Samsung Pay is tot nu toe een trage verbranding geweest. Voor het eerst aangekondigd op Mobile World Congress 2015, is de mobiele betalingsservice van het Koreaanse bedrijf nu alleen live in Zuid-Korea en de Verenigde Staten. Verwacht wordt dat het zich binnenkort naar meer landen zal uitbreiden, waaronder het VK en Spanje.
Samsung Pay heeft het voordeel dat het de meeste bestaande betaalterminals kan gebruiken, waardoor het automatisch brede ondersteuning krijgt in alle landen die het lanceert. Dit kan echter zijn eigen uitdagingen met zich meebrengen. En naarmate het bereik van Samsung Pay groter wordt, is het belangrijker dan ooit dat mensen aan beide kanten van de klantrelatie worden opgeleid.
Het niet-zo-geheime wapen van Samsung Pay tegen Apple Pay en Android Pay is MST - Magnetic Secure Transmission - waarmee het met vrijwel elke terminal met een traditionele magnetische kaartwisser werkt. Selecteer gewoon uw kaart, authenticeer met uw vingerafdruk en houd uw telefoon in de lengte boven de magnetische lezer. Apple Pay en Android Pay vereisen daarentegen nieuwere terminals met ingebouwde NFC (near field communication). (Het soort dat u in heel Europa vindt voor bijvoorbeeld contactloze creditcards en betaalpassen.)
MST - Magnetic Secure Transmission - is het niet-geheime wapen van Samsung.
Hoewel Samsung Pay ook NFC ondersteunt, is het MST dat het concurrentievoordeel zou moeten bieden. Omdat magnetische swipers bijna universeel zijn, kan het bedrijf bogen op dat Samsung Pay vrijwel overal werkt. Zoals de advertenties van het bedrijf zeggen: "Samsung Pay is hier. En vrijwel overal elders."
MEER: Zo gebruik je Samsung Pay
In theorie kan Samsung hiermee een van de grootste problemen van Apple Pay omzeilen: consistentie. Zoals Katherine Boehret deze week voor The Verge schreef: "Als het niet op voldoende plaatsen werkt, stop je met proberen."
"Vorige maand kondigde Apple aan dat Apple Pay beschikbaar is in meer dan 2 miljoen Amerikaanse locaties. Maar, zoals ik heb ervaren, betekent dit niet dat Apple Pay in alle betaalterminals op die locaties wordt gebruikt - of dat werknemers weet hoe het te gebruiken."
Het bijwerken van terminals is een duur en langzaam proces - vooral in de VS waar, anders dan in Europa, minder vaart zit achter contactloze creditcards.
MST kan echter zowel een zegen als een vloek zijn. Het is geweldig omdat het afhankelijk is van technologie die al op grote schaal wordt gebruikt. Maar dat kan ook onverwachte problemen opleveren, omdat je MST-toting Galaxy-telefoon moet communiceren met hardware die niet specifiek daarvoor is ontworpen.
Uw telefoon moet communiceren met oudere terminals die er niet specifiek voor zijn ontworpen - en de terecht verdachte mensen die die hardware bedienen.
Het doet denken aan het proberen een smartwatch-gebaseerde instapkaart te gebruiken. In dat geval is de bestaande technologie ontworpen voor een stuk papier (of in sommige gevallen een telefoon) en niet voor een volledige menselijke hand. In de detailhandel worden magnetische kaartlezers niet altijd geplaatst waar het handig is om uw telefoon vast te houden. Beide zijn klassieke vroege adoptieproblemen.
En zoals Geoffrey A. Fowler van The Wall Street Journal ontdekte toen Samsung Pay voor het eerst in de VS werd geïntroduceerd, is het vinden en gebruiken van een magnetische lezer met uw telefoon slechts de eerste stap. Er is ook de menselijke hoek:
"Ik kreeg het stinkoog van veel handelaars, die dachten dat ik een soort oplichter of hacker was, " zei Fowler. "Weinigen hadden ervan gehoord, en zelfs als ze dat hadden, werden ze ongemakkelijk toen ik met mijn telefoon over de kassa reikte."
Om eerlijk te zijn tegenover Samsung, heeft het deze kwestie rechtstreeks aangepakt in zijn Amerikaanse advertenties voor Samsung Pay - commercials die het grote publiek evenveel informeren als het verkopen van een product. (En Samsung Pay-gebruikers voorbereiden op het verbijsterde uiterlijk dat ze kunnen tegenkomen wanneer ze het proberen te gebruiken.) Op elk van deze twee locaties stuiten klanten op verkopers die erop staan dat hun telefoon niet werkt voor betalingen, maar dat ze ongelijk hebben.
Ik ga de politie bellen. Ik zag je net mijn lezer hacken met je telefoon.
Behalve in werkelijkheid verloopt die reeks gebeurtenissen niet altijd zo soepel. In november stuitten Android Central- fora- posterbadka's op een nachtmerriescenario toen ze met zijn Galaxy Note 5 een paar $ 3.000 oorbellen probeerden te betalen.
