Is mijn melkwegnoot 7 teruggeroepen?

Als het gaat om terugroepacties van producten, is er meestal een proces om uit te zoeken welke eenheden zijn teruggeroepen. In het geval van de terugroepactie van de Galaxy Note 7 heeft Samsung aangekondigd dat elke verkochte telefoon is teruggeroepen, waardoor eventuele vragen over het al dan niet teruggaan naar de fabrikant worden verwijderd. De volledige verklaring van Samsung:

In reactie op recent gerapporteerde gevallen van de nieuwe Galaxy Note7 hebben we een grondig onderzoek uitgevoerd en een probleem met de batterij gevonden. Tot op heden (per 1 september) zijn er 35 gevallen gemeld die wereldwijd worden gerapporteerd en we voeren momenteel een grondige inspectie uit bij onze leveranciers om mogelijke getroffen batterijen op de markt te identificeren. Omdat de veiligheid van onze klanten een absolute prioriteit is bij Samsung, hebben we de verkoop van de Galaxy Note7 stopgezet. Voor klanten die al Galaxy Note7-apparaten hebben, zullen we hun huidige apparaat de komende weken vrijwillig vervangen door een nieuw.

We werken samen met onze koerierspartners om de details van het Amerikaanse productuitwisselingsprogramma zo snel mogelijk vandaag bekend te maken. We erkennen het ongemak dat dit op de markt kan veroorzaken, maar dit is om ervoor te zorgen dat Samsung onze producten van de hoogste kwaliteit blijft leveren. We werken nauw samen met onze partners om ervoor te zorgen dat de vervangingservaring zo gemakkelijk en efficiënt mogelijk is.

Er verschijnen momenteel details over hoe u het proces van het terugzenden van uw telefoon naar Samsung en het ontvangen van een vervanger doorloopt, maar op dit moment kunt u op zijn minst weten dat als u een Note 7 hebt gekocht, deze wordt teruggehaald. Het enige grijze gebied hier lijkt de Note 7s te zijn die in China wordt verkocht. Rapporten beweren dat vanwege een andere batterijleverancier voor telefoons die in het land zijn verkocht, deze telefoons mogelijk niet worden teruggehaald.

Verschillende providers en retailers zijn begonnen met het aankondigen van details over hoe je je telefoon precies terugstuurt, maar het proces is in principe hetzelfde: breng het terug naar waar je het hebt gekocht, en ze zullen je terugbetalen of een vervanging aanbieden. Dit is het huidige aanbod:

Verenigde Staten van Amerika

• T-Mobile laat klanten hun Note 7 in elke winkel retourneren voor een volledige terugbetaling van de aankoopprijs en alle accessoires die je hebt gekocht. Je krijgt dan de keuze om een ​​andere telefoon te kopen of een nieuwe Note 7 te ontvangen wanneer ze weer in de uitverkoop worden gebracht, als je dat wilt.
• Sprint zegt dat klanten hun Note 7 naar een van zijn winkels kunnen retourneren) en krijgen in de tussentijd een 'vergelijkbaar apparaat' om te gebruiken.
• Verizon zegt dat het is gestopt met de verkoop van de Galaxy Note 7 en "tot 30 september 2016 ziet Verizon af van de restocking-fee voor klanten die een Galaxy Note7 hebben gekocht en deze willen retourneren of ruilen". Bedankt, Verizon.
• AT&T zegt dat het samenwerkt met Samsung om het uitwisselen van de Note 7 te vergemakkelijken en klanten toestaat hun apparaten terug te brengen naar de winkel voor een andere smartphone. Ze zullen ook alle rechtstreeks bij hen aangeschafte accessoires terugbetalen.
• US Cellular heeft zijn plannen voor het verwerken van de terugroepactie nog niet aangekondigd, maar we gaan ervan uit dat het soortgelijke diensten zal aanbieden als de anderen.

Canada

• TELUS heeft gezegd dat het vrijwillig de Galaxy Note 7 van zijn klanten zal terugroepen: "Conform het beleid van TELUS om klanten op de eerste plaats te zetten, en omdat de veiligheid van onze klanten een absolute prioriteit is, hebben we de verkoop van het apparaat opgeschort voor alle TELUS-bedrijven, dealers en winkellocaties, evenals online. We werken nauw samen met Samsung om ervoor te zorgen dat de vervangingservaring voor onze klanten zo gemakkelijk en efficiënt mogelijk is."

• Rogers zegt dat het de verkoop van de Note 7 onmiddellijk zal stoppen en klanten in staat zal stellen hun apparaten te vervangen of te vervangen, of een lening te krijgen. "Nadat Samsung ons had laten weten dat ze zijn gestopt met de verkoop van de Galaxy Note 7 vanwege gemelde veiligheidsproblemen, hebben we de verzendingen en verkopen van het apparaat in al onze winkels en via onze website onmiddellijk opgeschort. Samsung werkt aan een vervangingsprogramma en we zullen blijven samenwerken met hen om ervoor te zorgen dat het proces naadloos is voor onze klanten. Ondertussen kunnen klanten hun dichtstbijzijnde Rogers-winkel bezoeken om hun Note 7 in te wisselen of een leenapparaat te krijgen."

• Bell zegt dat het ook de verkoop van de Note 7 heeft opgeschort en werkt samen met Samsung om klanten te helpen apparaten snel uit te wisselen. "Bell heeft de verkoop van de Galaxy Note 7 opgeschort en we nemen contact op met alle klanten die getroffen zijn door het probleem. We werken samen met Samsung om ervoor te zorgen dat deze klanten zo snel mogelijk vervangende telefoons ontvangen."

UK

• In het VK stopte Samsung de verkoop vóór de straatdatum van de Note 7 op 2 september. Sommige Britse netwerken hadden promotionele deals waarbij klanten die vooraf bestellen apparaten vroeg konden krijgen, en sommige zijn dus al in het wild en moeten worden vervangen. Voor meer informatie verwijst Samsung klanten in het VK naar zijn klantenservice op 0330 7261000.