Een beetje goed nieuws vandaag voor diegenen onder jullie die doodsbang zijn voor iemand die naast je belt op een Delta-vlucht - het gaat niet gebeuren, zei CEO Richard Anderson vandaag in een memo tegen werknemers.
"Ons klantonderzoek en directe feedback vertellen ons dat onze frequente flyers geloven dat spraakoproepen in de cabine een verstoring van de reiservaring zouden zijn", schreef Anderson. "Delta-medewerkers, met name onze bemanningen tijdens de vlucht, hebben ons definitief gezegd dat ze geen voorstander zijn van spraakoproepen aan boord."
We gaan steeds meer telefoons zien die op de een of andere manier in vliegtuigen worden gebruikt. Hoewel we het erover eens zijn dat de angst voor telefoongesprekken tijdens de vlucht grotendeels gesensationaliseerd is - het is luid daarboven, en iemand die aan de telefoon is, is echt niet anders dan iemand die met de persoon naast hem praat - een beetje troost op 35.000 waarschijnlijk gewonnen het doet ons geen pijn.
Voor meer informatie, zie onze speciale functie, "Onder 10.000 voet: Gadgets op vliegtuigen."
Hier is de volledige memo van Delta-CEO Richard Anderson voor werknemers:
Vorige week stemde de Amerikaanse Federal Communications Commission om commentaar van het publiek te vragen in verband met het opheffen van het verbod op het gebruik van mobiele telefoons tijdens de vlucht. Delta staat geen mobiele oproepen of op internet gebaseerde spraakcommunicatie toe aan boord van Delta- of Delta Connection-vluchten.
Ons klantonderzoek en directe feedback vertellen ons dat onze frequente flyers geloven dat spraakoproepen in de cabine een verstoring van de reiservaring zouden zijn. Een duidelijke meerderheid van de klanten die op een enquête van 2012 hebben gereageerd, zei zelfs dat ze het gevoel hadden dat het aan boord gebruiken van spraakgesprekken afbreuk zou doen aan hun ervaring. Delta-medewerkers, met name onze bemanningen tijdens de vlucht, hebben ons definitief verteld dat ze geen voorstander zijn van spraakoproepen aan boord.
Delta is snel geëvolueerd wanneer technologische doorbraken en doorbraken in de regelgeving kansen bieden om onze klanten beter te laten vliegen. Dat is de reden waarom we de eerste waren om ons plan in te dienen bij de Amerikaanse Federal Aviation Administration om klanten in staat te stellen draagbare elektronische apparaten van minder dan 10.000 voet te gebruiken. Evenzo zal Delta, als de FCC zijn verbod op mobiel gebruik tijdens de vlucht opheft, snel handelen zodat klanten tekst, e-mail en andere stille datatransmissiediensten gate to gate kunnen gebruiken.
Zelfs als de technologische vooruitgang en de regelgeving worden gewijzigd, zullen we niet alleen overwegen wat we kunnen doen, maar even belangrijk zullen we ook overwegen wat goed is voor onze klanten en onze medewerkers. Dit is nog een ander voorbeeld van hoe we u blijven ondersteunen en hoe we ook vertrouwen op uw professionaliteit en ervaring om onze acties en beslissingen te sturen.
Bedankt voor alles wat je elke dag doet voor onze klanten, onze collega's en ons bedrijf.
Bron: Delta
