Inhoudsopgave:
Nest heeft de verkoop van hun aangesloten Nest Protect-rookmelder stopgezet vanwege de bezorgdheid dat het alarm onbedoeld zou kunnen worden gedeactiveerd. Bescherm rookmelders hebben een "Bescherm Wave" -functie waarmee gebruikers het alarm kunnen deactiveren wanneer het wordt geactiveerd onder niet-gevaarlijke omstandigheden (bijvoorbeeld rook van het koken) door met het alarm te zwaaien. De Nest Wave-functie is in de eigen tests van Nest gevonden te kunnen worden gedeactiveerd onder "een unieke combinatie van omstandigheden".
Op dit moment geeft Nest binnen de komende 24 uur een software-update uit waarmee de functie Nest Wave wordt gedeactiveerd. Ze geven ook een verkoopstop voor alle verkopen van Nest Protect-rookmelders om te voorkomen dat een apparaat met de functie (die standaard is ingeschakeld) wordt geïnstalleerd.
Nest heeft beloofd om Nest Wave te repareren en zal een follow-up software-update uitbrengen om het weer in te schakelen, maar voorlopig kunnen Nest Protect-eigenaren niet naar hun rookmelders zwaaien om ze uit te schakelen. Als dat betekent dat levens mogelijk worden gered door een apparaat waarvan het primaire doel is om levens te redden, zijn we daar prima mee.
Bron: Nest
Kennisgeving consumentenveiligheid voor Nest Protect: Rook + CO-alarm
Aan de Nest-community:
Sinds we het Nest Protect: Rook + Koolmonoxide-alarm hebben geïntroduceerd, hebben we van velen van jullie ontroerende verhalen gehoord over hoe we jou en je gezin hebben kunnen beschermen. Ik beschouw uw veiligheid als een groot deel van mijn werk en het is iets waar ik aan denk en waar ik elke dag trots op ben.
Bij Nest voeren we regelmatige, rigoureuze tests uit om ervoor te zorgen dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn. Tijdens recente laboratoriumtests van het Nest Protect-rookalarm hebben we een unieke combinatie van omstandigheden geconstateerd waardoor we ons afvroegen of de Nest Wave (een functie waarmee u uw alarm met een handbeweging kunt uitschakelen) onbedoeld kan worden geactiveerd. Dit kan het afgaan van een alarm vertragen als er echt brand is. We hebben dit probleem zelf geïdentificeerd en zijn niet op de hoogte van klanten die dit hebben meegemaakt, maar het feit dat het zelfs zou kunnen gebeuren, is uiterst belangrijk voor mij en ik wil het onmiddellijk aanpakken.
We zijn van mening dat het beste en veiligste is om de Nest Wave-functie onmiddellijk uit te schakelen om het probleem op te lossen en eventuele veiligheidsproblemen op te lossen. Terwijl we Nest Wave repareren, hebben we ook de verkoop van alle nieuwe Nest Protect-alarmen stopgezet om ervoor te zorgen dat niemand een alarm koopt dat onmiddellijk moet worden bijgewerkt.
Dit is wat dit voor u betekent:
Als je een Nest Protect via Wi-Fi hebt verbonden met een Nest-account
Binnen 24 uur wordt Nest Wave automatisch uitgeschakeld. U hoeft niets te doen en zelfs als deze functie is uitgeschakeld, blijft ons rookalarm zeer effectief werken en controleren we op verhoogde rookniveaus en CO in huis. Klik hier voor meer informatie.
Als je een Nest Protect hebt die niet is verbonden met een Nest-account, of deze sindsdien offline hebt gehaald
Het is heel belangrijk dat je je Nest Protect onmiddellijk verbindt met je Nest-account, zodat we Nest Wave op afstand kunnen uitschakelen. Hier zijn gedetailleerde instructies voor het snel en gemakkelijk verbinden van je Nest Protect met het Nest-account. Ons klantenserviceteam kan u ook helpen. Klik hier voor meer informatie.
Als je een Nest Protect hebt die niet is verbonden met een Nest-account en geen toegang hebt tot wifi
Als je niet meteen verbinding kunt maken met een Nest-account, stop dan met het gebruik van je Nest Protect en we geven je een volledige terugbetaling. Ga naar nest.com/contact/refund om je terugbetaling te claimen. Klik hier voor meer informatie.
Als je een Nest Protect wilt kopen
Nest Wave is standaard ingeschakeld bij elk alarm dat we verkopen. Om ervoor te zorgen dat niemand een alarm koopt dat onmiddellijk moet worden bijgewerkt, hebben we besloten alle verkopen te stoppen terwijl we dit probleem oplossen. Kijk voor updates over beschikbaarheid op nest.com.
Zodra we een oplossing hebben die ervoor zorgt dat Nest Wave werkt zoals bedoeld, zullen we onze software bijwerken om deze functie weer in te schakelen. Dit gebeurt alleen na uitgebreide tests en nadat we goedkeuring hebben gekregen van veiligheidsinstanties in de VS, Canada en het VK. We verwachten dat dit minimaal twee of drie maanden zal duren en we zullen u blijven updaten naarmate we meer informatie hebben.
Onze excuses voor het ongemak dat door dit probleem wordt veroorzaakt. Het team en ik zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat we achter elk Nest-product kunnen staan dat bij u thuis komt en dat uw 100% tevredenheid en veiligheid ons motiveren. Weet dat het hele Nest-team en ik erop gericht zijn dit probleem op te lossen en onze huidige producten op alle mogelijke manieren te blijven verbeteren. Als je je Nest Protect-rookmelder niet wilt behouden, geven we je een volledige terugbetaling.
Ons klantenserviceteam is beschikbaar om alle vragen te beantwoorden en we hebben gedetailleerde antwoorden op enkele van de vragen die we hier verwachten.
Bedankt voor uw voortdurende loyaliteit en steun.
Tony Fadell
Directeur
Nest Labs
