FTC claimt miljoenen klanten bij T-Mobile voor valse sms-abonnementskosten [bijgewerkt]

Update: John Legere, CEO van T-Mobile, heeft een openbare reactie op deze claims geplaatst en zei dat ze "ongegrond en zonder verdienste" zijn. Hij praat verder over de proactieve reactie van T-Mobile op deze problemen in vergelijking met de concurrentie. U vindt het volledige overzicht in de T-Mobile Newsroom

Origineel verhaal: de Federal Trade Commission zegt dat T-Mobile "honderden miljoenen" dollars aan neplasten heeft toegevoegd aan rekeningen van klanten. In een vandaag uitgegeven persbericht beweert het overheidsbureau dat T-Mobile premium sms-kosten bevatte waarvan het wist dat het frauduleus was vanwege de hoge annuleringspercentages van abonnees. Dit is een praktijk die de FTC "proppen" noemt.

een telefoonbedrijf brengt kosten in rekening op de rekening van een consument voor diensten die door een ander bedrijf worden aangeboden en ontvangt vaak een aanzienlijk percentage van het in rekening gebrachte bedrag. Wanneer de kosten op de factuur worden geplaatst zonder toestemming van de consument, staat dit bekend als "proppen".

De FTC beweert verder dat vanwege de complexiteit van T-Mobile-klantrekeningen (die meer dan 50 pagina's lang kunnen zijn), deze kosten verborgen waren en klanten niet in staat waren om de verschillende "Premium Service" -kosten gemakkelijk te regelen. Volgens de klacht zou de informatie daar worden vermeld in een verkorte vorm die niet verklaarde dat de kosten in rekening werden gebracht voor een herhaald abonnement van een derde dat vermoedelijk door de consument was goedgekeurd.

Dit komt slechts enkele weken nadat T-Mobile heeft aangekondigd dat zij hun strijd tegen ongeautoriseerde facturering intensiveren en klanten proactief op de hoogte zullen stellen van dergelijke kosten. Zeker, deze twee zijn verwant.

Het volledige persbericht volgt.

FTC beweert T-Mobile gepropt Bogus kosten op telefoonrekeningen van klanten

WASHINGTON, 1 juli 2014 / PRNewswire-USNewswire / - In een klacht die vandaag is ingediend, berekent de Federal Trade Commission mobiele telefonieaanbieder T-Mobile USA, Inc. met het maken van honderden miljoenen dollars door kosten in rekening te brengen op de mobiele telefoon rekeningen voor vermeende "premium" sms-abonnementen die in veel gevallen nepkosten waren die nooit door hun klanten waren geautoriseerd.

De FTC beweert dat T-Mobile ergens tussen de 35 en 40 procent van het totale aan consumenten in rekening gebrachte bedrag heeft ontvangen voor abonnementen op inhoud zoals flirttips, horoscoopinformatie of roddels over beroemdheden die doorgaans 9, 99 dollar per maand kosten. Volgens de klacht van de FTC bleef T-Mobile in sommige gevallen zijn klanten factureren voor deze diensten aangeboden door oplichters, jaren nadat ze zich bewust was geworden van tekenen dat de kosten frauduleus waren.

"Het is verkeerd voor een bedrijf als T-Mobile om te profiteren van oplichting tegen zijn klanten wanneer er duidelijke waarschuwingssignalen waren dat de beschuldigingen die het oplegde frauduleus waren", aldus FTC-voorzitter Edith Ramirez. "Het doel van de FTC is om ervoor te zorgen dat T-Mobile al zijn klanten voor deze opeengepakte kosten terugbetaalt."

In een proces dat 'facturering door derden' wordt genoemd, brengt een telefoonbedrijf kosten in rekening op de rekening van een consument voor diensten die door een ander bedrijf worden aangeboden, vaak met een aanzienlijk percentage van het in rekening gebrachte bedrag. Wanneer de kosten op de factuur worden geplaatst zonder toestemming van de consument, staat dit bekend als "proppen".

De klacht van de FTC beweert dat T-Mobile in sommige gevallen consumenten in rekening bracht voor diensten met terugbetalingspercentages tot 40 procent in één maand. De FTC heeft aangevoerd dat, omdat zoveel mensen terugbetalingen zochten, het een duidelijk teken voor T-Mobile was dat de kosten nooit door haar klanten waren geautoriseerd. Zoals in de klacht wordt opgemerkt, is het terugbetalingspercentage waarschijnlijk aanzienlijk lager dan het percentage consumenten dat was gepropt. De klacht vermeldt ook dat interne bedrijfsdocumenten aantonen dat T-Mobile al in 2012 een groot aantal klachten van consumenten had ontvangen.

