John Legere, CEO van T-Mobile, maakt zich - eerlijk gezegd verward - zorgen over de manier waarop Google en het EFF onlangs op Binge On hebben gereageerd. Hij kan niet achterhalen waarom iedereen niet houdt van de manier waarop hij zijn klanten keuzes geeft die geen enkele andere koerier aanbiedt, en is ronduit boos op de mensen die zijn klanten verwarren door te beweren dat zijn bedrijf iets doet wat ze niet zouden moeten doen om mensen alle gratis video's te bieden die ze kunnen gebruiken. Hij weet dat zijn klanten er dol op zijn - ze vertellen het hem elke dag op Twitter - wat een belangrijk deel is van de reden waarom deze hele beschuldiging van beperking zo verwarrend en zorgwekkend is.
Wel, John, laat me het voor je spellen.
Laten we eerst stoppen bij de T-Mobile-website waarin Binge On wordt geadverteerd. Zonder enige twijfel is dit een mooie deal. Onbeperkte gratis videostreaming van de diensten waarmee T-Mobile een partnerschap heeft aangegaan, en in ruil daarvoor hoef je alleen maar T-Mobile de kwaliteit van die video te laten beperken tot DVD-kwaliteit, die meestal ongeveer 480p is, oftewel 'standaarddefinitie'. Beter nog, deze functie kost u niets en is beschikbaar voor iedereen die betaalt voor meer dan 3 GB aan maandelijkse gegevens. Natuurlijk bestrijkt het nu niet elke streaming-service, maar het is een nieuwe service die voortdurend groeit. Als u iets in HD wilt bekijken, hoeft u alleen maar een schakelaar om te zetten en Binge On uit te schakelen. Eenvoudige dingen en een serieus genereus aanbod van T-Mobile.
Voordat YouTube de dramatische afname van de beschikbare bandbreedte kan compenseren, blijft de gebruiker zonder stottering een bufferende video achter.
Wat nergens op de eerste pagina van deze marketingsite wordt vermeld, gebeurt er wanneer u iets bekijkt van een service die geen Binge On-partner is. Om daar informatie over te krijgen, moet je naar de kleine FAQ onderaan de pagina gaan, verborgen door javascript. Open de eerste bubbel en je zult zien "bijna alle andere videostreaming is geoptimaliseerd voor mobiel, dus je kijkt 3 keer meer video met je data-abonnement" in de uitleg over hoe Binge On gaat werken. Geen andere details, alleen "geoptimaliseerd voor mobiel" en een vaag voordeel voor hoeveel meer gegevens u aan andere dingen kunt uitgeven. Dat klinkt helemaal niet erg, en het is niet alsof we uiteindelijk niet iedereen met T-Mobile partner zullen zien worden.
Hier worden de dingen wazig. YouTube - zonder twijfel de grootste videostreamingservice ter wereld - is geen Binge On-partner. Wanneer T-Mobile een YouTube-stream via Binge On probeert te "optimaliseren", past het eindresultaat in de verkeerde kant van dat "bijna" dat we in de FAQ zagen. YouTube ziet de snelheid van uw verbinding met zijn servers en biedt u een videobestand dat overeenkomt met die snelheid, zodat u zonder problemen de beste kwaliteit krijgt. Wanneer uw verbinding 10 MBps toestaat, krijgt u een HD-bestand. Maar wanneer Binge On dat videobestand ziet, vertraagt het de verbinding tot 1, 5 MBps om YouTube te dwingen om voor uw scherm te "optimaliseren". Voordat YouTube de dramatische afname van de beschikbare bandbreedte kan compenseren, blijft de gebruiker zonder stottering een bufferende video achter.
