Direct aan State Street in het winkelcentrum Block 37 van Chicago ligt een onopvallend winkeltje met een eenvoudig bord: Moto. Het is de eerste fysieke Motorola-winkel in de Verenigde Staten, en ze richten zich meer op het informeren van consumenten over hun producten en dat Motorola nog steeds bestaat en interessante hardware maakt dan hardware verkoopt. Ze verkopen apparaten en accessoires in de winkel, en het einddoel van die opleiding is om de verkoop te stimuleren, maar dat is niet het punt van de Moto Shop.
De Moto Shop stond de afgelopen week in de "zachte opening" -modus, met een grote opening gepland voor zaterdag 14 november, met een reclamecampagne op de plaatselijke televisie in Chicago en advertenties in het openbaar vervoer van de stad. De locatie is een uitstekende plek, met toegang tot de voetgangerszware State Street aan de buitenkant en het winkelcentrum binnenin, hoewel de ruimte niet enorm is en er niet veel ruimte is bespaard voor een voorraadkamer (waardoor een smalle wat de winkel eigenlijk doet). De keuze voor Chicago was een natuurlijke keuze voor Motorola - de stad is al meer dan 80 jaar de thuisbasis van het bedrijf, zelfs door acquisities door Google en Lenovo.
In tegenstelling tot een koerierswinkel, die bijna uitsluitend is ontworpen om u diensten en apparaten te verkopen, is Moto Shop gericht op consumenteneducatie, zowel van het merk Moto als de apparaten die ze verkopen. Het is een plek waar je heen kunt gaan en de houten en lederen ruggen voor de Moto X Pure Edition kunt voelen en een Moto 360 kunt passen en een werkende Droid Turbo op een hard oppervlak kunt laten vallen.
Het consumentenbewustzijn van Motorola is niet precies wat we wijdverspreid zouden noemen, ondanks de legendarische geschiedenis van het bedrijf en de recente focus op het leveren van een verrassend niveau of prestaties en kwaliteit en lagere prijspunten. Dat maakt deel uit van de uitdaging waarmee Motorola wordt geconfronteerd met de Moto Shop.
De Moto Shop is de eerste winkel van Motorola in de Verenigde Staten, maar het is niet hun eerste winkelinspanning. Motorola bracht hun Latijns-Amerikaanse verkoophoofd naar Chicago om te helpen bij de ontwikkeling en lancering van de winkel. Het bedrijf exploiteert winkelkiosken in winkelcentra in heel Latijns-Amerika, waar apparaten zoals de Moto G en Moto E populair zijn gebleken dankzij hun zeer lage prijspunten. Bovendien is Motorola een partnerschap aangegaan met Best Buy om de mobiele servicekant van de vergelijking af te handelen; De ervaring van Best Buy in de verkoop voor alle grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen in hun winkels was van onschatbare waarde, maar dit is de eerste keer dat ze op deze manier samenwerken om ondersteuning achter de schermen te bieden voor een winkel als deze.
Motorola is vastbesloten om de Moto Shop op deze locatie ten minste zes maanden uit te proberen, hoewel de makers en het personeel van de winkel hoopvol zijn dat het experiment na dat punt zal worden verlengd. Net als Apple in 2001 bij de lancering van de eerste Apple Stores, probeert Motorola hun merkherkenning en consumentenoverweging opnieuw op te bouwen. De winkelervaring in eigen hand nemen en de medewerkers van Motorola het verhaal van Motorola laten vertellen, is een sterke stap in die richting.
De ingang van State Moto Shop is helder en open. Tijdens ons bezoek was er een display met de Moto 360 in het ene venster en het andere open voor de Moto X Moto Maker-tafel. Ze zijn van plan om een display voor de Moto X Pure Edition in het andere venster te installeren. In tegenstelling tot veel van de andere Block 37-winkels die aan de kant van de weg liggen, blijven de etalagedisplays van Moto Shop 's nachts verlicht terwijl televisieschermen (van moederbedrijf Lenovo) extra informatie bieden.
De binneningang van het winkelcentrum voor de Moto Shop is omwikkeld met warm hout en straalt een gastvrij gevoel uit dat ontbreekt in de steriele sferen van sommige andere gadgetwinkels.
Meteen bij binnenkomst vanaf de straat wordt je begroet met twee opties: de Moto 360-displays, die een meer juweliersfeer hebben, of de touch-it-yourself Moto Maker-tafel voor de Moto X Pure Edition. De Moto 360-schermen pronken met de verschillende onderdelen die kunnen worden gebruikt om uw eigen Moto 360 aan te passen, onderverdeeld in de maten, behuizing, bezel en banden.
Terwijl de displays bedekt zijn met niet-functionele eenheden, staan tegen de zijmuur een paar horloges met de Android Wear-demolus en er is een lade vol met horloges in verschillende maten en materialen voor potentiële kopers om daadwerkelijk te passen. Het is de eerste plek waar we het dameshorloge met dubbele tour eigenlijk, veel minder versleten, hebben gezien.
Bij de Moto X Pure Edition-tafel draait alles om het vinden van de juiste materialen en kleurencombinatie voor jou. Elke optie voor de nieuwste generatie Moto X wordt weergegeven op de tafel, van de keuzes van de glazen en metalen ring tot de achterkant van siliconen, leer en hout, tot zelfs de accentkleuren voor het metalen sierdeel aan de achterkant. Het is niet echt een "build-your-own" Moto X-station, maar het laat klanten zien hoe ze er in het echt uit zouden moeten zien.
Het enige nadeel is dat de houten en lederen rug aan de tafel niet echt hout en leer zijn - ze zijn niet ontworpen om zo mee te spelen en zouden het misbruik niet goed kunnen verdragen. Natuurlijk zijn de telefoons eigenlijk van hout en leer, maar hier gewoon niet. Die natuurlijke materialen worden bemonsterd in echte stalen op de tafel en in grote panelen aan de muur, zodat je echt de diepte ziet en zelf de textuur voelt.
