US Cellular, de nummer zes van de luchtvaartmaatschappij, heeft zojuist aangekondigd dat ze de manier waarop ze zaken doen zal veranderen met nieuws over "The Belief Project". Het Belief Project is eenvoudig - voltooi je huidige contract of meld je aan voor een nieuw contract, en wanneer het is afgelopen, is het afgelopen. U krijgt nog steeds alle voordelen die een klant met een contract zou hebben - telefoons met korting om de 18 maanden, wijzen op gebruik voor accessoires of om vroeg te upgraden, en dezelfde overdreven vergiffenis. Er zijn geen kosten om deel te nemen, voltooi gewoon een standaard tweejarenplan en schrijf je in voor The Belief Project. U kunt stoppen wanneer u maar wilt - zonder ETF, omdat u niet gebonden bent aan een carriercontract.
Hoewel ik US Cellular applaudisseer, moet ik ook vragen stellen aan de andere providers. Als de kleine man (US Cellular ongeveer 6 miljoen klanten heeft) het zich kan veroorloven om zijn klanten goed te behandelen en klantentrouw te verdienen in plaats van het af te dwingen met contracten en schandalige ETF's, waarom kan de grote vier dat dan niet? Het is vreselijk verleidelijk om gewoon wat ik hier heb te dumpen en naar US Cellular te gaan en een glimmend nieuw verlangen te krijgen - het enige dat me tegenhoudt, is dekking. Ik dring er bij u allemaal op aan om de dekking van US Cellular voor uw regio te controleren, als om geen andere reden dan uw huidige koerier te vragen waarom ze niet kunnen bieden wat de kleine man wel kan. Het volledige persbericht is na de pauze.
VS CELLULAIRE INTRODUCEERT INDUSTRIE-EERSTE PROGRAMMA'S DIE DE DRAADLOZE KLANT ERVARING, BELONING LOYALTY OPLOPEN
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - Vandaag heeft de Verenigde Staten Cellular Corporation zijn strategie om klanten met innovatieve diensten te verrassen naar een geheel nieuw niveau gebracht met de lancering van The Belief Project. De koerier kondigde een reeks eerste initiatieven aan om potentiële klanten verschillende dwingende redenen te geven om over te stappen op US Cellular en loyale klanten te belonen.
Het bedrijf biedt draadloze klanten de voordelen die ze willen, waaronder 'One and Done'-contracten, een robuust beloningsprogramma met punten die nooit vervallen voor actieve accounts, vereenvoudigde nationale tariefplannen, bescherming tegen' bill shock 'met overmatige bescherming, caps en vergeving; het enige telefoonvervangingsprogramma in de branche, en besparingen tot 5 procent op hun maandelijkse facturen voor het instellen van automatisch betalen en papierloze facturering.
"We hebben gemerkt dat draadloze klanten veelvoorkomende frustraties deelden en we wilden ze oplossen", zegt Mary N. Dillon, president en CEO van US Cellular. “Met The Belief Project verhogen we de klantervaring door de nadruk te leggen op een menselijke relatie met onze klanten, niet een contractuele. We geloven dat onze klanten bij ons blijven omdat ze dat willen, niet omdat het moet, en dat potentiële klanten deel willen uitmaken van iets beters."
In een recent onderzoek van Weinstein and Associates hebben 1.000 draadloze consumenten sterke gevoelens geuit over enkele van hun grootste frustraties.
- 90 procent zei dat draadloze providers hun loyaliteit moeten verdienen, niet nodig hebben door een contract te ondertekenen.
- 87 procent zei dat ze geen servicecontract zouden moeten ondertekenen om bij hun huidige draadloze netwerkaanbieder te blijven.
- 84 procent zei dat 24 maanden te lang is om te wachten om een goede deal te krijgen voor een nieuwe mobiele telefoon.
- 80 procent zei dat draadloze providers iets moeten doen aan overschotten en de hoge rekeningen die daaruit voortvloeien.
Dillon voegde eraan toe dat het verbeteren van de klantgerichte strategie van US Cellular de reputatie van de koerier als een bedrijf dat zich bekommert verder zal versterken.
"Draadloze klanten verdienen iets beters, " zei Dillon. “En ze krijgen het van US Cellular - vooral met de nieuwe aanbiedingen die we vandaag hebben aangekondigd. Maar hoe enthousiast we ook zijn over The Belief Project, dit is niet het laatste hoofdstuk. We zullen blijven innoveren en nieuwe manieren vinden om de klantervaring te verbeteren door zowel huidige als potentiële klanten te laten zien dat US Cellular hun behoeften voorop stelt."