Dat is een rare situatie voor YouTube, en het wordt nog vreemder. Binge On is zo geweldig dat het standaard is ingeschakeld. Elke T-Mobile-klant met meer dan 3 GB aan gegevens heeft Binge On ingeschakeld zodra de telefoon verbinding maakt met het netwerk. Als u BingeOn niet wilt, moet u het zelf uitschakelen. T-Mobile maakt dit gemakkelijk, maar ze maken niet bijzonder duidelijk dat een aanzienlijk aantal streaming- en bufferingsproblemen van videoservices die geen Binge On-partners zijn, zich voordoen vanwege Binge On. Gebruikers die niet eens weten hoe Binge On werkt - omdat het nergens duidelijk wordt uitgelegd - zullen T-Mobile niet de schuld geven van een slechte ervaring. Ze gaan de contentproviders de schuld geven en de enige manieren waarop de contentproviders dit probleem kunnen omzeilen, is door samen te werken met T-Mobile of hun klanten te vertellen dat T-Mobile de reden is waarom de stream niet zo goed is als zou moeten worden.
BingeOn is standaard ingeschakeld omdat het T-Mobile veel bandbreedte bespaart, wat betekent dat het T-Mobile veel geld bespaart.
U ziet, mijnheer Legere, u biedt een service aan die standaard is ingeschakeld en problemen veroorzaakt met services waarmee u geen partner bent. YouTube wees erop dat Binge On het probleem was en dat je ze eraf hebt gehaald. De EFF wees erop dat niet alleen Binge On het probleem voor YouTube is, maar voor elk videobestand via een HTTP-verbinding die geen deel uitmaakt van het Binge On-partnerschap. U reageerde door uw publiek te vertellen dat deze special-interest groep klanten misleidde en alleen aandacht wilde. Je kijkt naar feiten en noemt ze onzin met een glimlach en een golf, alleen dat laat die feiten niet verdwijnen.
Binge On is standaard ingeschakeld omdat het T-Mobile veel bandbreedte bespaart, wat betekent dat het T-Mobile veel geld bespaart. Als u Binge op een opt-in-service hebt gemaakt, zouden minder mensen het gebruiken omdat er altijd mensen zullen zijn die er niet genoeg om geven om de functie in te schakelen of niet weten om het in te schakelen omdat de telefoon een cadeau of ze luisterden niet naar de vertegenwoordiger tijdens het aankoopproces. Diezelfde mensen gebruiken nu Binge On en kunnen niet achterhalen waarom YouTube en andere services op dit moment niet goed werken, en je blijft die mensen vertellen dat het onmogelijk jouw schuld kan zijn als er een hoop bewijs is dat suggereert dat tegenover.
Ja, u kunt Binge op elk gewenst moment uitschakelen. Ja, T-Mobile heeft dat bij vrijwel elke beurt overduidelijk gemaakt. Het probleem is nooit de mogelijkheid geweest om de service uit te schakelen om de hoogste kwaliteitservaring te krijgen, hoewel het vermelden waard is dat de mogelijkheid om deze functie uit te schakelen redelijk goed is begraven in de T-Mobile-app. Het probleem is dat "bijna" van het kleine beetje tekst verborgen op de T-Mobile-site waarin Binge On wordt geadverteerd, en de wetenschap dat de grootste videoservice ter wereld in die categorie past. Gebruikers gaan Binge On niet uitschakelen als ze niet weten dat het een deel van het probleem is, en met de CEO die zweert dat Binge On een goede zaak is en onmogelijk het probleem kan zijn, omdat het een service is die keuze biedt, jij maken bewust deel uit van het probleem.
Dit is een ongelooflijk gave service om uw klanten aan te bieden, maar handelen alsof er geen problemen zijn en reageren op legitieme kritiek met een beledigde blog en video is gewoon verkeerd. Het is zelfs het minst griezelige wat je in deze situatie kunt doen. In plaats van rond het probleem te dansen en het zo te laten draaien dat alle anderen eruit zien als de slechterik, waarom dan niet de goede kerel zijn en toegeven dat de service gebrekkig is. En repareer het dan.
We kunnen via onze links een commissie verdienen voor aankopen. Kom meer te weten.
