Nu een geval van slechte communicatie is opgelost, is YouMail teruggekeerd naar de Android Market. Het bleek dat T-Mobile de schuld was van het trekken, maar het was eigenlijk een misverstand en anders niets - een moeilijke les voor YouMail. Zoals opgemerkt op het YouMail-blog, is hier wat er gebeurde:
- Ten eerste heeft een subset van de YouMail Android-applicaties een echt probleem. Het lijkt erop dat 15.000 gebruikers die rechtstreeks van 1.8.3 (een oude versie) naar 2.0.45 gingen (degene die op de markt was en werd verwijderd) in een situatie terechtkwamen waarin de app continu onze servers peilde (de pollingtijd werd ingesteld op nul). Dit leidt natuurlijk tot een groot aantal problemen voor die klanten, zoals een slechte batterijlevensduur en een boel transacties, waardoor de bandbreedte van het netwerk wordt verspild. T-mobile zegt dat we hun netwerk hebben verstoord is eerlijk, hoewel we dat onbewust hebben veroorzaakt.
- Ten tweede probeerde T-mobile ons te bereiken dat ze een probleem hadden. Helaas was het op de manier die bijna gegarandeerd ineffectief zou zijn, en dit is waarschijnlijk niet hoe bedrijven moeten communiceren. Voor zover we weten, stuurde een van hun engineeringteams begin november een e-mail naar ons gratis e-mailadres voor klantenondersteuning, en een van de supportteams antwoordde dat het in de volgende release is opgelost en het als opgelost heeft behandeld, niet melden aan iemand anders. Met duizenden e-mails per week van meer dan twee miljoen geregistreerde gebruikers, wekelijkse willekeurige gebruikers die ons dreigden uit verschillende winkels te halen, en veel gebruikers met e-mailadressen van tmobile.com, was het gemakkelijk om dit bericht kwijt te raken in de shuffle.
- Ten derde, na bijna 30 dagen zonder reactie van ons, ging T-mobile naar Google met grafieken die het verkeer tonen dat onze slechte apps genereerden, zeiden dat we niet reageerden en dat het verkeer snel groeide. Google sloot ons dan onmiddellijk af - zonder ons vooraf een e-mail te sturen of ons toch te voorzien om contact op te nemen met iemand van T-mobile. Dat liet ons afvragen wat er aan de hand was - en het moeilijk vinden om het uit te zoeken.
Dus, zoals u kunt zien, had T-Mobile wel degelijk zorgen over het feit dat YouMail hun netwerk verstoorde, maar ze gingen blijkbaar over tot de meest ondoeltreffende manier. Hoe dan ook, geleerde les - een voor YouMail en mogelijk andere ontwikkelaars die er zijn en nu is YouMail terug in de Android Market waar het thuishoort.
Bron: YouMail
