Ik besteedde het grootste deel van vorige week aan het doorzoeken van websites, het bellen van vertegenwoordigers en over het algemeen mijn best doen om alle details over mobiele telefoondiensten van de Big Four te achterhalen. Ik kwam tot een paar conclusies, waarvan de duidelijkste is dat ze alle vier doen wat ze kunnen om de kleine details te verbergen die voor sommigen van ons een groot verschil kunnen maken.
Ik weet dat de meeste bedrijven dit doen. Maar de meeste bedrijven zijn niet overal op je tv, betalen voor advertenties op YouTube en overal elders, en hebben enorme kleurrijke afbeeldingen op hun hele website geplakt met kleine disclaimers en superscriptverwijzingen helemaal onderaan in een ander kleurlettertype. Ik ga naar buiten en zeg dat het verdomd bijna bedrieglijk is.
Je hoeft mensen niet te misleiden om iets te kopen dat het geld waard is. Telefoondienst inbegrepen.
De dingen die ze nodig hebben om zich achter drie links te verbergen, zijn niet eens zo erg. Ik betwijfel of veel mensen een bedrijf zouden beschuldigen van het afsluiten van uw service als u teveel buiten de VS belt met het "verkeerde" plan of uw telefoon gebruikt om iets tegen de wet te doen. En we weten allemaal dat er voor alles kosten zijn, dus waarom ze begraven? Het maakt alleen een koerier en hun service ziet er beter uit voor mensen die zich niet bewust zijn van alle bagage die bij een telefoonabonnement hoort, dus ik neem aan dat ze dit doen om nieuwe klanten doelbewust te misleiden. Als je iemand kent die aan het winkelen is voor hun eerste telefoonplan, help ze dan.
Ik zag ook twee dingen die ik deze week erg leuk vond. Verizon en Sprint roepen hier om iets beters te doen dan wie dan ook.
Beginnend met Sprint, wil ik het hebben over hun nieuwe wijzigingen in hun onbeperkte plannen. Ze zijn super basic - oproepen, teksten. gegevens en wat tethering. Ze zijn ook super goedkoop, vooral als je meer dan één telefoonlijn nodig hebt. Dit is precies waar veel mensen naar op zoek zijn. Er zijn opties om naar Canada en Mexico te bellen (bijvoorbeeld), maar het zijn opties die niet worden toegevoegd aan een basisplan waardoor het duurder wordt. Ik zou graag de rest zien volgen en ons iets goedkoper laten zien zonder franje.
Verizon en Sprint hebben elk een trend en krijgen een good-guy award.
Verizon doet iets belangrijks aan die verborgen details waar ik het eerder over had. Als u de bewegingen doorloopt om via Verizon een nieuwe telefoondienst in te stellen voor hun nieuwe onbeperkte abonnement, heeft een deel van het betalingsproces een grote blauwe link met de tekst "bekijk alle details van dit abonnement", waar u het kunt zien. Wanneer u erop klikt, vindt u de volledige algemene voorwaarden voor alles wat u hebt gekozen en in uw winkelwagen heeft. Ze zijn natuurlijk geschreven in verminkte juridische taal, maar ze zijn er wel. Waar u ze kunt vinden. Het enige wat ze beter zouden kunnen doen, is u te dwingen om akkoord te gaan en ze in die bullet-points plaatsen die ons vertellen hoe geweldig het plan is op de voorpagina van Verizon.com.
Dus bedankt, Sprint en Verizon. Ik ben geen fan van een servicebedrijf, maar ik waardeer de kleine dingen wel.
Deze week kort en krachtig, dus we kunnen ons allemaal voorbereiden op een aanval van spul in de komende 48 uur.
