Een veel voorkomend probleem bij het ophalen van een nieuwe smartphone met een contract van 18 of 24 maanden is dat uw apparaat bijna altijd verouderd is ver voor het einde van uw serviceovereenkomst. Dit geldt met name in de Android-ruimte, waar fabrikanten elkaar (en zichzelf) om de paar maanden voortdurend lijken te vernieuwen.
Onafhankelijke Britse retailer Phones4U heeft vandaag een nieuwe service gelanceerd waarmee klanten gedurende de hele looptijd van hun contract op de hoogte kunnen blijven van de nieuwste handsets. JUMP ("Just Upgrade My Phone") splitst de maandelijkse facturen van klanten op in een telefoondienstgedeelte, te betalen aan de vervoerder, en een "JUMP-serviceovereenkomst" -rekening, te betalen aan Phones4U. Na zes of meer maanden kunnen klanten ervoor kiezen om hun handset te upgraden en daarbij hun bestaande telefoon in te ruilen. Het resterende JUMP-saldo dat betaalbaar is tot het einde van het contract wordt vervolgens verrekend met de prijs van de telefoon en er kan een nieuwe handset worden gekozen, waarvan de kosten aan het JUMP-saldo worden toegevoegd.
Het komt erop neer dat u uw telefoon tijdens de looptijd van uw contract kunt upgraden in ruil voor een ietwat verhoogd maandelijks bedrag.
Het duurt een tijdje om je hoofd te richten op wat er echt aan de hand is, maar klanten krijgen feitelijk de kans om het deel van hun maandelijkse betaling dat de kosten van de telefoon dekt, opnieuw te regelen. Het is waarschijnlijk niet voordelig om drie keer te upgraden binnen een contract van 24 maanden, maar het is op zijn minst goedkoper dan £ 500 op een nieuwe handset te blazen in het midden van je contract.
JUMP wordt vanaf vandaag gelanceerd in Phones4U-winkels en vanaf mei online. We hebben de volledige presser na de sprong.
PHONES 4U LANCEERT 'JUMP' Nieuw type contract geeft klanten de vrijheid om hun handset zo vaak als om de zes maanden te veranderen 10 februari 2012: Phones 4u kondigt vandaag de nationale uitrol aan van JUMP ('Just Upgrade My Phone') - een nieuw type contract waarmee consumenten hun mobiele telefoon kunnen upgraden, uit een selectie van de nieuwste smartphones op de markt, zo vaak als om de 6 maanden. In tegenstelling tot andere flexibele aanbiedingen op de markt, vereist JUMP geen upfront-kosten op het moment van upgrade en hebben klanten de telefoon eerder dan dat ze deze moeten leasen. Voor de extra flexibiliteit om zo vaak als om de zes maanden te kunnen upgraden, hoeven klanten in eerste instantie alleen gemiddelde extra maandelijkse kosten van £ 2, 99 - £ 3, 99 te betalen, afhankelijk van het gekozen originele JUMP-contract. JUMP is sinds mei 2011 met succes getest in 100 winkels. De nationale uitrol begint vandaag en het aanbod zal naar verwachting in mei 2012 beschikbaar zijn in alle 586+ winkels van Phones 4u, via Phones 4u online en via Phones 4u telesales. We zullen ook JUMP ondersteunen als onderdeel van een breder multi-miljoen pond ATL Phones 4u-campagne dit jaar. Alistair Firth, directeur klantontwikkeling bij Phones 4u, zei: “Technologie evolueert snel en innovatieve handsets worden altijd op de markt gebracht, maar tot nu toe is er een scheiding geweest tussen de frequentie van smartphone-releases en de lengte van de aangeboden mobiele telefooncontracten. We willen onze klanten de vrijheid geven om de nieuwste smartphones zoals de iPhone 4S te bezitten zonder 18-24 maanden op een upgrade te wachten. Het idee voor JUMP is ontstaan uit onderzoek dat we hebben uitgevoerd waaruit bleek dat mensen gefrustreerd waren door het onvermogen om hun handsets sneller te upgraden ”. De unieke propositie van JUMP is dat in plaats van één contract aan te bieden aan klanten met een mobiel netwerk, het is opgesplitst in twee; één met de zendtijdprovider voor minuten, sms'en en gegevens en één met telefoons 4u voor de handset, beide voor een minimale periode van 24 maanden. Dit geeft de klant het volledige eigendom van de handset en zijn maandelijkse betalingsplan. Wanneer klanten ervoor kiezen om te upgraden, zijn er geen kosten vooraf - ze kunnen de handset inruilen, waarvan Phones 4u garandeert dat ze de eerste 12 maanden minstens £ 100 waard zijn, samen met maximaal twee meer, en een nieuw plan maken. Als alternatief hebben ze de mogelijkheid om het voor zichzelf te houden of aan iemand anders te geven. "Voorafgaand aan de proef en de nationale roll-out hebben we uitgebreid onderzoek gedaan om het JUMP-model te informeren en ervoor te zorgen dat het echt aan de behoeften van de consument voldeed", voegt Firth toe. “We ontdekten dat 18-35-jarigen geen handset willen retourneren op een leasemodel. Dit komt omdat ze gewend zijn om handsets te houden als onderdeel van hun gsm-contract, ze zijn bezorgd over het verlies van gegevens of het vervallen van de garantie als ze de telefoon aanpassen, en maken zich zorgen over het betalen van een toeslag als de telefoon is beschadigd. We hebben deze bevindingen gebruikt om het JUMP-aanbod te helpen vormgeven en geloven dat het de beste flexibiliteit en voordelen biedt van elke deal die momenteel op de markt beschikbaar is ”. Als onderdeel van de JUMP-service biedt Phones 4u ook externe back-up en opslag van gegevens voor contacten, muziek, foto's en video's, evenals toegewijde klantenondersteuning die toegankelijk is via een speciaal nummer en een website. Phones 4u is bedoeld om nieuwe klanten aan te trekken met het JUMP-aanbod, die de optie willen hebben om de nieuwste smartphones te bezitten wanneer ze dat willen, tegen een betaalbare maandelijkse kost, en die aanvullende diensten aanbiedt die momenteel niet beschikbaar zijn als onderdeel van andere smartphonecontracten.
