstige nadelen kan hebben als er iets misgaat en je de telefoon zelf zou kunnen bederven. Het is geen goede optie voor de meeste mensen.

Als geen van deze oplossingen werkt, kunt u proberen dit formulier in te vullen of 650-253-0000 bellen om uw weg te vinden via het klantenservice-menu van Google Accounts. Je kunt ook proberen contact op te nemen met het bedrijf waar je de telefoon hebt gekocht, omdat zij mogelijk ervaring hebben met het oplossen van het probleem.

Als u niet de oorspronkelijke eigenaar bent en geen toegang heeft tot een manier om het account te herstellen, moet u contact opnemen met degene van wie u het hebt gekocht.

Voorkom permanente vergrendeling door opties voor accountherstel in te stellen

Zodra u eindelijk binnen bent, moet u uzelf wat toekomstige hoofdpijn besparen en uw opties voor accountherstel instellen. Ga naar de aanmeldings- en beveiligingsinstellingenpagina van uw Google-account en voeg uw accountherstelopties toe. Deze vertellen Google hoe ze u een token kunnen sturen om toegang te krijgen tot uw account als u buitengesloten bent en zullen alle hoofdpijn oplossen die kan optreden wanneer FRP niet werkt zoals het zou moeten. We raden u aan hier alle details te verstrekken die u kunt vinden.

Onthoud, alleen omdat het "probleem" van de FRP u nog niet heeft getroffen, wil nog niet zeggen dat het dat ook nooit zal doen. Denk niet dat je nooit buitengesloten zult worden door je eigen telefoon en je eigen account! Neem een ​​paar minuten de tijd en zorg ervoor dat Google je kan helpen om binnen te komen als je dat nodig hebt.

Bijgewerkt december 2018: deze informatie beoordeeld om er zeker van te zijn dat deze nog steeds accuraat is om u te helpen terug te keren naar uw Android-telefoon.