Het is een ontnuchterende gedachte: je rijdt door de straat en je voelt je zak warm worden. Je legt het instinctief vast, beseft dat het je telefoon is en haalt het eruit. De telefoon begint te roken en barst in vlammen terwijl je hem vasthoudt. Je probeert veilig aan de kant van de weg te komen terwijl je nog steeds dit vlammende stuk metaal en glas vasthoudt. Het verbrandt je terwijl je dit doet, dus je opent het raam en gooit de telefoon naar buiten, terwijl vlammen het van binnenuit opeten. Later, nadat je bent verbonden en behandeld voor tweedegraads brandwonden, pak je het wrak en begin je de waanzin te begrijpen.
Nee, dit is geen verhaal over de nu geannuleerde Galaxy Note 7. Dit is iets dat eerder deze week is gebeurd met een man, Amarjit Mann, in Winnipeg, Canada. De telefoon? Een Galaxy S7. We hebben contact opgenomen met Samsung voor enige opheldering en moeten nog iets horen, maar laten we niet te snel conclusies trekken over dit duidelijk verschrikkelijke incident.
Het is duidelijk dat dit het bestaande beeldprobleem voor Samsung verergert.
Samsung onderzoekt nog steeds de oorzaak van de Note 7-branden. Het is duidelijk dat de eerste ronde van terugroepacties en de daaropvolgende heruitgave van apparaten met batterijen van een andere provider het probleem niet hebben opgelost. Het lijkt er steeds meer op dat het probleem niet bij de batterijen zelf lag, maar of de hardwarecontroller ervoor zorgde dat ze niet teveel stroom aannamen, of de software die de batterijcomponenten beheert en ze te veel lading gaf.
In de loop van de maanden hebben we gehoord over sporadische gevallen van andere Samsung-telefoons die in brand staken - een van de eerste gemelde gevallen van een explosie van de Note 7 was in feite een Galaxy Core Prime - die nooit gekoppeld waren aan het debacle van de Note 7. Zoals alle telefoons, van Samsung of anders, kan alles met een lithium-ionbatterij ontbranden wanneer het wordt blootgesteld aan bepaalde extreme omstandigheden - hitte, vonk, hoge spanning - maar dat duidt niet op een endemisch probleem.
Dus laten we teruggaan naar deze Galaxy S7. Dit is duidelijk een beeldprobleem voor Samsung, aangezien de GS7 tot nu toe is gespaard gebleven van de batterijproblemen van de Note 7. Hoewel we sinds de release in maart een paar gevallen van oververhitting van de Galaxy S7 hebben gehoord, lijkt het aantal getroffen eenheden in hetzelfde bereik te liggen als elke andere smartphone - we hebben ook gehoord dat iPhones willekeurig afgaan. Het probleem is dat de industrie nu veel meer is afgestemd op de veiligheid van de telefoons van Samsung en het beschadigde merk, als gevolg van de Note 7, dus het is moeilijk om dit laatste incident, vreselijk als het is, te zien als een geïsoleerd incident. Maar totdat we beginnen te horen over meerdere gevallen van GS7-brand, is dat precies hoe we het moeten benaderen en erop vertrouwen dat Samsung het juiste gaat doen en het kernprobleem gaat onderzoeken.
Zoals we in onze enquête hebben ontdekt, zijn de meeste oude Galaxy-gebruikers trouw gebleven aan Samsung sinds de Note 7 zich herinnert en de daaropvolgende annulering, en zijn van plan om de Note 8 te kopen wanneer deze wordt uitgebracht. Het is duidelijk dat Samsung nog steeds veel werk te doen heeft en incidenten als deze blijven de pokdalige reputatie wegnemen, maar laten we niet te snel conclusies trekken over een telefoon die al maanden opvalt als een van de beste en meest betrouwbaar op de markt.
