Bell Canada staat opnieuw bovenaan de lijst van telco-klachten, volgens een rapport (pdf) uitgegeven door de Commissioner for Complaints for Telecommunications Services.
De telco, die meer dan 8, 2 miljoen draadloze abonnees en bijna 3, 5 miljoen internetklanten heeft, verdiende 1.677 klachten, of 36, 8% van het totaal, in de periode tussen 1 augustus 2015 en 31 januari 2016. De nummers, uitgegeven als onderdeel van het halfjaarlijkse rapport van de CCTS, omvat klachten die zijn ingediend bij de door de overheid gefinancierde organisatie met betrekking tot draadloos, internet, lokale telefoon en langeafstandsdiensten - hoewel de overgrote meerderheid draait om draadloze service.
Terwijl de klachten van Bell daalden met 18, 6% vergeleken met dezelfde periode een jaar geleden, sneed zijn grootste rivaal, Rogers, zijn cijfers bijna 200%, van 1.240 eind 2014 / begin 2015 tot 437, of 9, 6% van het totaal, afgelopen jaar. Rogers schrijft veel van zijn succes toe aan de introductie van Roam Like Home en de consequente educatie van het eenvoudig te begrijpen roamingpakket via een veelzijdige marketingcampagne.
"Hoewel er nog werk aan de winkel is, zijn we begonnen met het aanpakken van enkele van de grootste problemen in de branche, zoals roaming, door diensten te introduceren die gemakkelijk te gebruiken zijn en klanten tijd besparen", aldus Deepak Khandelwal, Chief Customer Officer voor Rogers.
De derde gevestigde aanbieder, Telus, ondervond in feite een toename van emissies tussen 2014 en 2015, met 28% tot 310 klachten, of 6, 8% van het totaal. Het bedrijf heeft consequent de minste klachten gehad van de drie grote providers, die ongeveer 90% van de Canadese draadloze abonnees uitmaken.
Ondanks het relatief kleine gebruikersbestand stond Wind Mobile op de derde plaats op de klachtenlijst met 341 problemen, of 7, 5% van het totaal. Virgin Mobile, het flankermerk van Bell, rondde de top vijf af met 257 nummers, of 5, 6%.
Net als in de afgelopen jaren hadden de meeste klachten betrekking op zogenaamde "misleidende informatie over voorwaarden" in draadloze of internetcontracten. Ongeveer 10% van de geaccepteerde klachten hadden betrekking op onjuiste kosten, waarvan de meeste volgens het CCTS werden opgelost. Ongeveer 7% had te maken met intermitterende of diensten van lage kwaliteit, hoewel dat aantal het afgelopen jaar aanzienlijk is gedaald in de categorie draadloos omdat de vervoerders de service in het 700 Mhz-spectrum, dat door dikke muren en kelders dringt, en verder reist platteland.
