LG begint zijn RemoteCall-software uit te rollen op alle "premium" Optimus-smartphones, volgens een persbericht van de Koreaanse fabrikant van vandaag. De RemoteCall-software is al vooraf geladen op de Optimus 3D, die nu in Europa en Azië wordt geleverd. Hiermee kunnen LG-ondersteuningsmedewerkers directe toegang krijgen tot de apparaten van klanten om software- of hardwareproblemen via wifi of 3G te diagnosticeren.
LG zegt dat de software internationaal beschikbaar zal worden gemaakt op de Optimus 2X, Optimus Black en Optimus 3D, na de eerste uitrol in Zuid-Korea. Volg ons na de sprong voor de volledige pers van LG.
LG BEGINT GLOBALE ROLLOUT VAN AFSTANDSBELLEN VOOR OPTIMUS GEBRUIKERS VAN SMARTPHONE
Met intelligente en gemakkelijke toegang bieden nieuwe services altijd en overal directe klantenservice
SEOUL, 1 augustus 2011 - LG Electronics '(LG) klantenservice op afstand, inclusief een vooraf geladen Remote Call-applicatie en het LG FOTA (Firmware Over-the-Air) systeem, zal nu beschikbaar worden gesteld aan de gebruiker wereldwijd, na de eerste uitrol in Korea. Dit maakt LG de eerste fabrikant van mobiele telefoons die onderhoud op afstand aanbiedt om softwareproblemen te diagnosticeren en software-upgrades rechtstreeks naar de telefoons van klanten te distribueren.
Dankzij de directe ondersteuning van de diensten via een 3G- of Wi-Fi-netwerk, hoeven consumenten niet langer een LG Customer Information Center (CIC) te bezoeken als er een probleem optreedt met hun smartphones. Dit gemak heeft al veel complimenten gekregen van veel klanten in Korea, die sinds mei van de service hebben geprofiteerd.
"Gemak is waar LG voor staat en call-services op afstand passen perfect bij ons merkkarakter", aldus Dr. Jong-seok Park, President en CEO van LG Electronics Mobile Communications Company. “LG loopt voorop in virtuele diensten en follow-upzorg voor onze klanten overal. Er zijn voor klanten van A tot Z is een topprioriteit voor ons. ”
De externe oproepservices van LG zijn beschikbaar op premium Optimus-smartphones, waaronder de LG Optimus 2X, de LG Optimus Black en de LG Optimus 3D. Met de vooraf geladen "Remote Call" -applicatie kunnen gebruikers de problemen van hun telefoon diagnosticeren zonder een reparatiewerkplaats te bezoeken.
Na registratie kunnen LG CIC-agenten draadloos toegang krijgen tot de Optimus-smartphone van de eigenaar. Om veiligheidsredenen hebben de technische medewerkers van LG geen toegang tot persoonlijke informatie - inclusief e-mails, berichten, agenda's of afbeeldingen - zonder toestemming van de gebruikers.
Met behulp van het handige, intelligente LG FOTA-systeem en de vooraf geladen FOTA-applicatie, ontvangen eigenaren ook regelmatig meldingen over de meest recente updates. Het systeem maakt het uiterst handig voor klanten om hun telefoons up-to-date te houden met de nieuwste functies en functies zonder dat ze verbinding hoeven te maken met een pc of een servicecentrum moeten bezoeken.
De klantenservice op afstand van LG zal in de tweede helft van het jaar beschikbaar worden gesteld aan klanten in Europa, de regio Azië-Pacific en Zuid- en Midden-Amerika.