Geen contract na de eerste
Met nieuwe “One and Done” -contracten hoeven nieuwe klanten die een initiële tweejarige verbintenis met US Cellular aangaan, nooit meer een contract te ondertekenen. Bestaande klanten kunnen eenvoudigweg de rest van hun huidige contract op een van de National Single Line of Family Belief Plans van het bedrijf voltooien zonder het te verlengen. Daarna kunnen klanten profiteren van voordelen zonder een nieuw contract te ondertekenen - zoals een nieuwe telefoon tegen promotionele prijzen die om de 18 maanden kan worden versneld met punten. Klanten die eerder een verbintenis van twee jaar hebben afgesloten en momenteel een maandelijks abonnement nemen, kunnen eenvoudig overschakelen naar een Belief Plan zonder een nieuw contract te ondertekenen.
Geloof Beloningen
Loyale klanten vinden vaak dat nieuwe klanten de beste deals krijgen. Bij US Cellular kunnen alle postpaid-klanten met Belief Plans eenvoudig punten verdienen omdat ze klant zijn. De Belief Points kunnen worden ingewisseld voor dingen die klanten eigenlijk willen, zoals eerdere telefoonupgrades tegen promotieprijzen, extra lijnen, telefoons, accessoires, beltonen en vergeving van te hoge kosten. Klanten worden automatisch ingeschreven en beginnen met het ontvangen van punten wanneer ze zich aanmelden voor een US Cellular Belief Plan. Geloofspunten worden verdiend op basis van het maandelijkse serviceplan van een klant, het aantal regels op de account en hoe lang ze klant zijn geweest. Er zijn geen lidmaatschaps- of inschrijfkosten, of black-out- of vervaldatums voor actieve accounts en punten zijn gemakkelijk in te wisselen in winkels, online of door de klantenservice te bellen.
Geloofsplannen
De nieuwe vereenvoudigde National Single Line- en Family Belief Plans van US Cellular zijn ontworpen om eenvoudig en betaalbaar te zijn voor een breed scala aan klanten. Of klanten hun telefoons nu een beetje of veel gebruiken, de pakketten Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium en Premium Plus bieden eenvoudige bundels spraak, tekst en data met ingebouwde waarde. Bepaalde plannen zijn onder meer de toonaangevende programma's voor overschrijdingcap en telefoonvervanging van US Cellular. Bovendien ontvangen postpaid-klanten automatisch alle Belief Points bij alle Belief Plans.
Telefoon vervangen
Met Telefoonvervanging kunnen klanten met Premium of Premium Plus Belief Plans een vervangende telefoon krijgen als er iets misgaat met hun handset. Klanten die hun per ongeluk kapotte of defecte telefoon meenemen, kunnen hetzelfde of een soortgelijk model vervangen, zelfs als de telefoon niet langer onder de garantie valt. En als de telefoon van een klant verloren of gestolen is, kunnen ze dezelfde of vergelijkbare vervangende telefoon ontvangen voor $ 100 - veel minder dan de normale kosten van een telefoon. Telefoonvervanging is beschikbaar op Amerikaanse cellulaire winkellocaties en via klantenservice. Als een vervangende telefoon niet beschikbaar is in de winkel, wordt deze naar de klant verzonden om de volgende werkdag aan te komen.
Overmaat Cap, vergeving en bescherming
Met Overage Cap hoeven Amerikaanse mobiele klanten zich geen zorgen te maken over buitensporige te hoge kosten. De service voorkomt dat de kosten voor overschrijding van spraak hoger zijn dan $ 50 voor een National Single Line Belief Plan of $ 150 voor een Family Belief Plan, en klanten hebben de optie om punten te gebruiken voor vergeving wegens overdosering om overtollige kosten te elimineren. US Cellular staat ook achter zijn klanten met Overage Protection, dat klanten een sms stuurt wanneer ze 75 procent van hun toegewezen minuten of sms-berichten bereiken, en opnieuw op 100 procent, dus er is geen verrassing wanneer de rekening aankomt.
