De klantenondersteuning voor Google Pixel-telefoons is in de smartphonebranche met weinig concurrenten geëvenaard, vooral als er iets misgaat met uw telefoon. De 24/7 chat- en telefonische ondersteuningslijnen die beschikbaar zijn voor Google Pixel-telefoons zijn een redder in nood - en ik zou het moeten weten! Mijn Google Pixel blokkeerde zichzelf om 5 uur 's ochtends op de bruiloft van mijn tweeling, en een snel gesprek en telefoontje met ondersteuning had een vervangende Pixel op weg naar huis naar mijn appartement voordat ik zelfs de zaal verliet.
Dat was echter een garantievervanging. Als ik gewoon mijn Pixel op de verpletterde granieten oprit had laten vallen, had Google Support me niet kunnen helpen. Als dat vandaag gebeurt, zou het handige nieuwe reparatiecentrum van Google Store dat wel doen.
Google Support heeft sinds 2016 mail-in reparatie / vervanging voor Google Pixel-telefoons en vandaag wordt dat programma uitgebreid naar het nieuwe reparatiecentrum van de Google Store. Als uw telefoon buiten de garantie valt, kunt u een nieuwe reparatieorder openen en een schatting voor uw reparatie krijgen. Nadat u uw telefoon heeft verzonden, zullen Google-technici uw telefoon onderzoeken en bevestigen dat de reparatie- en reparatiekosten overeenkomen met hun schatting.
Als het overeenkomt, zullen ze uw creditcard belasten, uw telefoon repareren en terugsturen. Als uw telefoon arriveert en de schade groter is dan beschreven, of de reparatiekosten hoger zijn dan oorspronkelijk opgegeven, neemt de Google Store contact met u op om te bekijken of reparaties een bijgewerkte reparatieorder kunnen en zullen uitvoeren tegen de hogere kosten. Nadat uw telefoon is gerepareerd, wordt deze naar u verzonden, meestal 2 weken of minder vanaf het moment dat u hem heeft verzonden.
Het is vermeldenswaard dat reparaties van Google Store niet hetzelfde zijn als reparaties van Google Support. Als de problemen met uw Pixel onder de garantie lijken te vallen, neemt u nog steeds contact op met Google Ondersteuning en zullen houders van een uitgebreide garantie contact opnemen met Preferred Care. Het reparatiecentrum van Google Store is voor telefoonreparaties waarvoor u moet betalen. Deze nieuwe optie is een welkome reparatie-optie, hoewel sommigen er misschien toch voor kiezen om in plaats daarvan een uBreakiFix te bezoeken als ze geen reserve-telefoon hebben om 7-10 werkdagen naar over te schakelen.