De FTC heeft aanzienlijke inspanningen geleverd om het mobiele crammen te beëindigen. In het afgelopen jaar heeft de Commissie naast een openbare workshop over mobiele cramming verschillende rechtszaken aangespannen tegen vermeende mobiele cramming-operaties Jesta Digital, Wise Media en Tatto Inc. Volgens de klacht van vandaag heeft T-Mobile haar klanten gefactureerd voor de diensten van deze FTC-gedaagden, evenals een operatie die is aangespannen door de procureur-generaal van Texas.

De klacht tegen T-Mobile beweert dat de factureringspraktijken van het bedrijf het voor consumenten moeilijk maakten om te detecteren dat ze in rekening werden gebracht, veel minder door wie. Toen consumenten een samenvatting van hun T-Mobile-factuur online bekeken, volgens de klacht, toonde dit niet aan dat consumenten in rekening werden gebracht door een derde, of dat de kosten onderdeel waren van een herhaald abonnement. De titel waaronder de kosten zouden worden vermeld, "Premium Services", kon alleen worden gezien na het klikken op een aparte titel genaamd "Kosten gebruiken". Zelfs na het klikken konden consumenten de individuele kosten echter nog steeds niet zien.

De klacht beweert ook dat de volledige telefoonrekeningen van T-Mobile, die langer dan 50 pagina's kunnen zijn, het voor consumenten bijna onmogelijk maakten om abonnementskosten van derden te vinden en te begrijpen. Na een sectie "Samenvatting" en een sectie "Account Service Detail" te hebben doorzocht, die beide "Gebruikskosten" hebben beschreven, maar deze kosten niet hebben gespecificeerd, kan een consument dan het gedeelte met de naam "Premium Services" bereiken, waar de gepropt items zouden worden vermeld.

Volgens de klacht zou de informatie daar worden vermeld in een verkorte vorm, zoals "8888906150BrnStorm23918", waarin niet werd uitgelegd dat de kosten in rekening werden gebracht voor een herhaald abonnement van een derde dat zogenaamd is goedgekeurd door de consument. Bovendien wordt in de klacht opgemerkt dat consumenten die prepaid-belpakketten gebruiken, geen maandelijkse facturen ontvangen en dat het abonnementsgeld zonder hun medeweten van hun prepaid-account werd afgeschreven.

Toen consumenten konden vaststellen dat ze in rekening werden gebracht voor diensten die ze niet hadden besteld, beweert de klacht dat T-Mobile in veel gevallen de consument niet volledig restitueerde. De FTC heeft inderdaad in rekening gebracht dat T-Mobile terugbetalingen aan sommige klanten heeft geweigerd en slechts gedeeltelijke terugbetalingen van twee maanden van de kosten aan anderen heeft aangeboden, en in andere gevallen heeft de consument geïnstrueerd om rechtstreeks bij de oplichters terugbetaling te vragen - zonder nauwkeurige contactgegevens te verstrekken aan doen.

In de klacht wordt ook opgemerkt dat T-Mobile in sommige gevallen beweerde dat consumenten de kosten hadden goedgekeurd ondanks dat ze geen bewijs hadden dat consumenten dit deden.

De klacht van de FTC heeft betrekking op een gerechtelijk bevel om T-Mobile permanent te beletten mobiele cramming uit te voeren en om terugbetalingen voor consumenten en disgorgement van de onrechtmatig verkregen voordelen van T-Mobile te verkrijgen.

De FTC dankt de Federal Communications Commission en haar handhavingsbureau voor hun onschatbare hulp bij en nauwe samenwerking en coördinatie op dit gebied.

De stem van de Commissie waarbij het personeel werd gemachtigd om de klacht in te dienen was 5-0. De klacht werd ingediend bij de Amerikaanse rechtbank voor het westelijke district van Washington.

OPMERKING: De Commissie dient een klacht in wanneer zij "reden heeft om aan te nemen" dat de wet is of wordt overtreden en het aan de Commissie lijkt dat een procedure in het algemeen belang is. De zaak wordt beslist door de rechtbank.

We kunnen via onze links een commissie verdienen voor aankopen. Kom meer te weten.