Samsung breidt zijn persoonlijke klantenservice-oplossingen voor smartphones uit met een nieuw partnerschap met de onafhankelijke reparatieketen uBreakiFix. De nieuwe deal, die technisch gezien onder de paraplu van "Samsung Care" valt, garandeert dat Samsung-klanten een van de 300 Amerikaanse winkels van uBreakiFix kunnen bezoeken voor reparaties op dezelfde dag, inclusief garantieservice indien van toepassing, maar ook reparaties buiten de garantie op oudere telefoons.
U herinnert zich misschien dat uBreakiFix ook een voortdurend partnerschap met Google heeft om Pixel-kopers dezelfde service te bieden, maar als u het hebt over het aantal telefoons dat Samsung elk jaar verkoopt, is dit op een geheel andere schaal. Samsung zegt dat al zijn vlaggenschip Galaxy S- en Galaxy Note-telefoons worden ondersteund terug naar de Galaxy S6 en Note 5, wat betekent dat je gemakkelijk reparaties kunt laten uitvoeren, zelfs op telefoons die nu drie jaar oud zijn.
Een fix voor dezelfde dag krijgen met echte Samsung-onderdelen is een kritische verbetering.
Het partnerschap van uBreakiFix heeft specifiek betrekking op basisreparaties zoals gebarsten schermen, achterruitschade, defecte poorten, versleten batterijen en problemen met de camera's. Maar uiteraard kunnen meer geavanceerde reparaties per geval worden uitgevoerd, afhankelijk van de ernst. Het belangrijkste is dat deze samenwerking uBreakiFix-winkels certificeert om reparaties uit te voeren op precies dezelfde manier als de eigen reparatiecentra van Samsung, inclusief het gebruik van eigen gereedschap en echte Samsung-onderdelen - zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over een slechte reparatiewerkplaats die het erger maakt met een slechte oplossing.
Dit alles gebeurt door een afspraak in een lokale uBreakiFix-winkel te plannen, en in de meeste gevallen kan de service dezelfde dag worden afgehandeld. Dat betekent dat u zich geen zorgen hoeft te maken over het verzenden van uw apparaat en het enkele dagen zonder telefoon zitten terwijl reparaties worden uitgevoerd, wat misschien de grootste klacht is over de klantenservice van de meeste telefoonfabrikanten.
Samsung zegt dat het, bovenop de huidige set van 300 winkels, eraan werkt om dat netwerk begin 2019 met nog eens 200 winkels in de VS uit te breiden.
