Uservoice klantenservice sdk komt naar Android

De kans is groot dat als u ooit een website hebt gebruikt om te stemmen op functieverzoeken voor een game of app, het stemsysteem werd aangedreven door UserVoice. UserVoice is opgericht in 2008 en richt zich al lang op het helpen van bedrijven om klanten te behouden door hun wensen en behoeften te begrijpen en ondersteuningsproblemen op te lossen.

iOS heeft sinds 2012 een UserVoice SDK genoten, maar Android is zonder gegaan. Vandaag heeft UserVoice officieel haar SDK voor Android gelanceerd. Nu kunnen Android-app- en game-ontwikkelaars UserVoice rechtstreeks in hun apps integreren, waardoor de ondersteuningshoofdpijn wordt verminderd en de gebruikerservaring wordt verbeterd.

Ga voorbij de pauze voor meer informatie en ons exclusieve interview met de CEO van UserVoice!

Voordat we naar de interviewvragen gaan, zijn hier de functies van de UserVoice SDK voor Android.

Klantapp in de app:

• Houdt klantenondersteuning waar bedrijven hun gebruikers willen behouden - in-app.
• Vermindert spam en lege berichten als gevolg van traditionele ondersteuningsmaillinks.
• Helpt klanten onmiddellijk tot 49 procent van hun eigen vragen te beantwoorden met Instant Antwoorden waardoor de ondersteuningskosten worden verlaagd.
• Hiermee kunnen applicatieontwikkelaars grote hoeveelheden gegevens beheren, waaronder app-versies en runtime-informatie, om aanvragen te helpen routeren en beantwoorden en het percentage opgeloste problemen met de eerste reactie te vergroten.

In-app-feedback van klanten:

• Betrekt klanten wanneer en waar ze met bedrijven omgaan.
• Hiermee kunnen klanten ideeën van andere gebruikers zien in plaats van in een vacuüm te posten.
• Roept klanten in om op de beste ideeën te stemmen en stelt bedrijven in staat massaal op hun communities te reageren.

Interview met Richard White, CEO van UserVoice

Zijn er veelvoorkomende Android-specifieke ondersteuningsproblemen die UserVoice op unieke wijze kan behandelen?

UserVoice SDK is het meest waardevol voor apps met een goede gebruikersbasis die moeite hebben om hun ondersteuning en inzicht op te schalen. We zien de SDK die door elke verticale (van gaming tot productiviteit) wordt gebruikt, maar het meest waardevol voor gratis of freemium-apps boven betaalde apps, simpelweg omdat ze meestal veel grotere installatiebases hebben (gemiddeld 10x groter). Dat gezegd hebbende, het is een gratis product dat eenvoudig te installeren is, dus er is geen reden om dit bij de lancering niet in je app te bakken.

Twee belangrijke verkoopargumenten:

1. Inkomende klantenondersteuning verminderen door zelfbediening. Veel problemen kunnen worden beantwoord met een redelijke robuuste KB of veelgestelde vragen. Het probleem is dat gebruikers van mobiele apps korte aandachtspannes hebben: je moet hun probleem nu oplossen, anders gaan ze verder. Onze SDK biedt onmiddellijke antwoorden, voorgestelde oplossingen voor problemen, terwijl de gebruiker zijn bericht aan het bedrijf typt.
2. Schaalbare manier om app-feedback te verzamelen. Naast de acute ondersteuningsproblemen (bugs, enz.) Is er een behoefte om te begrijpen welke problemen gebruikers hebben met apps of welke verbeteringen zij het nuttigst vinden. 1: 1-berichten zijn niet de beste manier om dit te doen.

Hoe heb je de SDK geoptimaliseerd bij de overstap van iOS naar Android?

Het verschilt duidelijk in de bedieningselementen en het uiterlijk van de gebruikersinterface, maar verder zijn er enkele lessen die we van iOS hebben overgenomen en in de Android SDK hebben opgenomen. De eerste is een meer gebruikersvriendelijke “contacteer ons” -ervaring met Instant Antwoorden.

De tweede is de toevoeging van ons nieuwe analysesysteem waarmee u al uw actieve gebruikers kunt volgen, niet alleen degenen die u via UserVoice hebben betrokken, en u vertelt welke impact het beantwoorden van feedback of ondersteuning heeft op hun niveau van betrokkenheid (in feite vertellen waarom je de moeite neemt om dit in de eerste plaats te doen).

Hoe lang is de Android SDK al in ontwikkeling?

Inclusief onze privé-bètaperiode: 9 maanden.

Wat nog belangrijker is, hoe lang duurt het voor Android-ontwikkelaars om de SDK in hun apps of games op te nemen?

We schatten en hebben gezien dat de meeste ontwikkelaars het binnen een uur geïnstalleerd hebben. (De website adverteert 1-3 uur voor installatie. –Ed.)

Hoe verwerven ontwikkelaars de SDK?

Meld u eenvoudig aan voor een UserVoice-account (ze zijn gratis) en download onze SDK van GitHub.

Als ze naar http://uservoice.com/mobile gaan, krijgen ze screenshots en setup-informatie voor beide mobiele SDK's.

Bonusinterview met John Fan, mede-oprichter van Pic-Collage

Om een ​​volledig beeld te krijgen van hoe UserVoice ten goede komt aan ontwikkelaars, zijn we rechtstreeks naar een van de ontwikkelaars gegaan die aan de SDK-bèta heeft deelgenomen. Pic-Collage is een snelle en gratis app voor het maken van fotocollages en afbeeldingen onderweg. Je kunt het pakken met behulp van de Google Play-link bovenaan dit artikel.

Waarom bent u in eerste instantie aangemeld voor UserVoice?

Ik ontmoette Richard White op een conferentie (in Singapore) en had een interessant gesprek met hem over de toekomst van klantenservice. Een tijdje later, toen UserVoice de iOS SDK introduceerde, besloten we om een ​​vroege bèta-gebruiker te worden

Hoe moeilijk was het om de UserVoice SDK in uw app op te nemen?

Het is niet moeilijk om de SDK te integreren. Onze ervaring was een beetje uniek omdat we een vroege bètatester waren van zowel de iOS- als Android SDK, dus we gaven UserVoice vroegtijdige feedback.

Hoe heeft uw bedrijf geprofiteerd van het gebruik van UserVoice?

Met de SDK kunnen we apparaatinformatie doorgeven. Op die manier ontvangen we, wanneer het ticket bij ons binnenkomt, ook kritieke informatie zoals OS-versie, app-versie en apparaattype, wat ons tijd bespaart bij het debuggen.