Inhoudsopgave:
/ Google-io-2016)
Klantenservice platform Zendesk heeft aangekondigd gebruik te maken van nieuwe Google Play-integratie om ontwikkelaars en bedrijven te helpen bij het gemakkelijker volgen en reageren op app-beoordelingen.
Hoewel ontwikkelaars al geruime tijd handmatig konden reageren op beoordelingen op Google Play, maakt de nieuw aangekondigde "Reply to Reviews API" van Google het mogelijk om services van derden te stroomlijnen. Zendesk is een van de eerste bedrijven die die API gebruiken, waardoor haar klanten gemakkelijker in contact kunnen komen met gebruikers van hun apps. Van Zendesk:
Game-ontwikkelaars Halfbrick, investeringsplatform Robinhood en projectmanagementsoftwarebedrijf Wrike maken al gebruik van de integratie van Zendesk in Google Play. Wanneer iemand een recensie schrijft in Google Play, wordt er automatisch een ticket gemaakt in Zendesk. Agenten kunnen vervolgens direct op het ticket reageren en de reactie wordt weer op Google Play geplaatst.
Zendesk merkt op dat deze integratie momenteel beperkt is tot apps en games, maar voor Zendesk-klanten beschikbaar moet zijn om meteen uit te proberen.
Persbericht
Zendesk biedt nieuwe mogelijkheden voor klantbetrokkenheid in Google Play
Halfbrick, Robinhood en Wrike zetten beoordelingen om in gesprekken met Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18 mei 2016 - Vandaag op Google I / O heeft Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) een integratie met Google Play aangekondigd waarmee bedrijven app-beoordelingen kunnen omzetten in proactieve klantgesprekken. Bedrijven hebben nu de mogelijkheid om direct vanuit Zendesk te reageren telkens wanneer een klant een beoordeling op Google Play indient, waarmee relaties kunnen worden opgebouwd waarin klanten hun ervaringen delen. Google Play is de grootste app-store met meer dan een miljoen apps.
"De lijnen tussen klantenservice en marketing blijven vervagen en uiteindelijk beslissen klanten over welk kanaal ze willen gebruiken voor ondersteuning", zegt Billy Robins, directeur bedrijfsontwikkeling bij Zendesk. "Met onze Google Play-integratie helpen we bedrijven proactief te zijn als het gaat om interactie met hun klanten. Direct reageren op app-beoordelingen is de perfecte gelegenheid om mensen te laten weten dat er iemand luistert."
Game-ontwikkelaars Halfbrick, investeringsplatform Robinhood en projectmanagementsoftwarebedrijf Wrike maken al gebruik van de integratie van Zendesk in Google Play. Wanneer iemand een recensie schrijft in Google Play, wordt er automatisch een ticket gemaakt in Zendesk. Agenten kunnen vervolgens direct op het ticket reageren en de reactie wordt weer op Google Play geplaatst.
"App-beoordelingen zijn een van de toonaangevende forums voor feedback van klanten, en het is belangrijk dat we naar dit kritieke kanaal luisteren, " zei Joe Binney, vice-president engineering bij Robinhood. "Met de Google Play-integratie van Zendesk worden app-beoordelingen nu gesprekken en kansen om onze klanten te betrekken."
"In de loop der jaren hebben we Google Play zien veranderen in een enorm klantenservicekanaal", zegt Shainiel Deo, CEO van Halfbrick. "Met de Zendesk-integratie kunnen we nu eenvoudig reageren op de feedback van onze recensenten in Google Play."
"Als het gaat om klantenservice, bepalen we niet de kanalen - onze klanten wel", zegt Nic Bryson, directeur klantenservice bij Wrike. "We erkennen dat beoordelingen op Google Play een van de belangrijke manieren zijn waarop onze klanten met ons omgaan, en het is ons doel om onze klanten te ontmoeten waar ze ook zijn."
Deze integratie, momenteel beperkt tot apps en games (https://play.google.com/store/apps), met Google Play is onmiddellijk beschikbaar voor alle klanten van Zendesk.
Over Zendesk
Zendesk biedt een klantenserviceplatform dat is ontworpen om organisaties en hun klanten dichter bij elkaar te brengen. Met meer dan 75.000 betaalde klantaccounts worden de producten van Zendesk door organisaties in 150 landen en gebieden gebruikt om ondersteuning in meer dan 40 talen te bieden. Zendesk is opgericht in 2007 en heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco, en is actief in de Verenigde Staten, Europa, Azië, Australië en Zuid-Amerika. Meer informatie op www.zendesk.com.
