De Galaxy Note 7 is dood. Het is moeilijk om de onophoudelijke stroom nieuws te missen, omdat vervangende eenheden in brand gingen, ondanks de verzekering van Samsung dat ze batterijcellen van verschillende leveranciers gebruikten dan de oorspronkelijke 2, 5 miljoen die begin september werden teruggeroepen.
Dus nu heeft Samsung verschillende prioriteiten, zowel op korte als op lange termijn. Het moet opnieuw samenwerken met verschillende regelaars om alle Note 7s, oude batch en nieuwe, op te halen. En dan moet het uitzoeken wat er in hemelsnaam mis is gegaan.
De eerste taak zal een stuk eenvoudiger zijn dan de laatste. Het is duidelijk dat het probleem groter (en groter) is dan alleen de batterijcellen die in de glimmende nieuwe telefoons zitten, dus nu moet Samsung onderzoeken of het probleem endemisch was in het ontwerp van de telefoon zelf. Sommige experts, zoals Joanna Stern van WSJ, beweren, misschien correct, dat de niet-aflatende drang van Samsung om meer in minder tijd te bereiken de ultieme ondergang van de telefoon was - grotere batterijcellen geperst in steeds meer dunne gevallen, met oplaadstandaarden bedoeld om de onregelmatige moleculen heen en weer te duwen op steeds snellere tarieven. Dat het een kans vond om Apple eindelijk op alle gebieden te misleiden en, door leveranciers te pushen, misschien niet de vereiste kwaliteitscontrole heeft uitgevoerd op elk niveau dat nodig is voor een stuk technologie dat in wezen een batterij met een scherm is.
Samsung probeerde te veel in de telefoon te stoppen en faalde.
Als elke Note 7 op dezelfde manier brandgevaarlijk zou worden - ingeschakeld tijdens het opladen, bijvoorbeeld met de meegeleverde netadapter - zou het een stuk eenvoudiger zijn om het probleem te diagnosticeren. Een Bloomberg-rapport benadrukte de eerste indieningen bij regelgevers in Azië en merkte op: "De eerste conclusies wezen op een productiefout die druk uitoefent op platen in de batterijcellen. Dat bracht op zijn beurt negatieve en positieve polen in contact, waardoor overmatige hitte werd veroorzaakt die de batterij veroorzaakte ontploffen." Een onderzoek van de Consumer Product Safety Commission zei het botter: de batterijen waren te groot voor de telefoon.
Met andere woorden, Samsung probeerde te veel in de telefoon te stoppen en faalde. Het spreekt aan de wens van Samsung om bij elke release te veel te leveren, niet alleen aan zijn concurrenten, maar ook aan zichzelf, keer op keer. Het is een ambitieus doel, ongeëvenaard door enig ander bedrijf op technologisch gebied. En nu moet dat doel opzij worden gezet, terwijl Samsung zichzelf sublimeert naar een wispelturige industrie die sneller dan ooit in de geschiedenis naar het volgende grote ding wil overgaan.
Zeker, hoewel Samsung op het punt stond de Galaxy Note 7 uit te brengen, was het al ver in de ontwerp- en prototypefasen van zijn vlaggenschip Galaxy S8. Hoe de annulering van de Note 7 zijn belangrijkste product zal beïnvloeden, valt nog te bezien, maar deze situatie heeft naar verluidt het geïsoleerde management van het bedrijf gedesoriënteerd, wat enige herschikking en waarschijnlijk uitgangen heeft veroorzaakt. Samsung's top-koper, gevestigd in Zuid-Korea, is niet zo herkenbaar voor het Noord-Amerikaanse publiek als een Tim Cook of Elon Musk, maar velen in de bovenste echelons hebben evenveel macht en de nieuwe mobiele chef, DJ Koh, kan worden gedwongen om aftreden of ontslag nemen uit dit fiasco.
Het belangrijkste is dat Samsung zijn wereldwijde publiek moet bewijzen dat het niet alleen maatregelen heeft genomen om de batterijbranden te verhelpen, maar vooral om zijn toewijding aan veiligheid te versterken.
Misschien het allerbelangrijkste is dat Samsung aan zijn heterogene wereldwijde publiek moet bewijzen dat het niet alleen maatregelen heeft genomen om de oorzaak van de batterijbranden te verhelpen, maar vooral om zijn toewijding aan veiligheid te versterken. U kunt er zeker van zijn dat Samsung bij het volgende lanceringsevenement meer tijd zal besteden aan het waarborgen van de technische media van de veiligheid van haar producten dan de snelheid waarmee ze opladen.
Het zou Samsung ook betaamt om beter te worden in het zeggen van sorry, om echt het niveau van frustratie en zelfs trauma te begrijpen dat dit heeft veroorzaakt voor zijn loyale klantenbestand. Voor mensen die door de branden zijn getroffen, moet Samsung boven en buiten gaan, niet alleen door hun telefoons te vervangen, maar ook te betalen voor medische, fysieke of mentale procedures die nodig zijn.
