Veel virtuele inkt is gemorst tijdens de 2015 Moto E - de nieuwste versie van Motorola's $ 149 instap 4G LTE-smartphone - wordt verlaten op Android 5.1 slechts enkele maanden nadat de telefoon voor het eerst werd uitgebracht, en slechts enkele maanden voordat Google Android 6.0 Marshmallow op de markt bracht. Maar laten we ondubbelzinnig staan tegenover die beslissing:
Motorola moet zich ertoe verbinden de Moto E 2015 bij te werken, potentiële klanten te informeren dat het in de steek is gelaten - of het moet stoppen met verkopen.
Als er één pijnpunt is dat Android als geheel doordringt, zijn het software-updates. Android (het besturingssysteem) is een jachtgeweer, bedoeld om een breed doelwit te raken, verdomd nauwkeurig. Andere besturingssystemen lijken meer op een laser gericht en beknopt, waardoor strakkere (en "eenvoudiger") updates mogelijk zijn.
Dat is een ruwe metafoor voor Android-software-updates. Telefoons met AOSP-builds - dat is software die rechtstreeks vanuit het Android Open Source Project is gecompileerd - staan zo dicht mogelijk bij het geweerloop. Wanneer bijgewerkte code is ingecheckt bij AOSP, kan iedereen deze vervolgens downloaden en compileren tot iets dat werkt. Het op een apparaat krijgen is een andere kwestie waarbij bestuurders en / of licenties en advocaten betrokken zijn en misschien meer dan een beetje geluk. Maar in abstracte zin werkt het zo. Huzzah, open-source software. De Nexus-telefoons van Google zijn een stap verwijderd en bevatten een hele reeks eigen code en services van Google, maar ze zijn nog steeds heel dicht bij de bron. Realistisch gezien zijn ze zo dichtbij als een consument kan krijgen.
Motorola liep voorop met niet-Nexus-software-updates. Maar ons vertrouwen in die trend om door te gaan, is ernstig geschud.
Daarna hebben we Motorola gehad. Een hoeksteen van de wedergeboorte van het bedrijf in 2013 - na de aankoop door Google - was een streven naar minimale software (en eventuele toevoegingen waren daarbij nuttig) bovenop Google's visie op Android. En dat maakte de weg vrij voor snelle updates. Af en toe misschien een beetje te snel - buggy-broncode betekent buggy downstream-releases - maar het valt niet te ontkennen dat Motorola wat serieuze middernachtolie aan het verbranden was om belangrijke nieuwe releases de deur uit te krijgen - de 2013 Verizon Moto X kreeg KitKat voor zelfs sommige Nexus-telefoons. Hoewel het zeker zijn rol heeft vertraagd als het gaat om Android 6.0 Marshmallow (we moeten nog een OTA zien), wordt van Motorola nog steeds verwacht dat het een van de eersten is die updates ontvangt voor eindgebruikers.
Maar niet voor de 2015 Moto E. Low-end of niet, het is al aan het einde van de levensduur - minder dan een jaar na de release - voor zover het de software betreft. Dat is onacceptabel voor vrijwel elke fabrikant, maar vooral voor degene die zoveel goodwill heeft teruggewonnen - en om maar te zwijgen over het uitbrengen van goede producten - zoals Motorola de afgelopen jaren heeft gedaan.
De zaken nog pijnlijker maken, is het gebrek aan communicatie. Het bedrijf dat trots was op de update-transparantie terwijl het onder de vlag van Google stond, veranderde snel van koers onder Lenovo. JR Raphael heeft het genageld in zijn Android Power- blog voor Computer World:
Maar in plaats daarvan kregen we alleen een belediging door weglating - een belofte verbroken zonder het fatsoen van een verklaring, een verontschuldiging of een reactie op de onvermijdelijke weerslag. De manier waarop deze hele situatie is afgehandeld, is evenzeer een klap in het gezicht van klanten als de eigenlijke beslissing zelf.
Zo plotseling en onverklaarbaar was die verandering - en onthoud dat een paar modellen van de 2014 Moto X ook niet zullen worden bijgewerkt - dat we op dit moment grote reserves hebben bij het aanbevelen van een Motorola-product. En dat is moeilijk voor ons als fans van een bedrijf dat al vele generaties veel heeft gedaan voor het Android-ecosysteem.
Android 5.1 is niet alleen niet langer de nieuwste release, het is ook de laatste die de Moto E zal ontvangen.
Maar erger is dat de 2015 Moto E beschikbaar blijft voor verkoop op de website van Motorola, met als enige een melding dat de software niet gepland staat om de grote nieuwe update voor Android te ontvangen die de krantenkoppen haalt. In feite staat de Moto E's eigen specificatiespagina op Motorola's site nog steeds vermeld op Android 5.0 Lollipop, en niet de Android 5.1-update die het na release ontving, en dat staat bovenaan de productpagina. (Om eerlijk te zijn, updaten we onze specificatiespagina's ook niet altijd met nieuwe software, maar nogmaals, we zijn niet degenen die proberen de telefoons te verkopen.)
Motorola moet op zijn minst een duidelijke disclaimer toevoegen aan haar productpagina's dat de 2015 Moto E geen update naar Android 6.0 Marshmallow zal ontvangen. (Een disclaimer die we hebben toegevoegd aan onze eigen Moto E-pagina's.) Dat is het absolute minimum van wat we van een dergelijk legendarisch bedrijf verwachten. Het zou beter zijn als Motorola (en laten we duidelijk zijn -Lenovo) de hit nemen en de 2015 Moto E helemaal halen.
Moeilijke zakelijke beslissingen gebeuren altijd. Motorola is op zijn minst de huidige eigenaren van de 2015 Moto E een goede verklaring verschuldigd, niet alleen de stille belofte van verlating. Maar misschien nog belangrijker is dat Motorola die moeilijke beslissing moet nemen en dat gevoel van transparantie waar het zo lang aan vasthield, opnieuw moet ontdekken en potentiële Moto E-klanten moet laten weten dat hun telefoon niet verder gaat dan Android 5.1.
Of het hoeft de Moto E niet langer te verkopen
We kunnen via onze links een commissie verdienen voor aankopen. Kom meer te weten.
