Zoals we de afgelopen maand uitvoerig hebben gemeld, hebben klanten die de Nexus 4 rechtstreeks bij de Google Play Store wilden ophalen, niet de gemakkelijkste tijd gehad om het apparaat te bestellen. Zelfs na een tumultueus bestelproces hebben sommigen in het Verenigd Koninkrijk geconstateerd dat hun bestellingen het verzendvenster hadden gemist dat ze door Google Play hadden gekregen.
Als gevolg hiervan besloten een aantal ontevreden klanten meteen naar de top te gaan om antwoorden te krijgen en contact op te nemen met Dan Cobley, algemeen directeur van Google VK en Ierland, op zijn Google+ pagina. Vandaag heeft Cobley gereageerd met een update over de situatie, een verontschuldiging aan de getroffenen en een terugbetaling voor verzending voor degenen wier bestellingen het geciteerde 3-5 dagen venster hadden gemist. Het komt erop neer dat bestellingen met verzendschattingen vóór de kerst de komende week moeten worden verwerkt.
In zijn Google+ bericht gaat Cobley ook in op het onderwerp voorraadniveaus en zegt dat leveringen van Nexus 4-fabrikant LG "schaars en grillig" zijn geweest. De eerste golf Nexus 4-aandelen was binnen een uur uitverkocht en de tweede golf werd binnen een dag meer dan een maand terug besteld.
Controleer voorbij de pauze voor het volledige bericht van Cobley.
Beste allemaal
Ik weet dat wat je doormaakt onaanvaardbaar is en we werken er allemaal aan om dit probleem op te lossen. Benodigdheden van de fabrikant zijn schaars en onregelmatig en onze communicatie is gebrekkig. Ik kan een onvoorwaardelijke verontschuldiging aanbieden voor onze service- en communicatiefouten in dit proces.
Voor degenen die oorspronkelijk een schatting van 3-5 dagen verzending hebben ontvangen, worden uw bestellingen nu verwerkt. U kunt begin deze week een e-mailmelding verwachten met trackinginformatie. Hoewel u in eerste instantie volledig wordt gefactureerd, ontvangt u kort daarna een tegoed voor de verzendkosten.
Voor anderen die schattingen voor verzending voor de kerst hebben ontvangen, verwachten we deze week uw bestellingen voor afhandeling te verwerken.
Ik realiseer me dat de mensen die de Nexus 4 zo vroeg hebben besteld tot onze meest toegewijde en loyale gebruikers behoren en we doen er alles aan om dingen recht te zetten.
Nogmaals sorry.
Dan
Er is dus goed nieuws voor iedereen met een Nexus 4-bestelling die voor Kerstmis moet zijn en klanten met vertragingen kunnen gerustgesteld worden dat Dan Cobley de situatie persoonlijk overneemt.
Als je een Nexus 4 hebt geplaatst tijdens de tweede voorraad, laat het ons weten in de reacties.
Bron: Google+; via XDA, Eurodroid
