Google Assistant is de afgelopen drie jaar enorm gegroeid en je kunt Assistant nu niet alleen op je Android-telefoon vinden, maar ook op tv's, horloges, Chromebooks, smart speakers, smart displays en binnenkort nog veel meer dankzij het Assistant Connect-programma aangekondigd op CES. Google Assistent is misschien wel de belangrijkste service van Google op dit moment, en als het breekt - zoals het regelmatig doet - is het bijna onmogelijk om Google-ondersteuning te krijgen om u te helpen, met één uitzondering.
Als u een Made by Google-apparaat heeft, helpt Google Support u graag met een Assistent-fout. Assistent kapot aan iets anders? Je bent in principe alleen, en dat is volkomen onaanvaardbaar.
Hulp krijgen bij een Google-service is meestal eenvoudig: u gaat naar de ondersteuningssite van Google, klikt op de service waarmee u hulp nodig hebt en klikt vervolgens op Hulp vragen of contact met ons opnemen. U kunt vervolgens met een medewerker van Google Ondersteuning praten over het probleem dat u ondervindt met Google Drive, Google Play, uw Wear OS-horloge, uw Android TV-console of uw Made by Google-apparaten. Voor Chromebooks is directe chatondersteuning beschikbaar, maar alleen voor bepaalde merken; ondersteuningsnummers worden vermeld voor andere fabrikanten.
Voor andere, kleinere services zoals Google Keep, Google Photos en Google Translate, kunt u, als de informatie op de ondersteuningssite u niet helpt, vragen stellen over uw probleem op het Helpforum voor die specifieke service, waar sommige productexperts zich in helpen om gebruikers te helpen bij het oplossen van de problemen waarover ze posten met wisselend succes. Je enige andere optie is om naar de app voor die service te gaan en de functie Feedback verzenden te gebruiken om een foutenrapport in te dienen en te hopen dat iemand contact met je opneemt.
Voor hulp van Google Assistent bent u beter af op de Google Home-site.
De Help-site van Google Assistant mist informatie over veel van de functies van de Assistent, het gedeelte voor probleemoplossing is beperkt tot drie problemen - waarvan twee hotword-gerelateerd zijn aan "OK Google" - en er zijn geen opties voor chat- of oproepondersteuning. Er wordt geen melding gemaakt van Google Assistant Routines, een van de functies die het meest vatbaar zijn voor wangedrag, noch de meeste Assistent-functies die in het afgelopen jaar zijn geïntroduceerd. Als je echt hulp nodig hebt met Google Assistent, kun je beter op de Help-site van Google Home kijken, die niet alleen een actuelere gids biedt voor de functies van Google Assistant, maar ook ondersteuning via chat en telefoon van Google Home-specialisten.
De meeste slimme luidspreker- / displayfuncties van Google Assistant debuteerden op Google Home voordat ze overal beschikbaar werden; die ondersteuningspagina's die worden gemaakt op Google Home Help klinkt redelijk. Zodra ze naar alle Google Assistant-luidsprekers zijn uitgerold, migreren de ondersteuningspagina's echter nooit naar Google Assistant Help en worden ze ook niet bijgewerkt om compatibiliteit met niet-Google-apparaten te weerspiegelen, en dat is niet acceptabel vanuit een van de grootste smart home-ecosystemen op de planeet.
Het Google Assistant-team is verantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie en het onderhoud van de vele functies van Assistant op alle verbonden apparaten - niet alleen Google Home - en wanneer Google Assistant breekt, heeft het de neiging om verschillende platforms te doorbreken met weinig waarschuwing en zelfs minder recourse. Als de Google Assistent niet gecentraliseerd moet zijn, moet de juiste klantenservicefunctie een gigantische rode vlag zijn voor iedereen die overweegt een slim huis eromheen te bouwen.
Zelfs de vertegenwoordigers van het ondersteuningsteam van Google Home erkennen de noodzaak van een afzonderlijk Google Assistent-team om multi-platformproblemen op te lossen en na drie jaar heeft Google meer dan genoeg tijd gehad om de overstap te maken. Dat Google zoveel moeite steekt in de marketing en massale acceptatie van Google Assistent en toch niet nadenkt over een ondersteuningsteam van Google Assistent, is te incompetent om onbedoeld te zijn.
Als u een Google Assistent-ervaring met krachtige ondersteuning wilt, kunt u beter een Google Home kopen. Dit is tenslotte een leuke smart home-opstelling die je hier hebt. Het zou heel jammer zijn als er 's nachts een bug binnensloop en al je speakers zou breken …
