Samsung maakt duidelijk dat het bedrijf de klantenservice in de VS op prijs stelt door een ander enorm klantenservicecentrum in South Carolina te openen. Het nieuwe "Connected Customer Care Center" wordt eind 2018 geopend met 200 werknemers en zal in 2020 worden uitgebreid tot 400 in totaal. Het nieuwe centrum zal de reeds grote aanwezigheid van Samsung in South Carolina versterken, waar momenteel 600 medewerkers.
Telefonische klantenservice is slecht … en Samsung probeert dat in de VS te veranderen
Het doel van het klantenservicecentrum is om meer, en zelfs betere, after-sales ondersteuning te bieden voor de groeiende line-up van consumentenelektronica van Samsung - en niet alleen voor de afzonderlijke producten, maar ook hoe ze allemaal kunnen samenwerken en thuis kunnen samenwerken. Naarmate deze relaties tussen producten complexer worden, moet de klantenservice met hen vooruitgaan - en dit Care Center biedt extra ruimte voor het trainen van al deze werknemers.
Het nieuwe Connected Customer Care Center krijgt fulltime training op locatie, samen met wat Samsung een "connected living lab" noemt, waar klantenservicepersoneel de producten persoonlijk kan zien en gebruiken voordat het ondersteuning aan klanten biedt. Dit is een niveau van klantenondersteuning dat u niet altijd ziet, en is vaak de oorzaak van frustratie wanneer u een bedrijf belt voor hulp bij uw product. Samsung zegt dat het ook faciliteiten zal bieden voor ondersteuning van videogesprekken wanneer klanten dat niveau van hulp nodig hebben.
De hoop is dat je Samsung nooit hoeft te bellen voor ondersteuning, maar als je dat doet, zou de ervaring beter moeten zijn dan ooit tevoren. U kunt deze uitbreiding bedanken voor de verbetering.
