Inhoudsopgave:
LogMeIn, de populaire externe ondersteuningsclient, heeft vandaag aangekondigd dat het een samenwerking is aangegaan met HTC, waarbij de fabrikant de software vooraf op zijn Android-apparaten zal installeren voor technische ondersteuning op afstand. Toekomstige HTC-smartphones en -tablets worden (met toestemming van de draadloze netwerkaanbieder) geleverd met LogMeIn Rescue aan boord, zodat gebruikers met één klik verbinding kunnen maken met technische servicemedewerkers van HTC. Na de start kunnen technici diagnose op afstand uitvoeren, instellingen aanpassen en toegang krijgen tot het apparaat in geval van een probleem. De service is, net als de huidige technische ondersteuning van HTC, gratis te gebruiken.
De aankondiging van vandaag komt slechts enkele dagen nadat Verizon aankondigde dat het met zijn nieuwste OTA-update voor de LG Revolution is begonnen met het toevoegen van vergelijkbare diagnostische software op afstand aan zijn apparaten. Net als Verizon stelt het beleid van LogMeIn dat de verzamelde informatie uitsluitend wordt gebruikt om storingen en andere technische problemen te diagnosticeren. Het is onduidelijk of Verizon LogMeIn Rescue of zijn eigen externe diagnosesoftware op zijn lijn van HTC-apparaten zal opnemen.
LogMeIn wordt momenteel gebruikt op meer dan 150 miljoen apparaten wereldwijd, waaronder pc's, Macs, smartphones en tablets. De volledige aankondiging van het bedrijf is na de pauze te vinden.
Bron: LogMeIn
LogMeIn voor ondersteuning van Android Mobile voor HTC
LogMeIn Genoemde voorkeursleverancier van mobiele externe ondersteuningssoftware voor Android-apparaten van HTC
WOBURN, Mass., 19 maart 2012 (GlobeNewswire via COMTEX) - LogMeIn, Inc. is een overeenkomst aangegaan als de voorkeurdragende softwareleverancier voor HTC op afstand. HTC zal LogMeIn Rescue - het vlaggenschip van LogMeIn voor ondersteuning op afstand en klantenservice - gebruiken in zijn wereldwijde callcenters, en biedt ultramoderne ondersteuning op afstand aan HTC-klanten.
Toekomstige HTC-apparaten die op het groeiende Android-besturingssysteem werken, hebben LogMeIn Rescue, waardoor HTC-klantenservice en -ondersteunend personeel de mogelijkheid hebben om een technisch probleem op afstand te configureren, diagnosticeren en oplossen, overal waar de klant een gegevensverbinding heeft. De LogMeIn-mogelijkheid biedt HTC-klanten in een oogwenk geavanceerde mobiele ondersteuning via de ether, vrijwel overal ter wereld.
"HTC streeft ernaar de beste en meest persoonlijke klantervaring in de mobiele industrie te bieden, van het ontwerpen van geweldige producten tot het leveren van superieure after-sales service en ondersteuning, " zei Simon Harper, VP van wereldwijde klantervaring bij HTC. "Wij geloven dat de technologie, het team en de visie van LogMeIn een uitstekende combinatie vormen voor HTC en voor onze klanten en ons in staat zullen stellen om geweldige ervaringen voor onze klanten te blijven creëren."
HTC zal een door de gebruiker ingeschakelde LogMeIn Rescue-applet vooraf implementeren op toekomstige HTC Android-apparaten, met toestemming van de mobiele operator. De vooraf ingezette applet geeft klanten de mogelijkheid om hun apparaten tijdens actieve ondersteuningsgesprekken veilig te verbinden met vertegenwoordigers van HTC. Eenmaal verbonden, kunnen HTC-technici diagnose op afstand uitvoeren, algemene apparaat- en netwerkconfiguratie-instellingen pushen en het apparaat van de klant op afstand bedienen om problemen op te lossen.
"Wij geloven dat een focus op de algehele klantervaring helpt bij het definiëren van de meest gerespecteerde merken in mobiel", aldus Lee Weiner, VP van Customer Care-producten bij LogMeIn. "Voor marktleiders zoals HTC kunnen initiatieven voor klantzorg belangrijke kansen bieden voor differentiatie in een steeds drukkere markt. Door samen te werken met een van 's werelds meest gerespecteerde fabrikanten, zijn we van mening dat we een geweldige kans hebben om een nieuwe standaard te creëren voor mobiele klantenservice. "
LogMeIn Rescue biedt helpdesks en ondersteunend personeel de mogelijkheid om op afstand tablets (iOS, Android), smartphones (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry), evenals pc's en Macs te configureren, diagnosticeren en problemen op te lossen. Rescue is een webgebaseerd aanbod en combineert afstandsbediening met apparaatconfiguratie, live chat en diagnosemogelijkheden, waardoor klantenserviceteams veelvoorkomende problemen op elk apparaat met een web- of mobiele verbinding kunnen oplossen, alsof het apparaat in hun handen was.
Over LogMeIn, Inc.
LogMeIn biedt essentiële cloud-gebaseerde services aan particulieren, bedrijven en IT-organisaties voor externe toegang, samenwerking, klantenservice en IT-beheer op afstand. Deze services worden door meer dan 15 miljoen mensen gebruikt om snel, eenvoudig en veilig meer dan 150 miljoen apparaten met internet over de hele wereld te verbinden - computers, smartphones, iPad (TM) en Android (TM) tablets en digitale displays. LogMeIn is gevestigd in Woburn, Massachusetts, VS, met kantoren in Australië, Hongarije, India, Japan, Nederland en het VK.