Eerdere telefoonupgrades
Al jaren wacht een van de meest voorkomende frustraties voor draadloze klanten twee jaar om te upgraden naar de nieuwste handsets, zoals apparaten met Android-apparaten van US Cellular. De standaard telefoon-upgradetijd onder een Belief Plan is slechts 18 maanden. Amerikaanse mobiele klanten kunnen, afhankelijk van hun plan, elke 10 tot 11 maanden een telefoon upgraden door hun Belief Points in te wisselen.
Bespaar tot 5 procent met Auto Pay en papierloze facturering
US Cellular is de eerste draadloze provider die maandelijkse servicekortingen biedt aan klanten die zowel papierloos factureren als automatisch betalen gebruiken. Klanten die zich zowel met een bankpas of creditcard aanmelden, krijgen 3 procent korting op hun maandelijkse factuur. Klanten die zich voor beide aanmelden en hun betaal- of spaarrekening gebruiken, krijgen 5 procent korting.
Nog meer om in te geloven
Het Belief Project is een aanvulling op de andere gratis, innovatieve aanbiedingen van US Cellular zoals Battery Swap, My Contacts Backup en Free Incoming Calls, Texts en Pix.
Vanaf 1 oktober kunt u uscellular.com bezoeken voor meer informatie over The Belief Project.
Financiële verwachtingen
US Cellular verwacht dat The Belief Project de groei zal versnellen en een positief effect zal hebben op de winstgevendheid op lange termijn door:
- Het stimuleren van incrementele postpaid bruto toevoegingen van ten minste 10 procent,
- Verhoging van de gemiddelde omzet per klant, en
- Bijdragen aan de verbetering van de toch al lage postpaid churn rate.
De baten en lasten van 2010 verbonden aan The Belief Project werden vanaf het begin van het jaar opgenomen in de financiële richtlijnen van US Cellular voor 2010.
Over US Cellular
US Cellular zet zich in om draadloos één project tegelijk te repareren. De in Chicago gevestigde luchtvaartmaatschappij, genoemd als een van Forbes Magazine's 2010 'Meest betrouwbare bedrijven', heeft onlangs The Belief Project onthuld, een reeks innovatieve, innovatieve oplossingen die zijn ontworpen om de klantervaring te verbeteren. Het Belief Project is een aanvulling op de groeiende catalogus van US Cellular met geavanceerde telefoons, allemaal ondersteund door het landelijke 3G-netwerk. Bezoek voor meer informatie over US Cellular een van zijn winkels of uscellular.com. Je kunt US Cellular ook bekijken op Facebook.
Safe Harbor-verklaring onder de Private Securities Litigation Reform Act van 1995: alle informatie in dit persbericht, behalve historische en feitelijke informatie, vertegenwoordigt toekomstgerichte verklaringen. Dit omvat alle verklaringen over de plannen, overtuigingen, schattingen en verwachtingen van het bedrijf. Deze verklaringen zijn gebaseerd op huidige schattingen, projecties en veronderstellingen, die bepaalde risico's en onzekerheden met zich meebrengen die ertoe kunnen leiden dat de werkelijke resultaten wezenlijk verschillen van die in de toekomstgerichte verklaringen. Belangrijke factoren die van invloed kunnen zijn op deze toekomstgerichte verklaringen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: het vermogen van het bedrijf om zijn markten succesvol te beheren en te laten groeien; de economie; wedstrijd; de nationale en federale regelgeving voor telecommunicatie; de waarde van activa en investeringen; ongunstige wijzigingen in de ratings die onze geaccrediteerde schuldbewijzen bieden door geaccrediteerde ratingorganisaties; industrie consolidatie; vooruitgang in telecommunicatietechnologie; onzekerheid over de toegang tot de kapitaalmarkten; hangende en toekomstige geschillen; veranderingen in inkomstenbelastingtarieven, wetten, voorschriften of uitspraken; acquisities / afstotingen van eigendommen en / of licenties; veranderingen in klantgroeipercentages, gemiddelde maandelijkse omzet per eenheid, churn-tarieven, omzet en voorwaarden voor roaming, de beschikbaarheid van mobiele apparaten of de mix van producten en diensten die door het bedrijf worden aangeboden; en de mogelijkheid om roamingarrangementen met andere providers te verkrijgen of te behouden. Beleggers worden aangemoedigd om rekening te houden met deze en andere risico's en onzekerheden die worden besproken in het formulier 8-K dat door US Cellular wordt gebruikt om dit persbericht aan de SEC te verstrekken, die hierin door verwijzing zijn opgenomen.
