Galaxy Note 7 VK-uitwisselingsprogramma begint [bijgewerkt]

Update: we hebben dit bericht bijgewerkt met een bevestiging van Samsung over de update om "onveilige" notities op 60% batterij af te sluiten en tonen een groen batterijpictogram in vervangende eenheden.

Vanaf vandaag begint Samsung potentieel gevaarlijke Galaxy Note 7s uit te wisselen met nieuwe, veilige eenheden in het VK. In overeenstemming met de aankondiging van het bedrijf een paar weken geleden vandaag de dag kan iedereen met een vroege Note 7-eenheid in het VK een nieuwe vervanging krijgen.

Samsung stopte de verkoop van de Galaxy Note 7 vlak voor de officiële Britse straatdatum van 2 september, dus de enige mensen met Britse apparaten zullen pre-orderklanten zijn geweest die gebruik hebben gemaakt van het aanbod van Samsung om de telefoon drie dagen eerder te krijgen. (Een aanzienlijk aantal, maar veel minder dan wanneer de retaillancering zou zijn doorgegaan zoals gepland.)

Samsung zegt dat klanten contact moeten opnemen met de plaats waar ze hun Note hebben gekocht om een ​​uitwisseling te regelen, als ze nog niet zijn gecontacteerd.

Klanten in het VK worden gecontacteerd door de provider of operator van wie ze het product hebben gekocht om hun apparaatuitwisseling te regelen. Als voor 19 september geen contact met klanten is opgenomen, moeten ze zelf contact opnemen met de aanbieder of operator om de uitwisseling te regelen.

Samsung heeft ook eerdere rapporten bevestigd dat het een software-update zal uitbrengen om mogelijk onveilige Note 7s te beperken tot 60% batterijlading en nieuwe "veilige" handsets een groen batterijpictogram te laten weergeven. Beide updates (vermoedelijk als onderdeel van hetzelfde firmwarepakket) komen vanaf morgen op British Note 7s terecht.

Samsung zal nieuwe software uitgeven aan alle vooraf bestelde Note7-apparaten in Europa die de batterijlading beperken tot 60%. Deze software wordt deze week op de apparaten van bestaande klanten uitgerold (vanaf 20 september in het VK en Ierland). Door het vermogen van het apparaat om volledig op te laden actief te beperken, wil Samsung het risico op incidenten verminderen en tegelijkertijd de boodschap aan klanten versterken dat ze hun bestaande apparaat onmiddellijk moeten vervangen door een nieuwe Note7.

Klanten die hun bestaande apparaat inruilen voor een nieuwe Note7, kunnen er volledig op vertrouwen dat hun vervangende apparaat geen last heeft van het probleem met de batterijcel, dankzij een nieuwe UX-update van het batterijpictogram. Elk Note7-apparaat met een 'groen' batterijpictogram (vorige softwareversie is wit) op de meldingsbalk van het apparaat, het promptscherm 'Power Off' of het Always-On Display kan worden gegarandeerd dat het apparaat veilig kan worden opgeladen. Deze UX-update wordt vanaf morgen uitgerold in het VK en Ierland.

Er is nog steeds niets bekend over wanneer de nieuwe verkoop van de Note 7 zal beginnen; een Samsung vertelde AC "Onze eerste prioriteit is het ondersteunen van huidige Note7-eigenaars die deelnemen aan het Product Exchange-programma. We zullen binnenkort nieuwe winkeldata bevestigen."

Onafhankelijke retailer Clove zegt dat de voorraad is uitgesteld tot "begin oktober", terwijl Carphone Warehouse pessimistischer is, zegt 21 oktober.