Nadat hij eerst de winkelbediende moest overtuigen dat Samsung Pay inderdaad zou werken, ondervond de poster verder verzet van de manager.
"De winkelmanager liep naar haar toe en vertelde haar dat er geen manier was om me de winkel uit te laten lopen met $ 3.000 oorbellen zonder te betalen. De bediende liet de manager zien dat de transactie was doorgegaan en dat de bon al was afgedrukt. t kopen voor een seconde."
"Ik probeerde haar op mijn telefoon te laten zien wat Samsung Pay was. Ze weigerde te luisteren en was al aan de telefoon met iemand. Ik wist niet dat ze de politie had gebeld."
"De politie koos de kant van de winkelmanager en stond erop dat ik de oorbellen moest betalen. Ik zei dat ze naar de bon moesten kijken die duidelijk zei dat ik had betaald."
Een andere poster van het AC- forum, jmy7213, kwam kort na de lancering in de problemen met het gebruik van Samsung Pay bij een fastfoodketen.
"De manager zag me mijn telefoon ernaast zetten en de bestelling verwerken. Hij kwam onmiddellijk naar me toe en zei: 'Ik ga de politie bellen. Ik heb alleen maar gekeken hoe je geen kaart gebruikt en mijn lezer met je telefoon hackt.'"
Beide situaties werden uiteindelijk opgelost met een terugbetaling in het ene geval en een gratis shake in het andere. Alles was goed en niemand ging naar de gevangenis.
Desalniettemin benadrukken deze verhalen de mogelijke valkuilen van de aanpak van Samsung - specifiek het sturen van een nieuwe betaaltechnologie naar verkopers die er misschien niet bekend mee zijn, en het vertrouwen op de klant om hun oorzaak te beargumenteren. Conflicten, argumenten - en ja, roept de politie op - zijn een onvermijdelijk gevolg hiervan.
Er zijn veel voordelen aan Samsung Pay voorbij het gemak. Ten eerste is er het veiligheidsvoordeel van het nooit blootstellen van uw werkelijke creditcardnummer aan de winkel - een enorm probleem wanneer verhalen over betalingssystemen van grote retailers worden aangetast met alarmerende regelmaat breken.
Maar dit betekent ook winkelbedienden en managers zijn op hun hoede voor fysieke beveiliging. Het is niet onredelijk dat een medewerker die niet bekend is met de nieuwste mobiele technologie, kan schrikken als zijn terminal op magische wijze op een onverwachte manier oplicht.
Er is genoeg schuld om rond te gaan. Moet Samsung meer doen om het bewustzijn te vergroten van mensen die rondlopen met Galaxy-telefoons die geschikt zijn voor MST - vooral nu Samsung Pay nieuwe markten bereikt? Misschien - het is tenslotte als serviceprovider de plicht van Samsung om ervoor te zorgen dat de service soepel werkt, inclusief het menselijke aspect. Maar Samsung publiceert al commercials, en afgezien van het afdekken van hele landen met advertenties, zijn de opties van het bedrijf beperkt.
Kunnen handelaars zelf ontvankelijker zijn? Misschien. Maar voor velen kan het toestaan van een frauduleuze transactie hun baan of hun levensonderhoud in gevaar brengen.
Als het gaat om nieuwe dingen met betrekking tot technologie, geld en mensen, zijn kinderziektes te verwachten.
Evenzo moeten gebruikers waarschijnlijk voorbereid zijn op enige weerstand van retailers, vooral in de vroege dagen van Samsung Pay - en vooral van kleinere winkels die minder snel op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen in mobiele betalingen. Vooral grote aankopen, zoals de eerder genoemde $ 3.000 oorbellen, hebben meer kans om wenkbrauwen op te trekken.
Als het gaat om nieuwe dingen met betrekking tot technologie, geld en mensen, zijn kinderziektes te verwachten. Zelfs in het geval van Apple Pay, waar het logo van de iPhone-maker op terminals wordt weergegeven, kunnen shoppers werknemers tegenkomen die niet vertrouwd zijn met het concept van betalen met een smartphone. Het grotere bereik van Samsung Pay zal begrijpelijkerwijs de frequentie verhogen waarmee deze kinderziektes optreden. Het is geen kleine zorg.
Ondanks dit alles zullen mobiele betalingen alleen maar meer gebruikelijk worden, naarmate meer Apple Pay-compatibele iPhones en Android Pay-compatibele handsets worden geïntroduceerd, en terwijl Samsung zijn eigen service naar Europa uitbreidt. Uiteindelijk zullen we kritieke massa bereiken, en het bereiken van een telefoon om te betalen wordt net zo alledaags en niet bedreigend als het oppakken van een creditcard of het overhandigen van contant geld.
Er staat een veelbelovende toekomst te wachten. Het gaat gewoon wat tijd kosten om daar te komen.