Er is geen Moto Maker-winkel ergens achterin, dus als je een auto met aangepaste opties bestelt, kun je daar meteen voor betalen, maar misschien loop je er vandaag niet de winkel uit. De Moto Shop heeft dezelfde Moto X Pure Edition-stijlen als Best Buy, wat betekent dat je kunt verwachten dat ze de telefoon met de zwarte siliconen, witte siliconen en bamboe ruggen beschikbaar hebben met een capaciteit van 16 GB en 32 GB. Als u iets anders dan dat wilt, kunt u met Lenovo-tablets aan de Moto X-tafel en de Moto 360-schermen uw eigen maken en bestellen, of een bestelling aanpassen en opslaan voor later kopen.
Motorola wil dat je meer doet dan alleen de dingen aanraken - ze willen dat je er ook mee speelt. Er zijn dus ook enkele interactieve onderdelen in de winkel. Een soort fotohokje nodigt je uit om voor de camera van de Moto X te gaan staan met een paar belachelijke extra grote rekwisieten en de foto naar je toegestuurd te krijgen. Dat is natuurlijk ook een manier om je in de marketingdatabase van Motorola te krijgen door je e-mail te overhandigen, hoewel ze de mogelijkheid bieden om dat te laten dienen als een ingang om een nieuw apparaat te winnen terwijl je bezig bent.
Er is ook een dropstation voor de Motorola Droid Turbo 2 met zijn fraaie vijflagige display. Met vier harde oppervlakken - hout, asfalt, leisteen en porseleinen tegel - waarop je de Verizon-telefoon kunt laten vallen vanaf elke gewenste hoogte, is dit een leuke demonstratie van de duurzaamheid van de telefoon (hoewel in een gecontroleerde omgeving). De winkel was amper een week open toen we er waren en de drop-units die ze voor de demo gebruikten, waren nog steeds volledig functioneel met ongebroken glas, maar het was duidelijk dat ze al wat misbruik hadden gezien met krassen rondom het glas en de bezel. Blijkbaar hebben sommige bezoekers de telefoons tegen de vloer gegooid - met aanmoediging van het personeel - en de telefoons hebben het nog overleefd. Je kilometerstand kan natuurlijk variëren, maar Motorola staat bij het display met een garantie van 3 jaar.
Oh, en Motorola verkoopt eigenlijk ook sommige dingen in deze winkel. Tussen de Moto Maker-tafels die je bij beide ingangen van de winkel vindt, bevinden zich een paar witte tafels met de volledige Motorola-telefoonlijn, van de $ 120 Moto E tot de Moto X Pure Edition en Droid Turbo 2, plus het Moto 360-horloge, samen met enkele specificaties en prijzen voor elk (de enige plaats in de winkel waar u dergelijke cijfers ziet). Dus ja, je kunt dingen kopen in de Moto Shop, maar dat is niet het punt van de winkel.
En dan is er het Moto Café, dat het minst doordachte gedeelte van de winkel lijkt. Er is hier niets te koop, maar Motorola werkt samen met andere lokale retailers om enkele van de mogelijkheden van het Motorola-ecosysteem te demonstreren. In dit geval gebruikte het de Moto X-telefoons rond de circulaire toonbank om een pakket koekjes te bestellen, bereid door de beroemde Magnolia Bakery. U kiest uw cookies, voert uw naam in en de bestelling wordt verzonden naar de Moto 360 om de pols van de medewerker achter de toonbank, die uw cookies grijpt en uw naam roept om ze te bezorgen.
Een deel ervan is een beetje hokey (Motorola gebruikt een interne app om bestellingen van meerdere telefoons naar één horloge door te geven), en Motorola zegt dat ze hun partnerschap met andere lokale bedrijven willen rouleren, misschien bieden ze meer dan alleen goede items via de café ook. Op dit moment zijn het gratis koekjes, die we niet gaan weigeren (de pindakaaskoekjes waren trouwens heerlijk).
De Moto Shop is zeker een interessante ervaring, en het is er een die we al zagen afbetalen terwijl we in de winkel waren. Motorola zendt de winkel niet echt uit tot de grote opening van het weekend, maar in de 30 minuten dat ik daar was, zag ik een behoorlijke hoeveelheid inloopverkeer en een paar verkopen ook. Ik luisterde naar een gesprek aan de Moto Maker-tafel en de klant zei dat ze eerder die dag een segment van ABC's Good Morning America hadden gezien waarin ze een Droid Turbo 2 van een schaarlift tot 10 voet in de lucht hadden laten vallen zonder het display te beschadigen (hoewel we u niet aanraden hetzelfde te doen).
Misschien is de Moto Shop het begin van iets voor Motorola. Misschien is het de eerste stap in een proces om hun merkidentiteit en bewustzijn opnieuw op te bouwen. Misschien zijn er meer momenten nodig om je in te krimpen, zoals een telefoon op beton laten vallen.
Nou, Motorola probeert dat ook. Voor de grote opening van zaterdag zullen er Moto Shop-medewerkers opvallen op de stoep van State Street met opzet de Droid Turbo 2 laten vallen, het zal zeker wat aandacht krijgen, maar of dat zich kan vertalen in verkoop, en of dat zich vertaalt in de weg naar meer Moto Shops, valt nog te bezien.
Als je in Chicago bent, kun je het zelf bekijken. De Moto Shop bevindt zich op het eerste niveau van het winkelcentrum Block 37 op 108 N State St, en is geopend van 10.00 tot 20.00 uur van maandag tot zaterdag en van 11.00 tot 18.00 uur op zondag.
