Inhoudsopgave:
- In plaats van zich te concentreren op de geweldige dingen die het al doet, blijft T-Mobile zijn tijd verspillen aan het spotten met AT&T.
- Merkbekendheid opbouwen op alle mogelijke manieren
- Maar tegen welke prijs?
- 'Stop de onzin'
In plaats van zich te concentreren op de geweldige dingen die het al doet, blijft T-Mobile zijn tijd verspillen aan het spotten met AT&T.
Toen T-Mobile dinsdag zijn opzettelijk vreemde en onjuiste persbericht uitbracht om naar huis te rijden dat het AT&T echt niet leuk vindt, is het misschien iets te ver gegaan. Er is een dunne lijn tussen het porren van de beer en het uitstellen van potentiële klanten. Het maken van offertes van de CEO van een rivaliserend bedrijf is misschien wel die grens overschreden - nog meer als je een bedrijf bekritiseert met meer dan drie keer de klanten en tientallen keer de inkomsten.
Maar het is niet alleen deze eenmalige situatie die zorgen baart … Ik ben bang dat T-Mobile misschien niet weet wanneer het het juiste moment is om de taal te verzachten en de stunts te verkleinen.
U ziet, T-Mobile - meestal geleid door de capriolen van CEO John Legere - heeft zijn best gedaan om dingen in de Amerikaanse draadloze industrie door elkaar te halen. Dat is heel goed geweest. Wat begon als het simpelweg verslaan van de andere providers door echt consumentvriendelijke prijzen, servicevoorwaarden en netwerkprestaties aan te kondigen, is gegoten in de schaduw van onbeleefde advertenties, grof taalgebruik en nu een zinloos low-blow persbericht.
Deze acties krijgen zeker aandacht, maar vertalen ze zich in klantengroei op lange termijn en een verbeterde publieke opinie over het merk T-Mobile? Ik ben er niet zo zeker van.
Merkbekendheid opbouwen op alle mogelijke manieren
Toen de overname van T-Mobile door AT&T eindelijk doorhad, draaide de koerier het volgende jaar snel om te profiteren van de nieuwe instroom van contanten en spectrum die verschuldigd was na de mislukte deal. Tegelijkertijd was T-Mobile klaar om een merkrenaissance te beginnen, geleid door de nieuw benoemde CEO Legere.
Er is geen twijfel over mogelijk, Legere is een slimme zakenman die de weg weet te vinden in de draadloze industrie - in het verleden zelfs hoge posities bekleed bij AT&T. Hij is voldoende gekwalificeerd om T-Mobile te runnen vanuit een directiekamer en vanuit het oogpunt van bedrijfsvoering.
Het is de taak van Legere om de naam T-Mobile te verspreiden en mensen enthousiast te maken om winkels binnen te lopen.
Dus waarom voelt Legere de behoefte om een scène te maken op het podium, in kranten, op tv, met persberichten en tweets specifiek om de andere dragers voor de gek te houden vanwege hun branding of hun fysieke uiterlijk? Zijn grootste taak op dit moment is het onder de aandacht brengen van het nieuwe merk "Uncarrier" op alle mogelijke manieren.
En om eerlijk te zijn, deze aanpak werkt nu. T-Mobile is op het puntje van ieders tong - niet alleen de mobiele enthousiastelingen, maar gemiddelde mensen die potentiële klanten zijn voor de vervoerder. Legere is op het avondnieuws wanneer hij een persconferentie doet, interviewt of mensen achterna gaat op Twitter. Op dit moment is het zijn taak om de naam T-Mobile te krijgen en mensen nieuwsgierig genoeg te maken om winkels binnen te lopen - het proces van het omzetten van die mensen in betalende klanten is secundair.
Maar tegen welke prijs?
Het probleem hiermee is dat de gemiddelde draadloze klant in de VS echt niets kan schelen wat uw bedrijf van AT&T, Verizon en Sprint of hun respectieve CEO's vindt. Mensen geven om de hoogte van hun factuur aan het einde van de maand, welke telefoons en tablets ze kunnen kopen en de grootte en snelheid van het mobiele netwerk.
T-Mobile heeft voldoende munitie, over onderwerpen waar consumenten echt om geven, om de anderen mee te slaan.
De nieuwe Simple Choice-plannen van T-Mobile zijn echt goedkoper voor de meeste Amerikaanse consumenten die momenteel geld aan de andere drie grote providers schenken. Het apparaatportfolio komt nauw overeen (of verslaat zelfs) de andere providers. T-Mo betaalt u om uw huidige provider te verlaten en dwingt u tegelijkertijd niet langer dan een maand na uw overstap te blijven. Dit zijn de pijlers van de Uncarrier-transitie en het zijn allemaal dingen die consumenten graag zien.
Rekening houdend met het feit dat T-Mobile zoveel tastbare onderscheidingen heeft tussen het en de andere providers, heeft het voor mij weinig zin waarom Legere en het bedrijf als geheel de lage weg moeten nemen. Het ruikt gewoon naar wanhoop en grijpen naar rietjes, vooral wanneer T-Mobile voldoende munitie heeft - over onderwerpen waar consumenten echt om geven - om de andere vervoerders te raken.
Blijf uw plannen en prijzen eenvoudig en begrijpelijk maken, blijf uw LTE-netwerk uitbreiden naar nog meer mensen en vooral goed doen door uw klanten. Dat is hoe u 1, 6 miljoen klanten in één kwartaal toevoegt, uw inkomsten verhoogt en vooral de enige grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappij wordt die mensen niet alleen nodig hebben, maar willen gebruiken.
'Stop de onzin'
Ik hou van het grootste deel van wat T-Mobile doet in termen van het veranderen van de draadloze industrie. Ik wil gewoon dat John Legere een tip uit zijn eigen speelboek haalt en "stop de onzin". Focus op het maken van T-Mobile de beste verdomde draadloze provider in de VS en laat de andere jongens in uw achteruitkijkspiegel, precies waar u postuleert dat ze er elke dag bij horen.
