In een interne memo die naar medewerkers werd gestuurd, erkende Dick Costolo, CEO van Twitter, de voortdurende problemen van het platform met intimidatie en misbruik, evenals het onvermogen om trollen te bestrijden. Costolo gaf toe dat dit gedrag een sleutelfactor was om kerngebruikers van het platform te verdrijven, en dat hij een agressieve houding zou aannemen tegen trollen op Twitter.
Volgens de interne memo, die werd overgenomen door The Verge:
We zijn slecht in het omgaan met misbruik en trollen op het platform en we hebben er jaren aan gezogen. Het is geen geheim en de rest van de wereld praat er elke dag over. We verliezen kerngebruiker na kerngebruiker door eenvoudige trollen niet aan te pakken waarmee ze dagelijks worden geconfronteerd.
Ik schaam me eerlijk gezegd hoe slecht we dit probleem tijdens mijn ambtstermijn als CEO hebben aangepakt. Het is absurd. Er is geen excuus voor. Ik neem de volledige verantwoordelijkheid om op dit vlak niet agressiever te zijn. Het is niemand anders schuld dan de mijne, en het is beschamend.
We gaan deze mensen van links en rechts schoppen en ervoor zorgen dat wanneer ze hun belachelijke aanvallen plegen, niemand ze hoort.
Iedereen in het leiderschapsteam weet dat dit van vitaal belang is.
Costolo's opmerkingen kwamen na een intern forum over een recent verhaal van auteur Lindy West, die een frequent doelwit is van intimidatie op het platform. Hij herhaalde vervolgens dat hij persoonlijke verantwoordelijkheid nam voor het falen van Twitter om met trollen om te gaan en dat hij van plan is dit probleem onmiddellijk aan te pakken:
Laat me heel erg duidelijk zijn over mijn reactie hier. Ik neem de PERSOONLIJKE verantwoordelijkheid voor ons falen om als bedrijf hiermee om te gaan. Ik dacht dat ik dat in mijn notitie had gedaan, dus laat me herhalen wat ik zei, namelijk dat ik hiervoor persoonlijke verantwoordelijkheid neem. Ik zei specifiek: "Het is niemand anders schuld dan de mijne"
We MOETEN elkaar de waarheid kunnen vertellen, en de waarheid die iedereen in de wereld kent, is dat we dit probleem niet effectief op afstand hebben aangepakt, zelfs niet in de mate die we nu zouden moeten hebben, en dat is voor mij en niemand anders. Dus nu gaan we het oplossen, en ik ga de volledige verantwoordelijkheid nemen om ervoor te zorgen dat de mensen die dag en nacht hieraan werken de middelen hebben die ze nodig hebben om het probleem aan te pakken, dat er duidelijke lijnen van verantwoordelijkheid en verantwoordelijkheid zijn, en dat we niet dubbelzinnig zijn in onze beslissingen en keuzes.
Twitter heeft tools geïntroduceerd waarmee gebruikers misbruik kunnen melden, maar het lijkt erop dat Costolo op zoek is naar een uitgebreidere oplossing om intimidatie op het platform tegen te gaan.
Bron: The Verge
