YouTube-link voor mobiel bekijken
Netflix mede-oprichter en CEO Reed Hastings verontschuldigde zich vanochtend voor de verwarring rond de splitsing van de dvd- en streamingdiensten van het bedrijf - en voor het niet beter verklaren van de prijsstijgingen.
De prijsverhogingen staan, maar de dvd-kant van het bedrijf verandert van naam. En zo werd Qwikster geboren.
Kort en lang is het voor dvd's, je gaat naar Qwikster. Voor streaming op Android-smartphones en -tablets ga je naar Netflix. Volkomen logisch.
Het wordt allemaal uitgelegd in de video hierboven en in de blogpost van Netflix - en je hebt waarschijnlijk een e-mail ontvangen van Netflix die dit alles weerspiegelt.
Bron: Netflix
Beste Edward,
Ik heb het verknald. Ik ben je een verklaring verschuldigd.
Uit de feedback van de afgelopen twee maanden blijkt dat veel leden vonden dat we respect en nederigheid misten in de manier waarop we de scheiding van dvd en streaming en de prijsveranderingen aankondigden. Dat was zeker niet onze bedoeling, en ik bied mijn oprechte excuses aan. Laat me uitleggen wat we doen.
De afgelopen vijf jaar was mijn grootste angst bij Netflix dat we niet de sprong zouden maken van succes in dvd's naar succes in streaming. De meeste bedrijven die ergens goed in zijn - zoals AOL-dialup of Borders-boekhandels - worden niet geweldig in nieuwe dingen die mensen willen (streaming voor ons). Dus we zijn snel overgestapt op streaming, maar ik had je persoonlijk een volledige verklaring moeten geven waarom we de services splitsen en daarmee de prijzen verhogen. Het zou de prijsstijging niet hebben veranderd, maar het zou juist zijn geweest om te doen.
Dus hier is wat we doen en waarom.
Veel leden houden van onze dvd-service, net als ik, omdat bijna elke film die ooit is gemaakt, op dvd is gepubliceerd. DVD is een geweldige optie voor diegenen die de enorme en uitgebreide selectie films willen.
Ik ben ook dol op onze streaming-service omdat deze is geïntegreerd in mijn tv en ik kan kijken wanneer ik maar wil. De voordelen van onze streamingdienst zijn echt heel anders dan de voordelen van dvd per post. We moeten ons richten op snelle verbetering naarmate de streamingtechnologie en de markt evolueren, zonder de compatibiliteit met onze dvd via e-mail te behouden.
Dus we realiseerden ons dat streaming en dvd per post echt twee verschillende bedrijven worden, met zeer verschillende kostenstructuren, die anders op de markt moeten worden gebracht, en we moeten elk laten groeien en onafhankelijk opereren.
Het is moeilijk om dit te schrijven na meer dan 10 jaar met trots e-mailen van dvd's, maar we denken dat het nodig is: over een paar weken zullen we onze dvd per e-mail hernoemen naar "Qwikster". We kozen de naam Qwikster omdat deze verwijst naar snelle levering. We behouden de naam "Netflix" voor streaming.
Qwikster zal dezelfde website en dvd-service zijn die iedereen gewend is. Het is gewoon een nieuwe naam en dvd-leden gaan naar qwikster.com om toegang te krijgen tot hun dvd-wachtrijen en films te kiezen. Een verbetering die we bij de lancering zullen aanbrengen, is het toevoegen van een upgrade-optie voor videogames, vergelijkbaar met onze upgrade-optie voor Blu-ray, voor degenen die Wii-, PS3- en Xbox 360-games willen huren. Leden vragen al jaren om videogames, maar nu dvd per post een eigen team heeft, krijgen we het eindelijk voor elkaar. Andere verbeteringen zullen volgen. Een nadeel van het hernoemen en scheiden is dat de websites Qwikster.com en Netflix.com niet worden geïntegreerd.
Er zijn geen prijswijzigingen (daar zijn we klaar mee!). Als u zich op beide services abonneert, krijgt u twee vermeldingen op uw creditcardafschrift, één voor Qwikster en één voor Netflix. Het totaal is hetzelfde als uw huidige kosten. We laten u binnen enkele weken weten wanneer de website van Qwikster.com gereed is.
Voor mij is de rode envelop van Netflix altijd een bron van vreugde geweest. De nieuwe envelop is nog steeds dat mooie rode, maar nu zal het een Qwikster-logo hebben. Ik weet dat het logo me na verloop van tijd zal aangroeien, maar toch is het moeilijk. Ik veronderstel dat het voor velen van jullie hetzelfde zal zijn.
Ik wil u erkennen en bedanken voor het feit dat u bij ons bent gebleven en mijn excuses aanbieden aan de huidige en voormalige leden, die vonden dat we hen gedachteloos hebben behandeld.
Zowel de Qwikster- als de Netflix-teams zullen hard werken om uw vertrouwen te herwinnen. We weten dat het niet van de ene op de andere dag zal zijn. Geen woorden maar daden. Maar woorden helpen mensen om acties te begrijpen.
Hoogachtend,
-Reed Hastings, mede-oprichter en CEO, Netflix
ps Ik heb een iets langere uitleg, samen met een video op onze blog, waar je ook reacties kunt plaatsen.
