Reagerend op klachten van huidirritatie van Fitbit Force-gebruikers, heeft Fitbit de verkoop van de fitnessband stopgezet en wordt het product teruggeroepen. Ze geven een terugbetaling rechtstreeks aan consumenten voor de volledige verkoopprijs van de Force ($ 130) en hebben een speciale webpagina en callcenter opgezet om de terugroepactie af te handelen.
Fitbit CEO James Park zei dat "slechts 1, 7% van de Force-gebruikers elke vorm van huidirritatie heeft gemeld, " waarvan testresultaten hebben aangetoond "waarschijnlijk allergische contactdermatitis ondervinden." Het groeiende koor van rapporten over huidirritatie was waarschijnlijk een factor die het bedrijf in de richting van terugroeping duwde.
Persbericht:
Ik heb Fitbit in 2007 mede opgericht om mensen te helpen een gezonder en actiever leven te leiden. We zijn erg blij met uw reactie op onze producten en zijn toegewijd aan klanttevredenheid. Eind vorig jaar begonnen we Fitbit Force te verkopen, onze meest geavanceerde activity tracker. Onlangs hebben sommige Force-gebruikers huidirritatie gemeld. Hoewel slechts 1, 7% van de Force-gebruikers huidirritatie heeft gemeld, geven wij om al onze klanten. Namens het hele Fitbit-team wil ik mijn excuses aanbieden aan alle betrokkenen.
Vanaf het begin hebben we deze kwestie zeer serieus genomen. We hebben onafhankelijke laboratoria en medische experts ingehuurd om een grondig onderzoek uit te voeren. Dit is wat we weten:
- Onafhankelijke testresultaten hebben geen problemen met de batterij of elektrische systemen gevonden.
- Testresultaten tonen aan dat gebruikers waarschijnlijk allergische contactdermatitis ervaren.
- Alle Force-materialen worden vaak gebruikt in consumentenproducten. Sommige gebruikers kunnen echter reageren op het nikkel dat aanwezig is in chirurgisch roestvrij staal dat in het apparaat wordt gebruikt. Andere gebruikers ervaren waarschijnlijk een allergische reactie op de materialen die in de riem worden gebruikt of de kleefstoffen die worden gebruikt om het product te assembleren.
We hebben nu genoeg geleerd om verdere actie te ondernemen. We zijn gestopt met het verkopen van Force en hebben besloten een vrijwillige terugroepactie uit te voeren. We bieden een terugbetaling rechtstreeks aan consumenten voor de volledige verkoopprijs. Voor aanvullende informatie met betrekking tot de terugroepactie hebben we een speciale pagina op onze website en een callcenter ingesteld op 888-656-6381.
Voor onze Force-gemeenschap, wees gerust, we werken aan onze volgende generatie tracker en zullen er binnenkort nieuws over aankondigen.
Bedankt voor uw voortdurende loyaliteit en steun.
Met vriendelijke groeten, James Park CEO & mede-oprichter
Bron: FitBit
We kunnen via onze links een commissie verdienen voor aankopen. Kom meer te weten.
